PDCA 循环是提高工作质量的理论方法,广泛应用在企业管理和个人工作中。P-D-C-A 这四个字母,分别代表:Plan(计划),Do(行动),Check(检查),Act(处理)。美国的质量管理大师戴明认为,高质量,不是来自基于结果的产品检验,而是来自于基于过程的不断改善。 PDCA循环的四个过程 第一,Plan(计划) 一个 PDCA 循环式的「计划」,一定要有「Who do what by when」,也就是:「谁在什么时间之前做什么」,发给大家,而不是口头布置。 第二,Do(行动) 行动,是最占用时间,也是最重要的部分。因为有了计划,以及基于计划分解的,分配到每个人任务栏里的,有时间限制的具体任务,执行就变得责任明确、优先级清晰。 第三,Check(检查) 每一件交代出去的任务,就像一个扔出去的回行镖,最终必须回到你的手上。这是 PDCA 的关键。 第四,Act(处理) 处理不是行动,而是总结成功经验,制定相应标准,或者把未解决或新出现的问题转入下一个 PDCA 循环。 什么是 SMART 原则? SMART原则是一套制定目标的原则。S-M-A-R-T这5个字母,代表Specific(具体的),Measurable(可衡量的),Attainable(可实现的),Relevant(相关的),和Time-Based(有时间限制的)。 它的本质,是砍掉模棱两可,砍掉标准争议,砍掉不切实际,砍掉无关目标,砍掉无限拖延,让目标从“一千个人心中的一千个哈姆雷特”,变成同一个。 五个字母的含义 第一,Specific(具体的) 绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统。 第二,Measurable(可衡量的) 绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。 第三,Attainable(可实现的) 绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标。 第四,Relevant(相关性的) 绩效指标是与工作的其它目标是相关联的;绩效指标是与本职工作相关联的。 第五,Time-bound(有时间限制的) 注重完成绩效指标的特定期限。 |
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