100个思维模型之：乔哈里窗

今天聊个沟通的模型，乔哈里窗。

乔哈里窗，是心理学家乔瑟夫·勒夫（Joseph Luft）和哈里·英汉姆（Harry Ingham）提出的一个模型，它被认为是“描述人类互动最有意思的模型之一”。

这个视窗，可以用一个四个框，或者四象限的表来展示。

 

如下图：

四个区域，分别代表了沟通时，双方对所要沟通的事情了解程度的不同，形成的不同情况。

 

第一个区域，我知道，你也知道。

这是沟通中双方共知区、共识区，信息对称。

比如，双方的姓名，职位，在公司的项目经历等等。

 

第二个区域，你知道，但我不知道的。

这是「我的盲区」。

比如，别的同事对我的评价，可能就是你知我不知的。

又或者别人对于这个事情的看法，不说我可能就不知道。

 

第三个区域，我知道，但你不知道的。

这是「你的盲区」。

乔哈里窗又有称这个区域为“隐瞒”。

这个也好理解，还是拿职场事儿，可能某件事情我经历了你没经历，我就知道细节而你不知道。

如果我不告诉，就是隐瞒。当然，也不排除有善意的隐瞒。

 

第四个区域，我不知道，你也不知道的。

这是「共同的盲区」。

乔哈里又称之为“未知”。

 

双方共同知道的东西越多，共识越多，沟通的效果就会越好，如果未知的东西越多，双方沟通的难度就会越大，还容易产生冲突。

因此，如果想要双方的沟通更加顺畅，那么就需要尽量增加双方共知的区域，增加共识的比重，让共识面最大。

 

脱不花在《沟通的方法》里也说了乔哈里窗，她说道：

沟通的意义恰恰在于，通过不断同步双方的“信息流”，让共识区慢慢变大，让盲区越来越小。

 

她还给出了一套四部曲，讲在日常工作、生活中如何使用乔哈里窗：

第一步，穷尽自己的已知。

在和别人沟通前，列列自己知道哪些。

第二步，盘点自己的未知。

有哪些事是你应该知道或者希望知道的，“做下功课”。

第三步，尽可能探寻对方的已知。

用一些开放性的问题，引导对方多说出信息。

第四步，探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识。

如果在交流过程中有发现双方都不知道的，就一起探索吧。

 

探索共同未知，其实挺玄的，都不知道的事儿，还能探出来？

我觉得还是有戏的。

为什么呢？

因为乔哈里窗，让我们知道了这个区域的存在，知道会有这些事儿，就有发现的可能。

你说呢？

 

最后，就让我们和人沟通，从共知区域大家都能发表意见的聊起；

一方面自己知道的别人不知道的，就减少隐瞒，多坦诚相待。

另外一方面，多问问听取下别人的看法意见，弥补自己的盲区。

一旦发现双方未知区域，就合作探索吧。

 

这是安洲持续写作第618/1000天。