|
用“3F倾听--听出未来”，这里的未来有两个指向： 横向轴就事件而言，3F倾听是教练或者我们平时人际交往的开启篇，它是为后续的未来的过程做铺垫的； 纵向轴就个人而言，3F倾听会帮助我们厘清觉察当下，助力我们要走向的未来。
一耳一目一心 这是一个繁体的听字，学了3F倾听工具再来看这个字，发现原来古人很早就用“一耳一心一目”构建了听的内涵，也揭示着我们不要充耳不闻，要倾听事实；不要视若不见，要看到对方的感受；不要心不在焉，要去感受对方的意图。 WHY 为什么要用“3F倾听”
从三脑理论讲起，美国神经学专家保罗·麦克里恩曾经提出理论，他设想人类颅腔内的脑并非只有一个，而是三个，这就是著名的三脑理论。他认为这三个脑作为人类进化不同阶段的产物，按照出现顺序依次覆盖在已有的脑层之上，这三个脑的运行机制就像“三台互联的生物电脑，各自拥有独立的智能、主体性、时空感与记忆”。他将这三个脑分别称作爬行脑、情绪脑和智慧脑。 爬行脑 爬行脑位于大脑的最里层，是最古老的一层大脑。它是一个完全自动的系统，后台二十四小时不间断运行、控制着我们的心跳和体温，我们从来不需要告诉自己，现在心跳几下、体温多少比较合适。 这个进化已经超过1亿年的脑结构，是我们和其他动物共有的大脑结构，无论是地球上最古老的爬行动物，还是直立行走的人类，都拥有爬行脑。那么爬行脑在遇到危险的时候，会有哪些本能性的反应呢？ 一般来说，当我们需要迅速反应时，爬行脑是非常有用的，它的功能和天赋让我们能迅速对刺激作出反应。可它虽然保证身体安全，但有时候也会犯错误，会混淆假想的威胁和现实的危险。 当假想或真实的危险刺激爬行脑时，它会自动作出战斗、逃跑或静止的反应，此时，人与蛇、蜥蜴有着相同的行为模式：呆板、偏执、冲动、敏感、一成不变等等。这种反应有时是有效的，但很多情况下是无效的，甚至会阻碍你获得更远更大目标。 人发生冲突的时候，就会引发爬行脑的第一个本能反应：僵住。 当事人反应过来是怎么回事的时候，很可能就想离开，这个其实是爬行脑的第二个本能反应：逃离。然而逃无可逃时，那就是与之搏斗（精神上的搏斗），人在冲突时会对对方的指责进行反驳，这个就是爬行脑的第三个本能反应：对抗。 当人的愤怒指数迅速上升的时候，如同这个爬行脑理论，面对冲突和突变受惊时，爬行脑迅速启动了保护功能，人会僵住、想逃离，并非有意漠视人和事物的存在，而是需要一点时间来缓解自己的不安全感。
情绪脑 距今5000万年的时候，人类又形成情绪脑，它包裹在爬行脑的外面，联结爬行脑和智慧脑。 情绪脑有三大特征： 1. 它的反思记忆方式是由内而外的。当我们回忆的时候，我们会投入所有的记忆，就像那些事情重演一次一样。 2. 情绪脑喜欢让事物维持原样。比如我们一再吃容易让我们发胖的甜品，或者学习了对话智慧，我们还是又一次对下属用命令的口吻说话，不用有罪恶感，这只是我们陷入了原有的情绪模式。 3. 情绪脑思考问题的方式是非黑即白的。当我们带着恐惧、焦虑等负面情绪思考时，情绪脑的绝对化、封闭式模式更容易显现。 因为有这三大特征，所以情绪脑又被称作诚实的大脑。 爬行脑和情绪脑的这两个结构是互相交织在一起并紧密配合的，所以也可以理解，为什么从爬行脑启动到引发我们情绪仅需短短的0.4秒，因为这两个合作超过五千万年的脑伙伴，真的是超级资深合伙人了，关系已经太过于密切了。 爬行脑的自动运行系统，让我们能够趋利避害得以生存,但它很难从过去经验教训中学习，只是无休止复制相同行为方式。情绪脑让我们能够因为拥有心理和情绪的安全感而生存下去，它可以从过去的经验中学习，然后应用到下一次，但不会随环境变化而变化，聚焦的是过去和现在。 爬行脑和情绪脑是所有动物共有的脑，但如果只有这两个脑，我们现在只能在荒蛮之地过着汝毛饮血的生活，因为它们不能解决我们走向未来的问题。
