【业主来信】一位业主对业委会的建议

（图片来自网络）

近期小区发生了很多事，业委会做了很多工作。我们特别感谢业委会执着追求、坚韧不拔、正直正派、公开透明、勇往直前、无私奉献，做为业主一定要为你们点赞，坚决支持。同时我提几点建议，供大家参考。

一、建议开展物业合法性释疑

物业公司曾要求业委会提供合法性存在文件。业委会也应要求物业公司提供合法性存在文件。包括物业服务合同，工作人员名单，政府备案文件，收费审批文件等等。同时要求街道开展对华南御景园生活服务公司的合法性审查，并向全体业主公示。这样业委会可以掌握物业公司的基本情况，这是我们的基础工作。

目前业主对物业公司存在的合法性存疑，严重影响业主对物业公司的信任，甚至导致与物业公司对立。物业公司有自证合法性的义务，政府有开展合法性审查的责任。只有物业公司合法存在，我们小区的各项工作才能依法依规进行。

二、建议做好群众工作

群众路线是党的生命线和根本工作路线。党的群众路线，就是一切为了群众，一切依靠群众。我们要耐心做好群众工作，坚持走群众路线。建议业委会、监委会成员利用公开身份每天约业主散步、交流，宣传国家政策，介绍工作情况，解答大家的问题。要把朋友搞得多多的，建议每位业委会、监委会委员至少要认识300名业主。各种业主都要认识，特别是对我们工作有成见的业主，应深入交流、充分沟通，争取所有业主的理解和支持。面对面沟通比线上交流更有效。部分业主因为对委员们不认识、不了解，所以信任度不高。我们要让每位业主认识我们，认识人，才能信任我们的工作。

三、建议开展服务群众工作

我们可以先找一个切入点开展一些具体的工作为群众服务。一方面要配合党和政府做好服务群众工作，如做核酸检测、户政服务。另一方面可以填补政府服务的空白，如看望孤独老人、协助养老服务、法律常识培训、调解家庭矛盾、组织文体活动等，通过服务群众的具体事务，做好群众工作。

四、建议开展全领域宣传

建立发言人制度。在公开场所，指定表达能力强的人代表官方发言，其他人只配合。确保业委会表态一致，用一个声音说话。

除了公众号、微信群线上文件宣传，还要把文件打印出来，贴在每个楼栋一楼和电梯中。让每位业主都有机会了解我们的工作。

宣传栏要贴上近1个月的文件，确保文件的连续性。还是要挂一些宣传标语，营造积极向上、欣欣向荣的氛围，给业主们信心。

五、建议建立常设工作机构

秘书处招几个人。一定要是业主，随时可以在岗，既有年轻人，也有退休人员。确保每天都有人在办公室。负责解答业主的一些提问，解决一些实际问题，开展一些宣传，承担一些事务性工作，与当地党政公安还有周边的社区进行联系交流，编发工作动态，管理工作档案，形成文件资料。特别是上班时间可以解决业委会成员时间冲突的问题。

六、建议建立值班制度。

业委会监委会轮流值班，处理一些日常事务。值班可以让大家与业主面对面，既有利于宣传业委会的形象，还可以扩大影响，解决实际问题。同时值班机制也让业委会工作进入全面正规化。

七、建议建立巡查机制。

招集志愿者，每天安排10人为一组，设立固定时间固定路线，如每晚8—9点，在小区巡查，业委会监委会轮流带队。可以宣传政策，介绍工作进展，掌握小区情况，解答业主问题，开展与业主交流。形成积极的氛围，促进业主互动，增强业主的参与度，还可以成为重要的管理方式，防止有人搞破坏。可以先招集党员，然后再扩大到群众。同时注意与社区沟通，报备。

八、建议加强人际沟通。

业委会要与街道公安社区工作人员打成一片，也组织部分业主与他们打成一片。他们处理过很多复杂的事情，行政经验很丰富，我们要多向他们请教，有他们的指导，很多事情就容易解决了。人际关系好了，什么都好办了，工作也顺了。除了工作关系，还要建立私人关系，健康的私人关系是允许的。完全公事公办是不行的。

九、建议紧紧依靠党政

所有的工作必须在党和政府领导下开展，这是最基本的原则。党的是人民的靠山，街道党政就是业主的靠山，是业委会工作的直接领导。他们是真正的上级，领导机关，一定要服从他们的安排。有党政支持，一切都好办。党领导一切，政负责一切。没有党政领导负责什么也做不成。业委会主任要经常向街道书记、主任汇报工作，秘书长要经常向街道工作人员请示汇报，重要情况要以书面的形式向街道工委社区报告。

十、建议协助做好引导解释

党和政府的行政工作最大的特点是讲依据，讲程序，行政工作有自己的规律，我们要尊重理解。不能单纯从老百姓角度去看，不能用常识去分析。我们如果没有理解到位，也不要指责和埋怨，耐心请教，积极沟通。大家都想把事情做好，基层党和政府面临的工作压力更大，父母官们更不容易，他们的工作难度和强度很大。我们要协助党和政府做好群众引导工作、解释工作。

十一、建议严格审查文件材料

现在政府的行政工作很严谨。业委会出去的文件及各种文字材料，建议严格审查，既要认真研究，反复沟通，又要听取法律顾问的意见，还要请政府工作人员帮助指导，可以发给街道看看，听取他们意见后再发出。既要说清情况，有理有据，依法依规，无懈可击，又要符合行政文化和小区实际，容易被党政认同，容易被群众接受。