品管体系与方法应用

品质指人的素质和物品的质量，人的素质指人的健康、智商、情商、逆商等状况和知识、文化、道德素养，物品的质量指物品满足用户需要的标准，比如：外观、构造、功能、可靠性、耐用性等，如果是产品还包括服务保障等。

好产品的背后往往有好人品，两者有直接的关系，品质对于人来说不仅仅限于道德，还包括人的能力、文化等因素。

做无形产品的服务行业也强调服务品质，这就侧重用户的体验了。品质是成就品牌最重要的因素。

一、什么是品质

ISO对品质的定义:一组固有特性满足要求的程度。

固有的:指在某事或某物中本来就有的, 尤其是那种永久的特性。如:人的身高，马达的转速、电流等。

特性:可区分的特征。特性是可以固有的或赋予的，可以是定性的或定量的。有各种各样的特性，如:物理的(机械的、电的、化学的)，感官的(嗅觉、触觉、视觉、听觉)，行为的(礼貌、诚实、正直)，时间的(准时性、可靠性、可用性)，功能的(飞机的最高速度)。

要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、品质管理要求、顾客要求。要求可由不同的相关方提出。

二、品质管理

品质管理:指在品质方面指挥或控制组织的协调的活动。在品质方面的指挥和控制活动,通常包括制定品质方针、品质目标以及品质策划、品质控制、品质保证和品质改进。

—品质策划(quality planning):品质管理的一部分，致力于制定品质目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现品质目标。

—品质控制(quality control):品质管理的一部分，致力于满足品质要求。

—品质保证(quality assurance):品质管理的一部分，致力于提供品质要求会得到满足的信任。

—品质改进(quality improvement):品质管理的一部分，致力于增强满足品质要求的能力。

三、品质管理体系

体系/系统(system)：相互关联或相互作用的一组要素。

管理体系(management system)：建立方针和目标并实现这些目标的体系。一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如品质管理体系、财务管理体系、环境管理体系。

品质管理体系(quality management system)：在品质方面指挥和控制组织的管理体系。

品质管理体系的模式

ISO/TS16949:2002品质体系架构

四、过程方法的应用

过程(process)：通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。如下图所示:

过程可区分为顾客导向过程(COP)、管理过程(MP)、支持过程(SP)。其中只有顾客导向过程是增值的。管理过程是支持过程的一种，各过程参考如下示意图:

过程方法(process approach)组织识别、应用和管理诸多过程,确定其相互作用和关系,并实施系统化管理的方法就是过程方法。

过程方法是品质管理八原则之一，ISO/TS16949标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法。

过程方法在品质管理体系中应用时,强调以下方面的重要性:

a.理解并满足要求;

b.需要从增值的角度考虑过程;

c.获得过程业绩和有效性的结果;

d.基于客观的测量,持续改进过程。

品质管理过程相互作用图

过程与部门关系矩阵图

乌龟图的应用：通常用乌龟图表达过程方法

马达生产过程

【更多相关资讯，请咨询或关注我们】

五、作者简介

六、咨询机构简介

汕头市金拇指企业管理咨询有限公司创立于2010年，是享誉粤东地区的国际化精益制造管理咨询机构，拥有30余位来自德美日韩等一流企业系统化精益管理多年实践经验的专家团队。

金拇指“以效果验证”的年度驻厂服务方式，手把手帮助制造型企业从品质、交期、成本、人才培养等关键点入手夯实基础管理；构建、布局和优化大生产精益管理系统，培育属于企业自己可持续改善的核心能力。

经过十多年的积淀，金拇指的“以效果验证”年度驻厂式服务，在五金、食品、机械、塑胶、日用品等行业赢得了良好口碑。尤其在不锈钢行业，与全国厨具标杆品牌苏泊尔、爱仕达、康巴赫等产业集群企业形成了长期战略合作联盟。

在年产值超100亿的“中国不锈钢之乡“彩塘镇，与当地20多家专注于五金不锈钢的大中型企业形成了长期战略合作关系，超10家已连续服务5年以上，在业内收获了良好赞誉。

核心业务

专家团队