智慧脑 幸好，在200万年前我们的祖先-智人拥有了智慧脑，这个人类特有的脑让我们迈出了区别于动物的重要一步，想到了“明天”的问题，而这个“明天”让人类战胜了比他强壮凶悍几倍、几十倍的对手，最终成长为今天主宰万物的人类。 智慧脑和爬行脑、情绪脑的配合时间比较短，所以当爬行脑和情绪脑启动后的6秒智慧脑才会反应、启动、运行。我们平时冲口而出的一些话、一些动作，常会被称作“不经过大脑”，这里的大脑指的就是“智慧脑”。 智慧脑的面积很大，有16万亿个神经连接，超过宇宙中可见到的星星的数量，很惊人。智慧脑它几乎将左右脑半球全部囊括在内，麦克里恩将它称作是“发明创造之母，抽象思维之父”，相比较爬行脑和情绪脑，两百万岁的他显得非常非常年轻。 智慧脑的左脑控制着身体的右侧，与人的线性逻辑，理性思考与言语能力有关。右脑控制着身体的左侧，更多地决定人的空间感、抽象思维、音乐感与艺术性。 智慧脑面对沟通会有两个特点： 1. 它不接受负面语言，只接受正向信息。所以，我们教练引导时，尽量用“放轻松”代替“别紧张“， “努力学习”代替“不要偷懒“等。 2. 它会被多次重复的神经元链接、强化。如果总重复悲伤、恨等的负面神经元，当一遇到事情智慧脑就会习惯性走负面的思考路径。 所以我们在倾听时要注意多听出对方的正面意图，引导对方的正面思考。爬行脑的正向意图是生存，情绪脑的正向意图是归属感，而智慧脑的正向意图则是创造、创新和探索，它很擅长透过过去的经验、现在的现实中学习和分析，然后结合还能依靠感受来进行纵向横向的思考。 智慧脑可以根据环境变化而变化，它的思考是向未来的。在谈话中要启动双方的智慧脑，创建一场聚焦未来的“双赢”谈话，就可以使用3F倾听工具，这个工具能引领我们基于当下跨越到未来的角度思考问题和解决问题。
WHAT 什么是“3F倾听” 3F是Fact 、Feel、Focus三个英文单词的首字母，3F倾听就是基于事实、感受，意图的倾听。通过上面对三脑的解读大家可以很轻松的就GAT到，原来 1. 倾听事实（对应的是爬行脑）：当我们在倾听的时候，要注意透过对方去获取事件的真实情况，此时不加入任何过多的描述、概括或者演绎。 2. 倾听感受（对应的是情绪脑）：当我们在倾听事实的同时，感受对方的感受及情绪，并适当的反馈自己的感受给对方。 加州大学艾伯特．梅拉比安于1971年所做的研究揭露，人与人之间沟通有55%的意义来自视觉的身体语言（仪态、姿势、表情）；38%的意义来自谈话时的声音面（语气、声调、速度）；有7%的意义来自实际说出来说话内容（遣词用字）。 心理学中一个词“共情”，就是在倾听时我们要有感受对方感受的能力，能够设身处地体验他人的处境，从而达到感受和理解他们的情感。 3. 倾听意图(对应的是智慧脑)：在教练的信念中有非常重要的一条：每一个行为背后都有一个积极的意图。因此倾听意图的核心是把握对方内心的诉求，知道对方真正想要的是什么，对方真正的意图是什么。 HOW 如何运用“3F倾听” 教练把倾听分成三个层次： 第一层次的倾听是自我为中心的倾听。 这种倾听模式里，我们往往听自己想听的，自己自己想要关注的，虽然复制、剪切、粘贴的都是别人的东西，但最终拼成的那个成品却不是对方的，是我的。 第二层次的倾听是以对方为中心的倾听。 专注在另一方，根据对方的语气、速度、态度等给出反应，有眼神行动交流。能够礼貌、合理的完成基础行为层面倾听。 第三层次的倾听是深入的倾听。 依靠直觉与洞察力，同理倾听对方的优点和卓越性，引导对方远观未来。也就是听到事实、感受，还有最重要的正面意图的3F倾听。 