|
「子曰」 里仁为美，择不处仁，焉得知？（《论语.里仁篇》4.1:居住在民风淳厚的地方是最理想的。一个人不选择民风淳厚的地方作为自己的住处，怎么算得上明智呢？） 「德鲁克对曰」 组织必须是透明的。员工需要知道和了解他们在什么样的组织结构中工作，这听起来非常合情合理，但是大多数机构多半做不到。（《21世纪管理挑战》第一章 管理的新范式 P14) 我始终相信，每一个人都喜欢在简单的工作环境中工作，这样的环境让我们心情愉悦，乐在其中。在这样的环境中，人与人的关系很简单，每个人专注做好自己的事情，没有复杂的人际关系，没有办公室政治，没有党同伐异，这样的工作状态一定是高效的，这样的职场也一定是受人欢迎的。这样的职场氛围当然得力于组织层和每一个人的努力，但首先做出努力的一定是组织层面。一个建议，就是让组织变得透明。
组织透明有很多好处，比如透明可以产生自治性，自治提高了组织整体积极性、速度和效率；当信息被公开分享时，公司的层次观念就会弱化，并且文化氛围就会得到改善；当组织的发展变得敏捷，并且建立在消息灵通、授权、积极与思考的个体的基础上，他们就会更快地响应市场变化；主动控制，因为透明提高了自我控制，并且需要的高成本正式控制机制也减少了；决策的速度、效率以及质量会提高；当大家通过透明共享相同的现实情况时，组织变革会更加容易。任何组织都可以通过一些简单的方式实现这样的转变，比如会尽快地分享好的信息和坏的信息。在公司每周向大家更新业务信息，包括数字、人力资源、销售和项目信息；比如邀请更多同事参与公司范围的决策，并且向同事们解释决策背后的原因。比如会议公开，如果大家想参加，他们都是受欢迎的等等，员工对公司的情况是了解得越多，公司的经营就会越好，这是一条金科玉律。在这方面表现的最好的公司之一就是奈飞，其开卷式管理的风气可谓深入人心。在网飞，始终鼓励及时的坦诚沟通。其目的正是为了提高工作透明度和工作效率，避免背后议论，形成“秘密”文化。同时，及时的反馈沟通可以尽快消除误解、纠正错误，帮助自己和他人进步。公司鼓励无论等级、性别、长幼，所有人都坦诚相待，把心中所想大胆地说出来。这可以是对于项目的新鲜想法、怪异念头，也可以是直接指出别人工作中的问题，或者表达对老板工作方式的不满。这样的尝试一开始出了不少问题，尤其是用词过激或者情绪愤懑时，同事间伤了感情，起到适得其反的效果。
为此，公司专门对如何直率沟通才能取得良好效果进行了实验和提升，总结出了四A方针：意在帮助（aim to assist）、可以付诸行动（actionable）、赞赏（appreciate）、接受或拒绝（accept or decline）。也就是说，在指出错误、批评某人的时候，如果遵照这四个原则的话，一定能得到期望的效果。如果坦诚沟通发生了问题，每个人都从这四个方面找原因，做出改变，直到完全深入人心、熟能生巧为止。这样的网飞，可谓民风醇厚，坦率且开放的沟通氛围就在网飞公司内部不断的生根发芽，最终结出了丰硕的果实。乐于和员工分享信息的公司，总会比蒙蔽员工的公司要更加成功。让员工知道你所掌握的、有关公司的一切信息-包括事业群、部门、具体运行的工作。不要利用信息来威胁、控制或操纵员工，要利用它来教育员工如何通力合作达成共同的目标，并由此掌握自己的命运。当你和员工分享数字并让数字鲜活起来时，你就把它们变成了一种工具，从而帮助员工完成自己的日常工作。所以就从这一点一滴开始吧，创造一个民风淳厚的工作氛围，整个组织，组织中的每个人都会因此而受益无穷，包括你自己在内。
|
