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【这个世上哪有什么绝对的事，何况谁会是谁的上帝。不都是恰好你需要，正好我就有，交个朋友，相互满足一下吧。】 我们经常听到很多销售培训师，销售管理者常常教育销售人员，“客户是上帝”，起初也觉得不无道理，客户见证的我们的成长，客户买账我们的产品，企业才得以生存，个人才得以收获和发展，企业才能给社会创造更多的就业机会，还给国家纳着税，客户就是我们的衣食父母，客户就是我们心目中的“上帝”，没有了客户，我们就没得玩。 上帝是什么？上帝是供奉着的神，万能的神，至高无上的神，既然是神！ 既然客户是上帝，我们是否需要每天供奉着上帝，我们向上帝虔诚的祷告“阿门”，祈求上帝赐给我们订单、赐给我们佣金，赐给我们成长，为何这“上帝”却常常冷若冰霜、拒我们千里之外。 今天我粗浅的聊聊“客户是上帝”这个误导销售的观点，以正销售心态三观。也欢迎看客们斧正留言观点。 做销售，如果你把客户当上帝，上帝压根就不会搭理你。如何正确的理解客户，我们至少要从三个维度去理解： 需求层面：销售的无论是产品还是服务，最终都是帮助客户解决问题的，满足客户的需求为出发点。销售人员与客户沟通探寻客户需求，身段和心态至少应该放在平等的位置上，因为你是在帮客户成长，享受更好产品和服务，甚至面对一些连自己都不知道是否有需求的客户，销售人员的姿态应该要略高于客户，因为你要指导，培训、教育客户认识到他的需求，唯唯诺诺、若还是把客户当作上帝，上帝才不会搭理你，这个层面上，销售人员才是客户的上帝，给客户以新的认知，带给他更优质的产品和需求的满足，最终和上帝（客户）成为朋友。 放开你的嗓子，拿出信心和姿态去打电话、去沟通，就算是客户是上帝，你不也要和他对个话，表达一下你的想法吗？ 成交层面：很多销售管理人员评价员工“要性”不足，为什么？首先是心魔的问题，这类员工认定了客户是上帝，上帝不给，你还能要？要的来吗？所以，整天就哀求着、等待（祷告）着，期盼着上帝有一天能睁开眼看见自己的虔诚，不曾想这上帝压根就懒得搭理自己。心态关必须要过得去，再谈技术技能层面上的事。这就不奇怪leader天天逼着找客户要，员工带着心魔去要，没要来倒是员工自己心不甘情不愿的信心更受挫，还把客户逼死了。 在成交层面上，销售人员与客户应该保持一种共赢的心态，我帮你分析给出解决建议，推荐能解决你需求的产品和服务，你总要对我劳其筋骨，死伤脑细胞、跑前跑后的辛苦付出支付报仇吧，天下就没有免费的午餐，宋丹丹都说了，就算陪你唠嗑，网络聊天室聊天不也得收费的吗？所以，客户不是上帝，而是销售人员自己低贱了自己的劳动价值，让客户有了吃了饭抹嘴走人的错觉。这不都是你自己惯的嘛。 服务层面：我们希望客户在使用我们的产品的同时，提出体验感受、问题反馈、建议与需求，在这个层面上是客户帮助我们不断完善和成长，而且是买单产品后免费帮我们思考，给我们建议的，如企业的客户服务中心的职能。所以，客户是我们的上帝，我们报以感恩，尊重的心态去服务客户，完善产品和服务。但如果上帝遇到新问题，或是产品更新迭代了，销售人员服务的角色还是需要及时的调整转变，又是新一轮的了解需求-解决需求-成交-服务的角色转变。 客户是上帝，是一种理念，是企业行事的准则，所有的准则都是建立在特定背景和条件下成立的。作为销售，不要低贱了自己的价值，客户不是上帝、销售也不是奴隶，倘若你把客户当上帝，上帝就会把你当魔鬼，懒得搭理你！
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