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导语： 工作中80%的问题都是沟通造成的。绝大部分工作问题，不来自技能本身，而来自沟通。 不论是向上级汇报工作进展，还是与下属沟通工作问题，如果这些沟通难题做不好，就会影响组织效率，造成内耗。 传统意义上的管理就是管理者让你去做什么，你就去做什么。真正的管理其实是一个闭环。 第一、管理不单纯的是你指挥别人做这做那，而应该换位思考，去逆向思考。管理，是一个由理到管的过程，而不是只管不理。 理是指建立一定的规章制度和行为准则，管是让员工遵守执行，看是否落实到位。由理到管，就是一个闭环。 这中间也会涉及到员工的积极主动性，他知道自己怎么做，做到哪种程度，也不会有被指使和迷茫的感觉。所以，这算是管理自律的一种境界。 管理是一种领导行为。所谓领导(leader)，是一个有指导性的存在，能够指挥和带动下属去做一些事情。所以管理除了理和管之外，还有就是管理者本身的执行带动，打头战，树立模板榜样。 做好管理，是一件不容易的事情。因为管理的每个人，是不同的个体，有自己的诉求和想法。而管理，就是统一他们的行为，甚至是想法。 第二、沟通之难，主要源于几个客观存在的基本事实。 第一个基本事实：每个人脑海里的信息储备完全不同。不同专业背景、不同职位、不同的成长环境，使得每个人在知识储备、理解力、思考模式上迥异。 第二个基本事实：语言传输是被压缩有损耗的。 文字是一种很了不起的语言，极大地提高了沟通的效率和信息的传播范围，并且得以让人类实现协作，建立共识。但语言有时候也是苍白无力的，承载的信息流极其有限。 当双方进行沟通时，说出的任何一段语言，经过压缩后再还原，即信息的处理和接收，整个信息从压缩到解压的过程去，一定会有损耗。同样一个词，一经压缩传递，其意思变化就会差之毫厘，谬之千里。 最怕的就是形容词，每个人对形容词的理解更不一样。 所以，生活工作中才会有那么多的乌龙事件，你误解我，我误会你。很多人都希望遇到一个懂自己的人，我懂你比我爱你更浪漫，更高级，更让人心生欢喜。我懂你的欲言又止，你懂我的言外之意。 第三个基本事实：太容易进入以自我为中心的思考模式。 这里体现四种心态： 1.默认对方是自己肚子里的蛔虫，你就该懂。别人如果不懂，就懒得沟通。 2.这你应该懂啊，我都讲这么清楚了你怎么就不懂。 3.自卑（自尊）心态。即你不理我，我不理你，我凭什么找你沟通。 4.道德制高点。很多人都喜欢说，我什么都不图，我问心无愧，我就是想把这件事做好，我很简单很纯粹，所以这个事儿一定不是我的问题，是你们的问题。 听别人讲话的人很多，但拥有倾听能力的人就很少。因为一个人的语言输入效率只占用大脑的20%，冗余的80%经常会被很多人用来走神，玩手机，交头接耳等等。 第三、在沟通前，我们需要树立一些沟通的基本原则： 1.信息尽量透明。 一个好的企业，一定要在内部做到信息透明，这样做的最大好处就是降低沟通成本。 2.多倾听，理解对方要表达的。 3.表述时zoom in（意指细节描述）和zoom out（意指宏观概括）结合，要有框架描述。所谓框架描述，既要有战略意图的描述，也要有目标的拆解，不要用形容词，描述越具体，越清晰越好。 4.把沟通本身作为问题，不作立场假设。 不要轻易去怀疑别人的立场，一旦进入立场假设，中间的过程就容易被忽略，那么所做的努力也可能会被忽略。 5.沟通技巧本身是学问，可以不断提升。技巧的核心就是高度重视沟通形式。 6.面对面沟通，效率最高。就像实打实的拥抱，远比远在千里的关心更让人温暖，语言上的关心，可能只是暧昧，行动上的关心，才是可触碰的温暖。 7.有反馈的沟通，才是有效的沟通。 管理需要闭环，沟通亦是如此。管理与沟通，不是天赋，而是一种能力。不是做完了事才叫闭环，闭环的核心是要管理对方的期待。 (完) |
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