实务丨如何准确把握谈话对象心理、提高谈话质效？

如何准确把握谈话对象心理、

提高谈话质效？

谈话是纪检监察工作中检查案件最普遍运用的工作方法之一，同时也是纪检监察案件检察人员应当具备的基本工作技能。审查调查谈话主要指与案件关系人的谈话，大体包括证人、知情人、检举揭发人和被调查人，是纪检监察机关查办案件的重要手段。做好审查调查谈话工作有助于查清案件事实、获取关键证据、指导办案方向、提升办案效果。^[1]本文主要聚焦被谈话人的四种普遍心理与谈话人员的谈话技巧掌“三板斧”，对案件检查人员握谈话技巧、提高谈话水平，提升办案水平，顺利完成查案任务，提高案件检查效率和质量具有重要实务借鉴意义。

一、违纪人员受审时的四种心理状态

被谈话人员在接受组织审查时，因为文化素养、工作阅历、职业职务、个人性格、对违法行为的认识程度等因素的影响，常常载谈话过程中表现出不同的心态。谈话人员在开展谈话工作时应该认真研究、准确把握谈话对象的心理特征，针对其心理弱点把握时机，从而实现突破、查明案情。总体看来，可以将违纪人员谈话受审的心理特征分为4类：^[2]

（一）主动伏法，争取从宽
常见案件	常表现在窝案、串案和违纪问题不太严重的案件及涉案人员。
表现形式	这类人员因为认识到涉案人多，自己不说别人必讲，抵抗意义不大，不如自己主动坦白争取宽大处理，因此他们在接受审查时，往往能积极主动配合组织调查，还能揭发他人问题。
谈话技巧	在查办这类案件时，一般应当速战速决，并根据问题轻重程度，对举报他人问题属实，确有立功表现的应加以保护，从轻或减轻处理。

（二）顽抗到底，任由处置
常见案件	常表现在作案人员少，自信手段隐蔽高明，他人不知；或是受人恩惠，代人受过；或案发前约定串通；或受威胁不敢讲等。性格刚直、脾气倔强的涉案人员也容易表现出这种心理。
表现形式	这类人员因为自大、同盟心理、不愿或不敢，往往心理防线极强，没有明确能打破其预期和精神支柱的证据，常表现出闭口不谈或者强词夺理、无理狡辩、矢口抵赖、拒不认错等态度。
谈话技巧	在查办这类案件时，要有打持久战的思想准备，切实做好调查取证工作。对违法人员进行审查和谈话时，一方面通过党纪法规及典型案例教育，耐心做好思想政治工作，化解其外在抵抗心理；另一方面可以针对违法人员的抵抗支柱（比如同盟其他人已招供或威胁已经解除）适时点破，从而突破其内心防线。重中之重，要做好外围调查取证工作，充分掌握涉案人员的物证、书证、证人证言等直接证据，以证据认定其违纪事实，从而追究违法人员的责任。

（三）心虚恐慌，心神不定
常见案件	可表现在各种案件中。涉案人员心理素质较差，心理防线较为薄弱。
表现形式	这类人员是典型的“做贼心虚”，外在表现为外强内虚，心理矛盾，心理恐慌。严肃的办案氛围、较为强硬的审理态度容易让其自乱阵脚，交代问题时会出现自相矛盾、不能自圆其说的情形。
谈话技巧	在查办这类案件时，一般可以采取强硬态度，对违法人员施加心理压力，从而突破防线。第一，从谈话语气、谈话地点等方面营造严肃办案氛围，从增大被谈话人的心理压力；第二，对已调查出涉案人员确有违法行为，可借助司法强制措施施压。

