“知道、理解、做到”的改善视角

领导的知道
“这个我知道了”，我们经常在现场改善时听到领导这样的回复，这种领导的“知道”往往传递的不是一种信任和肯定，而是对问题或者结果的回避，特别是遇到问题时，给人无意中传递着一种无助或者拖延。其实改善员更想听到的是判断和方向，我个人觉得知道不等于会思考。
改善员的理解
“这个我们理解”，在与改善对象交谈中，我们改善员经常被动的理解改善对象，没有进行真正的观察与分析，其实改善员在与改善对象交流中需要做到“三现主义”，而不是简单的理解，这样的改善过程无法碰撞出超出现状的思想火花，也就得不到改善。
变革人的做到
“这个我做到了”，在障碍改善中，当部分人员束手无策时，退却或者等待时机时，往往想变革的人员他做到了，因为他去实践了，他懂得“I see,I do”！工作并不是仅仅是方案和建议，要做到动手，动手永远强于思考的逻辑。

我们认为我们“知道”了所感知的某些事物，然而，这并不意味着我们真正“理解”了它们。理解需要的不仅仅是简单的了解， 理解是已经从各个角度研究了我们所知道的，并找出了为什么它必须是这样的，理解是多方面认知的结果，理解应该永远不要满足于现状。

然而，改善的实施光靠理解是不够的，我们还必须能做到。除非我们能够付诸行动，否则我们所有的知识和理解不会给我们带来任何好处。我们的改善计划也许是宏伟的，但能否取得实际成果最终取决于我们能否做到。

我们为什么要去改善，为什么“尽善尽美”是精益五原则中的最高原则，我个人觉得所有的改善都是源于对现状的不满。

永远不要满足于现状，满足于现状的人永远不会取得改善或进步。事实上，改善的第一步是对现状的不满足；这意味着总是要问为什么生产率不能提高，为什么需要库存，或者是否有更好的方法来工作。

但是不满于现状的行为又可以分为两种：抱怨和改善。

水手钢笔公司（SailorPenCompany）社长原田（Harada）先生说，不满比抱怨更让人恼火。一个没有不满的人是不会有任何进步的，一个说自己满意的人永远不会有问题意识。 然而，我们经常听到各种的抱怨和不满，但他并没有进行改善，我认为主要是将不满原因归咎于他们必须忙于处理多品种、小批量的生产，或者应对临时的紧急订单，工艺材料问题，或者设备的故障。他们把问题主要归因于外部因素，而不是采取行动通过自己的努力来解决问题，现状的不满没有解决，进而又产生抱怨；如果他们主动地试图解决这些问题，他们会得到改善现状并取得进步。一个普遍的真理是，没有不满的人永远不会取得任何进步；但是，一个人即使感到不满，也决不能将不满转变成抱怨；他必须积极地改善不满的问题。从这个意义上说：不满推动了改善。