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□ 河北法制报记者 刘帅 通讯员 刘凤娟 徐某开设一家服装店，以购卡有优惠劝说刘某在其服装店购买了购物卡3张，面额分别为1000元、1000元、500元。徐某为刘某优惠10%，刘某实际花费2250元。后来，徐某关停了该服装店，但刘某购买的3张购物卡尚未消费。刘某多次与徐某协商退还购物卡内款项，徐某拒绝退还。后刘某向法院起诉。 法院认为，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。徐某经营服装店期间，刘某以预付款的方式在徐某店内购买了购物卡，徐某关停服装店致使刘某未能消费，应当依法退还购物卡中的款项。 说法： 预付卡消费在服务领域广泛存在，而在预付卡消费实践中往往发生经营者以装修、维护、停业整顿为理由关停门店，或在重新装修后改换门面，终止服务，造成预付卡消费者的消费困境。消费者权益保护法规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。 民法典第五百六十三条规定了当事人可以解除合同的情形，其中第二项规定了在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务，另一方可以解除合同。本案中，徐某关停服装店，致使消费者刘某在其店内购买的购物卡无法使用，徐某拒绝退还购物卡内款项，损害了刘某的合法权益。徐某以自己的行为表明不履行主要债务，刘某有权解除合同。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。徐某应退还刘某购物卡中的款项，如果违约行为给刘某造成了损失，其可以主张徐某赔偿损失。 涉及预付费的合同纠纷，大多是公司不再经营或直接“跑路”，存在违约行为。为了有效规避预付费的消费风险，消费者应理性消费，面对低价、赠送等利益诱惑时，一定要提高辨识能力。首先，消费者不要购买时间跨度过长的产品，尽量在短期内能消费完。其次，在签合同前，消费者应充分了解商家资质、产品或服务质量、第三方担保情况，选择证照齐全、信誉较好的商家，在充分了解及认可的前提下再选择预付式消费，并将预付金额控制在合理范畴。最后，签合同时一定要仔细查看服务内容，详细阅读合同条款，切勿相信口头承诺，或者要求将口头承诺写入合同。如果在合同履行中发生争议，要积极收集证据材料，及时向相关部门投诉举报，依法维权。 |
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