3F倾听技巧1：多听一些少讲一些 古希腊先哲苏格拉底说：上天赐人两耳两目却只一口，即让人多看多听而少言。寥寥数话，说出了“听”的重要性。在我们日常关系的建立和发展中，一段新关系通常由沟通开启，沟通的重点在于听，而听的关键是要做到3F倾听。 倾听首先要“HOLD住自己的嘴”，其实沉默是很有力量的，当我们要开口说话的时候，必须先确认这些话比沉默更有价值才行。 每个人最喜欢的人是谁？是自己。每个人最想表达的是什么呢？表达我是最重要的人。在日常工作和生活中，容易陷入第一层次倾听，即“以自我为中心的倾听模式”。 比如着急去评判：你这样处理是非常不妥的； 比如着急去建议：你应该要换位思考下嘛； 比如着急去安慰：没关系没关系，这次加薪没有轮到你还有下一次嘛； 比如着急去询问：你到底做了什么才会这样的； 倾听的四大障碍：价值判断、追根究底、好为人师、妄解人意，可能在我们倾听过程中会频繁出现的。这其实某种程度上是展现了自己内心的傲慢，而3F倾听其实是降伏自己内心傲慢的过程，只有回复平常心，多听少讲，才能听见对方的事实、感受和正面意图。 技巧2：区分事实和判断 一种表达是判断，第二种表达是事实。用判断的方式会容易让人想“逃”，因为人都是敏感的，对方会轻易就觉察到我们的态度、倾向和沟通的根本目的，如果我们没有抱着同理心，站在中立的位置，刚才三脑理论的时候也讲到了，对方就想“逃”了，因为爬行脑启动了。 而当我们用事实的表达时，我们就站在了中立的位置，首先对方就会接纳，接着就事论事引发当事人去回忆思考，此时智慧脑就启动了，智慧脑一工作，人就有了思考分析能力，就创建了着眼未来解决问题的第一步。 技巧3：听出感受和意图 无论是教练自己的下属还是和客户进行良好的沟通，听出对方的感受和意图是需要有觉察，同时要坚持训练的。 我的工作也会接触到很多客户，有时听出对方的感受和意图可以更好的彼此链接。比如一客户问我：“胡胡，你从业多少年了？”用3F倾听来解读：事实是他想知道我的专业程度，感受到的是他有点担心如果我们的专业度不够会导致无法很好和他们协作，影响项目进程。 意图是他希望我们的专业助力他快速推进项目的发展。当一旦听出对方的意图，回应给对方他想要信息，比如介绍一些我的职场经历、我所带团队运营的项目，给出一些开展项目的预设想法ABC，在这个过程中认真倾听他反馈中对你的认可或者是不认同，他的意图就可以被捕捉，那么这个沟通过程一定会很顺畅。
我们说3F倾听要做到6点： 1. 你听到的事实 2. 你听到的感受 3. 你听到的意图 4. 我听到的事实 5. 我听到的感受 6. 我听到的意图 同样的一个对话场景，转换了倾听方法，不但创建了彼此的双赢谈话局面，还可以预见二人未来关系已经就此打下了良好的基础。 其实回想下我们在日常的亲子、亲蜜关系中又何尝不是如此，同样的对话场景，让我们尝试用3F思维进行倾听，我们听到的，对方感受到的，我们共建的场域氛围都不一样了。
3F倾听是教练的基础，也是开启说和问的“土壤”。 我们常说消极的传统倾听方式，虽然可以获得一定的结果，但其过程未必能够使双方愉快、轻松，其结果也未必能够使双方满意，有时甚至会走向我们期望的反面，没有经过训练前的倾听就是如此。 在这样的沟通中，信息的传递，只是简单的“听”，我们听到的只是很少的语言和内容的一部分，而对方没有说出来的感受、情绪，或者可能是背景、认知、价值观和信念等深层的信息，则需要我们使用3F倾听才能获得。 3F倾听是“听”的最高层次，在我们开始教练实践过程中，有些错误也不可避免地会出现这样那样的反复，然而，不完美的行动胜过完美的等待，只要我们愿意开始，就有了成长的可能。 作者：胡梅芳教练 |
|
|
