门店的四种类型

占比10%

1.更久的客户寿命和更高的客户保留率

由于对门店的经营有着深刻地认知，所以这种门店从开业第一年就非常重视顾客的感受和体验，积极地打造和优化门店的顾客体验。重视跟顾客的互动，并能记住顾客的长相和名字，为提升老客的复购打下非常好基础。

2.不仅关注与每个客户建立美妙的关系，而且从战略角度注重让客户不断回购

这种门店对顾客的终身兼职有一个比较清晰的认识，而且非常注重引导顾客复购，很多门店患有营销近视症，只关注当天的业绩收入或者当月的营收，这个是错误的。必须有长达3-5年的客户经营规划。

3.注重推介，建立客户社群

做好客户服务，维护好常客，可以让门店的顾客不断发生裂变。就餐满意地顾客除了自己会继续光顾，也会跟自己同事、培养、亲人推荐门店，从这个角度来讲，做好顾客的服务，让顾客有一个较为满意的就餐体验是一个非常正确且超值的事情。针对门店积累和发现的铁杆顾客，及时的组建顾客微信群，每天进行红包互动和根据抢红包的金额大小发放免费锅底。对于群内反馈的问题第一时间解决处理，并对反馈问题的顾客表示感谢，这个微信群就变成了门店的铁杆粉丝群。

4.理解客户真正价值并致力于让客户参与积极互动

门店的主要工作是维护老客和发展新客。顾客的参与程度，很大程度上会影响顾客的忠诚度，所以，门店应该主动获取关于顾客的信息，并且做好客户档案的建立，通过不断更新顾客档案，增进对顾客的了解。并邀请顾客积极地参与到门店的各种活动当中来。

5.建立战术保留和重新激活系统来吸引客户复购

老客户的复购基本上能够占到门店营业额60-80%以上，老顾客对门店的重要性不言而喻。门店要有自己的方法和系统，增加门店顾客的生命周期，让尽可能多的顾客，在门店消费尽可能多的次数和时间。门店一方面要自己总结方法，另一方面积极寻求战区的协助，用好公司提供的工具，这样才能更好让门店保持长青。