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我一直觉得，一个人看面相基本能看出一个人的大致性格，比如有些人看起来就不好惹，有些人看起来就很善良，有些人看起来很精明，有些人看起来很强势…… 凭借女人的第六感，我自己自创的看人的方法，基本没有出错过。 但是那天看到佳佳的时候，彻底颠覆了我的认知。 其实她原本应该是一个很好的人。故事是这样的。 01L离职的时候，有一个客户A的一笔款一直没有付，原因是因为当时在疫情期间，公司接到了政府临时的检测任务，全员出动。恰在此时，客户A也让我们去做检测任务。但是此时已经没有人员可以派出采样了。L和公司多次协商沟通无果后，无奈地把结果告诉了客户A的对接人佳佳。 被客户骂是当然的了，疫情期间很多事情无法解释，也无能为力，太多因素掺杂在一起，不是人为努力想改变就能变的。 于是本应该当月付上季度的检测费，自然就没影了。 L离职的时候，领导把收回这笔应收账款的任务交给了我。 我让商务把所有的资料整理后，研究了半天，拨通了佳佳的电话，她说她在忙，晚点回电。 我本来是打算，如果当天她不给我回电，第二天我再打。结果当天晚上八点多，她果然回电回来了，声音温柔：“我们这么大公司的，肯定不会不付，但是得有领导下指令，我才付。” 我应声表示理解，毕竟我们都是执行层面的人，不好自己拿主意。顺便问她领导的联系方式，她表示原来负责的领导已转岗，但是他来下指令付款也行，但是自己不方便透露联系方式，让我自己想办法。 她能回电、沟通的态度良好，我笃定她是个好人。 02我找L要佳佳原领导的联系方式，L说他只有微信，没有电话，给我推了微信，我加了好几遍，对方一直没有同意。 L建议还是要继续联系佳佳。 我申请加佳佳的微信，也一直不通过。 我突然想到，以前佳佳联系商务对账、开票，肯定用微信联系过，不可能电话里对账，但是以前的商务已离职，我找到人事，让她们把以前商务企业微信上的客户，全部转移给我。 于是，我就这样企业微信上找到了佳佳的微信。 项目做的不顺利，客户拿大，故意拖着尾款，只能等她消消气了再联系。 于是企业微信上，我隔段时间给佳佳发个问候微信。她偶尔也回复个可爱的表情。 这中间，我也请教了好几位有经验的销售，有没有什么好的要款的办法，有人建议去见一面，坐下来好好聊一聊，一起吃个饭，消除一下误会和隔阂；有人建议送点礼物；有人建议直接发个律师函等等。 那时候疫情还反反复复，加上佳佳的推三阻四，一直也约不到她。 进入秋天以后，我觉得不能再拖了。应收账款这种事情，拖得越久，随着双方对接人的岗位变动，公司组织架构的调整等等因素，很有可能变成呆死账。 于是中秋节的前一天，我企业微信提前告知佳佳我要去她们公司拜访一下，拿着伴手礼，就出发了。 到了客户A公司的外面，打了好几遍电话，佳佳都不接。而没有她的默许，保安也不能放我进去，关键是，进去了，诺大的公司，我也找不到她。 发了多条信息，最后对方直接拒收了。 03坐车回公司的路上，我开始联系法务走法律的途径解决这个问题。 我和我前公司一个很厉害的财务总监聊应收账款管理有没有特别好的方式，他是操作过好几家公司上市的非常有经验的财务总监。 他说，没有特别好的办法，只能根据合同约定经常跟进，很多企业坏账的形成都是平时不跟进，时间长了，客户都不在这个企业做项目了，很容易形成坏账。 在管理方面，要给业务员创造一个积极追款的管理机制。对于超期严重的客户，催款函、律师函该发发。 原来，大家的办法都是大同小异的。 那天回去的一路，要说不挫败是假的，但是我也知道我该做的都做了。 04律师函发出去的第三天，虽然法务反馈佳佳拒收了律师函，但是她加回了我的企业微信，让我把账单发给她。 收到账单后的几天，她开始了自己的恶毒语录频出的表演。 “钱不对，有支付宝和微信扫码的。” 我把支付宝和微信扫码的全部给她看：“扫码就收到这么多吗？你们的财务太差劲了吧，混工资的吧。” 我说要是付款了没有在财务导出的列表里，您给我看下付款凭证，我们再去查。 她给了几个凭证，我核对后给她截图标记，都在我们已经登记了回款且核销了她们的应收款的列表里。 “把你们统计的所有扫码付款发来，最好找个脑子清楚的来对。” 前面的凭证已经证明，明明是你自己没有看明白我的表，凭什么说我脑子不清楚？最讨厌这种手里有点权力就想尽办法为难别人的人。 最后我俩加班对了一个晚上，发现差异的是她们的一个供应商公司的帐没有付。 “那麻烦给我一下你们这个供应商公司的联系方式吧。”我说 “这个我不知道，我不让检，他们自己打的电话，你们要给他检。对了一晚上都是他们的问题，你们好意思吗？”隔着屏幕我都能感觉到对方扭曲愤怒的表情。 但是后来我才知道，要不要给他们的供应商检，是他们的供应商打电话给她领导确定才检的，并不是给我们的人确认的。 “你们领导太不要脸……”对方又是一顿输出。 我想这姑娘当初该是受了多大的委屈，如今要说这么恶毒的话来找补内心的平衡。  05对账完成后，两天过去了，我开始继续锲而不舍的跟进：“佳佳老师，账单没有问题了，您看什么时候能开票付款呢？” 一天没有回复，第二天继续问，半晌回复：“在休假，明天上班。” 上班后又说：“公司效益太差，年底结不清，最早得等明年一月份，或者等我们挣钱了。” 无语至极。 一周后，我收到了一个自称是佳佳现领导的电话，说要向我了解这件事情的经过，我把过程如实描述了一下。 对方虽然承认，对下属管教不够，但是也开始了责怪我发函给他们的行为。原来是客户A的合规部收到了律师函，批评了佳佳所在的部门，并责令其限期尽快解决。对方称因为这个事件，给他们造成了很大的影响，抹去了他们前面防疫所做的所有努力。 “但凡我有一丁点能联系上贵单位其他领导的方式，也不至于发律师函。” 我们双方的电话沟通不欢而散。 大概半个小时候后，我收到了佳佳前领导J的电话，他表示自己转岗后以为问题早已解决，既然是当初他来牵头做的业务，还是由他来和我对接解决问题，并且约定第二天来我们公司拜访。 06第二天，J如约来公司，还带了一个女生，低眉顺眼，面容和善。 我们商定了一下后续解决款项的节奏，包括他们的供应商款项的付款节奏。 会议结束后，我听见J叫那个女生佳佳。 就是在那一瞬间，我发现我以前根据面相看人的直觉错了。 J是一个敞亮人，虽然是领导，也已调部门不再负责防疫事项，但是让我以后直接对接他，他来安排协调。 事项到最后阶段，只有小额的他们供应商欠的核酸费用了，十几个供应商的对接人找我对账。 核对时发现，有些供应商的款付给了当时采样的护士，我又去找当时的护士，虽然时隔一年多，有些护士虽然可能已经不在我们公司工作了，依然给我找当时的付款记录。经过核对，原来当时护士反馈，现场对方的负责人佳佳让她们又把供应商付的款全部转给了佳佳，由她统一支付。 面对付款凭证，佳佳就轻描淡写地发了个“ok”的手势，把钱转给了我们公司。 我都不愿意戳穿她：“到底是谁把账弄得很乱。”只要她配合把账清了，我就谢天谢地。 对账到最后几家供应商的时候，她又开始发疯：“怪我脾气不好吗，所有问题你们都抛给我，但凡用心一点都不至于把账对成这样。” 我又想起了那天来的时候她的低眉顺眼、面容和善，怎么会有如此反差呢？ 但是不管她再怎么说恶毒的语言，大势已定。 后来事情完美解决，这是我第一次接手问题客户，催收账款的经历。 永不放弃，就是一个人最好的法器。 在这个法器的加持下，他会想尽办法去解决问题。 职场也好，人生也好，但凡上坡路，都会有一点难度。  |
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