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导读： 1、复盘的目的是为了不断提升组织和个人能力 2、拆解过程，总结经验教训 3、形成制度和流程并不断优化 无论个人还是组织，要想不断在原来基础上进行提升和进步，都需要复盘，通过复盘总结出自己的优势和不足，将优势不断固化和提升，弥足自己的不足，组织和个人都会得到提升。作为组织，希望能通过复盘不断完善组织的管理制度和流程，形成组织资产，提升组织效率，从而提升团队战斗力和效能。
01 复盘，本是围棋术语，指棋手对局完毕后，回顾该盘棋的对弈情况，以检查对局中的自己哪个地方下得好，哪个地方出现失误或者误算了？通过总结下棋中的得失，提升个人对弈水平的一种方法。这种复盘不是一个人进行而是双方都参与，通过互相交流了解对手是如何思考的，互相向对手学习，总结自己棋局中的经验和教训，当类似局面出现时，能立刻知道该如何应对或更好地应对，这对双方棋手提升下棋水平都有帮助。这种复盘思想现在也经常被借鉴到企业的经营和运营中去，在项目结束后，召集项目所有相关人员，尤其是重要关系人，一起回顾项目进行过程的关键细节，总结其中的经验得失，并把会议的讨论和结论以书面形式记录下来，形成自己企业的知识库，为后续项目提供经验和教训，同时通过复盘使得大家分析能力、解决问题能力获得提升。有些单位不光是项目结束后复盘，出差结束也要复盘，总结出差期间的经验和问题，输出出差报告。部门运营半年或年度也要复盘，对标年初目标，完成了多少，差距多少，找出运营期间出现的失误，盘点哪些事做对了，哪些事做得不好，后面如何补救或改进，以便完成年初目标。总之复盘的目的是为了不断提升组织和个人能力。如果不复盘，可能很多错误会重复犯，很多经验得不到推广。曾国藩就是一个善于复盘的人。他小时候学习靠死记硬背，结果考秀才考了6次都没考中，而且第六次是和父亲一起去考的，结果连考17次的父亲考中了，他没考中，他回到家非常生气，开始了人生第一次复盘，他把自己的文章和优秀的考试文章，进行对比分析。了解到自己的文章写得太过死板了，而且逻辑上还存在不小的问题。知道了自己失败的原因，就开始调整自己的学习方法，并进行有针对性地训练自己写文章的方式。功夫不负有心人，他经过一年的时间努力，就考上了秀才。后来他每天都写日课，反思一天中的得与失，不断完善自己，也最终成为了一个“完人”。
02 拆解过程，总结经验教训 我们希望每次工作都能获得好的结果，但是愿望是美好的，结果未必都是我们希望的。我们要想获得更多的好结果，就要不断从过去行为中总结出经验教训，发挥自己的优势，规避自己的弱点，躲开过程中的坑。优秀的管理者不仅仅关注结果，还关注过程。因为他知道没有过程保证的结果是不可靠的，比如买彩票中大奖了，获得了巨额财富。这个结果是好的，但是过程不可控，不可复制，我们不可能每次买彩票都中大奖。当我们完成一项任务或者一个项目、产品，我们都要进行复盘。通过复盘我们的工作过程，找出哪些过程导致了我们的成功，提高了我们的效率？哪些过程让我们踩了坑，耽误了进度？哪些过程是可复制的，哪些是一次性的，我们都要具体分析，找出我们做对的地方和我们失误的地方。通过分析工作过程，萃取出可以复制的经验，记录下来，为后续项目或者其他人员提供参考。当然除了经验，教训也需要总结，也要记录下来，防止后续项目或者其他人员继续犯同样的错误。在这个过程中，我们可以采取观察法。对比工作目标和工作过程，就像鱼骨图分析法一样，为了目标，我们执行的过程，哪些是与目标一致的，哪些是不一致的，好的行为继续保持，不好的行为，及时改正，就能帮助我们不断完善自己，完善工作过程。我们还可以采用头脑风暴法。在工作结束后，让一起工作的小伙伴互相分析对方工作，找出做得好的地方，和需要改进的地方，从第三方角度来看我们的行为是否合适，帮助我们提升自己。
03 形成制度和流程并不断优化 在我们通过复盘获取经验教训后，还需要将经验教训流程化、制度化、标准化。形成工作规范和操作流程，让每一个人都去学，每一个人都去用，这样才能真正将复盘结果变成组织资产，发挥经验教训的作用。肯德基、麦当劳的工作对人员要求不高，他们招聘人员后，经过一段时间的培训，即可上岗，按操作流程和标准去做，就不会出现差错。这也是他们多年积攒经验教训形成的组织资产。中餐之所以不容易复制，是因为中餐对厨师的要求比较高，同样一份材料，不同厨师做出来的口味大相径庭。中餐依赖的东西比较多，比如刀工、火候、配料的多少等等。现在看抖音教大家做菜的仍然不是标准化、流程化的做菜方式，他们往往告诉学习者，葱姜蒜少许，少许是多少？炸至金黄，金黄的标准是什么？反观西餐，他们的工作流程是鸡肉50克、放置180度的油中，炸3分钟捞出，控油一分钟，装袋，24小时没销售，需要倒掉。每个动作都是标准化的，再通过流程将动作串联起来，不懂怎么做炸鸡块的，按照他的流程和标准动作也能做出标准的炸鸡块，而且保证输出的产品是一致的。而中餐就不能保证每次口味的一致性。这就是流程化和标准化的力量，这种就是组织资产，很容易复制，不需要员工有太高的技术和业务，只要按照流程和标准做，就不会出问题，就能得到我们想要的结果。复盘的作用就是不断将经验教训流程化、标准化，同时还需要不断优化流程，优化标准，提升工作效率和效能。现在中国企业也在做数字化、对各种工作进行量化，标准化，形成标准化工作，再根据制作流程，不断优化流程，通过流程化、标准化形成组织资产，提升组织的效能，不再依赖某一个或几个能人来支撑企业发展。
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