（四）避重就轻，侥幸心理
常见案件	可表现在各种案件中。涉案人员往往心存侥幸，是一种消极抵抗的心理。
表现形式	这类人员在违纪违法问题暴露后，在其交代问题时总是大谈自己的功劳、政绩、奉献而对实质性问题避重就轻，对已构成的违法违纪问题则闭口不谈。
谈话技巧	在查办这类案件时，一般应当虚实并举，加大谈话力度。针对被谈话人的徘徊心里进行心理攻势，一方面对其回避问题直接点明，并进行政策和纪律法律教育；另一方面对其存在的侥幸心理，利用已调查掌握的事实进行点而不破的办案技巧，晓以利害，打破幻想，促使其认罪心里的形成，从而主动交代问题。

二、谈话人员常用谈话技巧

把握谈话对象的心理是实现谈话突破的重要前提，充分利用各种技巧才是实现谈话突破的必由之路。作为谈话过程的指挥者和组织者，谈话人要树立必胜的信心，利用各种谈话技巧，有效控制谈话进程，善用内外调查形成合力，突破谈话对象的心理防线，实现查明事实的谈话目的。

（一）消除对立

对立情绪是被调查人最常见的首要反应，也是影响被调查人供述的主要障碍。消除对立情绪，首先，要摸清产生对立情绪的原因，对被调查人对政策、案件不理解之处及时纠偏，认真沟通和执行政策。其次，要认真贯彻惩教结合，把被调查人当作同志看待，使其感受是在教育挽救他，化解其对立情绪。再者，对立情绪不是单一心理现象，往往伴有侥幸、抵触等现象，需要综合运用方法技巧来解决这些消极的心理。

（二）巧用施压

在谈话中，针对心存侥幸心理、抵抗心理甚至态度恶劣的谈话对象，要运用技巧，使其思想“紧张”起来。这类谈话对象侥幸心理严重，自认为防守严密，因此可以综合运用技巧，比如：突然出示一定分量的证据，出其不意；利用事先准备好的连串问题连环发问，掌握主动权；发挥多人谈话的优势，分工谈话各有侧重；突然提出与前话无关的问题，打乱被调查人事先准备好的对答；连续使用证据，突然针对一个谎言进行揭露；跳跃发问，声东击西，使谈话对象无法揣测谈话人的真实意图。综上技巧目的在于打破谈话对象的自信感和防御计划，使其心理上的抗拒力崩溃，为谈话顺利进行打开突破口。

（三）以柔克刚

在谈话中，谈话对象由于惧怕惩处，或谈话气氛、心理压力过大而表现出过于紧张与惊恐，会导致谈话对象矢口否认或拒绝回答，同样不利于谈话的展开，此时适当减压，反而能起到意想不到的效果。面对这类情况，谈话人可以减缓谈话速度、缓和谈话气氛和语调，通过打“感情牌”比如肯定他们曾经是优秀党员、先进工作者，善于利用他们尚未泯灭的荣誉感进行思想工作，从而唤起被调查者的荣誉心；或者利用情被调查人的情感脆弱、冲动、性格，利用其恻隐之心、脾气暴躁、夸夸其谈等心理特点，调整谈话风格，适当激发其情感波动，让被谈话人情绪上头，从而达到放弃理性控制下的抵抗心里，促成其承认错误的动力。

三、小结

提高谈话质量是纪检监察工作中提高案件检查效率的重要抓手，案件检查离不开与被调查人的谈话，谈话技巧的高低与是否运用得当往往关乎案件检查任务的成败与效率。在实际谈话中，要充分把握谈话对象的性格特征和谈话心理，有针对性地调整谈话策略，在充分做好对谈话人身份调查等事前准备功课，查明案情事实认定等外围证据的搜集工作基础之上，注意各种谈话技巧的综合运用，防止“单打一”，才能达到教育警醒、查明事实的谈话目标。

/ 参考文献 /

[1] 参见宋冀峰：《做好审查调查谈话工作要注意的几个问题》，载《中国纪检监察报》2019年10月16日第8期。

[2] 《纪检监察机关查办案件重要问题解答》，载58报告网2022年6月15日，https://www./zhuantifanwen/gongwenfanwen/1780.html。

内容｜韩叙

排版｜施文渊