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人与人在沟通中，存在着很多的信息差，有个沟通的模型“乔哈里窗”特别有意思，很清楚地说明白了，我们和他人在沟通当中的四个象限。  3:我知道，但你不知道的信息，是你的盲区。 4:我们俩正沟通正合作，但是有很多事情我们俩都不知道，都没有考虑到——这就是我们共同的那个盲区。 很多时候，人与人之间之所以会产生冲突和误会，就是因为没有充分地去扩大共识、消除盲区，在职场中要想不管跟谁都能达到有效沟通，一定要把共识区尽可能的扩大，把盲区尽可能的消除！那有没有什么好的工具可以用起来呢？ 既然大家的窗户关上的，那就要想办法打开呀，我们中国有句古话，叫“打开天窗说亮话”！不管别人是否对我们隐藏多少，因为我们想扩大共识，所以我们先打开窗，第一步，把自己透明化给对方看，坦诚相待，告诉对方自己目前掌握的信息是什么，不要藏着掖着！尤其是管理者，千万不要以为提前自我暴露是吃亏的，真不存在这回事。其实呀，养成这种打明牌的习惯，实话实说，先把底抖出来给对方看，还更容易获得对方的信任。第二步:探寻对方的信息，主要是目的是弄清楚对方知道了什么，对方还有什么不知道的。第三步:反馈，我们这边根据对方已掌握的信息情况，做出反馈，双方凑一下信息，完成信息对称。这三步可以精简成六个字:透明、探寻和反馈。 那在职场中有没有标准的话术清单呢？我之前看到一张清单，觉得还挺不不错的，职场人如果能长期用起来，绝对可以消除很多误解，提高工作效率。  第一步，关于透明，这样说:“今天机会特别难得， 关于一件什么样的事情，我想先跟你汇报一下我这边已经掌握的信息。” 这样就显得很真诚，当然了，如果你想更进一步提升你的透明度，还可以这样说:“我这边准备了一些材料，你也可以一起看看。” 连材料都准备好了，你看，这是做了充足的准备呀，显得诚意十足。再补上一句自谦的话: “我肯定有了解不全面不到位的地方，我想请你给我一点反馈。” 这就是一个主动打明牌的过程，既真诚，又很低姿态，而且最后已经表态了，希望对方予以同样真诚的回报，多给你补充信息！好了，那对方也给了一些信息，我能就可以展开提问了。当然了，对上级和对下属的提问方式是不一样的，这一点，我们要区分开来。 对下级，你可以问:“你觉得呢?你需要我为你做什么?还有什么需要我知道的吗?” 对上级，你可以问:“明白，能麻烦您展开说说吗?” “请问您还有什么补充吗?” “机会难得，您给多指导指导?” 用不同的话术来请教对方， 我们真诚主动提供已知信息，也通过探寻，获得了更多对方的隐藏信息！ 还有一个最重要的环节，叫建设性反馈。就是给对方，一个可执行的最小化行动，不管什么事，都有一个启动点，顺着这个点，往前慢慢铺展开，然后再不断地给出正反馈，大家多次反复沟通，那这样子事情就可以往好的方面推演嘛！ 有句很实干家的话，“我们抓抓落实，这么干行不行? 比如说吧，作为管理者的你，在某次例会结束后，跟大家讲：“目前我们虽然还是有一些困难，但是只要我们齐心协力，还是可以度过难关的，大家继续加油”！你看，这句话，就是正确的废话！那该怎么说呢？“兄弟们，刚开我们也开会讨论过了，老板也给一些思路，接下来我们抓抓落实吧，每个人给自己设定一个小目标，多久之内，要达到什么样的改进，手上正在跟进的事，要在什么时间内获得一定的推动！大家尽快整理出行动计划，争取明天交给我！ 在沟通中，我们做建设性反馈的目的，其实是帮自己去做检查， 检查自己是否真的充分掌握了对方所给的信息，其实双方的信息，如果能真正落实到执行层面，这才能代表你们之间的信息传递已经成功了，如果在落地的层面不统一，那就说明肯定还有盲区。 乔哈里窗是一个很好的沟通模型， 很切合我们中国人讲的：“打开天窗说亮话”，我们以主动真诚，先把自己公开透明化，再把别人隐藏的信息拿回来，在信息充分对称的基础上，给出充分的反馈，落实到具体的执行层面，逐渐达成共识。 |
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