|
《诗经·大雅》中有言： “白圭之玷，尚可磨也；斯言之玷，不可为也。” 大意就是白圭的斑点可以磨掉，而说出口的错误却无法挽回。 由此可见，慎言尤为重要，宁可忍而少言，也不可随性失言。 所以，开口之前一定要三思而行，尽量避免无倾听、有情绪、欠思量！
无倾听，不开口 人被造之时便是一张嘴巴两只耳朵。所以，人最好是多听少说。 莫里斯说：“要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。” 如果一个人不善言辞，那就先不要着急开口，听得多了，自然更容易知道别人的思想、需求和情绪，说出来的话才更容易被接受，让人有一种 “良言一句三冬暖”的感觉，这样别人也会感觉到被理解而不是被忽视和拒绝，慢慢地，他们就会愿意放下戒备，对你打开心扉。 真正地去听对方在说什么，这并不是一件容易的事情。 而针对这一问题，一个很重要的解决方法就是要学会“冷却自己”，冷却自己的主观意识，冷却自己的经验和建议。 先入为主的表达会让对方无法感觉到尊重和共情，更感觉不到你的善意。
外地同事A来出差一个多月了，周末，她的先生带着2岁的孩子来探望。上班后，她兴致勃勃地和我聊起一家人去某海底世界游玩的事情。 同事B 路过，恰好就听到“某海底世界”这个词，急忙凑了过来，第一句话就是“那个地方呀！特别无聊！怎么不去某海洋馆呢？”末了，她又补上一句：“哪个不靠谱的人推荐你去的？” 这时，A明显怔了一下，脸上露出了尴尬的神色。我见状赶忙打了个圆场，迅速结束了这个话题。 同事A说了那么多，难道是为了想知道哪个海洋馆更好玩吗？她更想表达的是和家人团聚的喜悦，去哪里并没有那么重要。 同事B 也无恶意，她说的不失为大家公认的事实。但是她忽略了“听”，以至于根本不清楚对方沟通的目的是为了交换信息还是交换情绪。显然，这种沟通不但无法使人愉悦，反而更让人扫兴。其实她大可什么都不说，只是认真地听，再报以眼神或肢体语言的回应即可。 诉说和倾听是维系双向关系的纽带。倾听并给予诚恳地反馈，让听者和说者都能感受到互动互惠，这才是有效的沟通。
有情绪，不开口 很多不理智的做法和错误的决定都是在情绪冲动的时候做出的。 本来只是一件不足挂齿的小事，但是当事人是在“坏情绪”下说了一些话，这些话就变成了吹灭对方心里明灯的狂风，彻底地摧毁了双方的关系。 尽管事后冷静下来，很多人都意识到自己说了不该说的话，但说者无心，听者有意，终究是覆水难收。 古人有云：“盛喜之中，勿许人物；盛怒之中，勿答人书。” 意思是在大喜的时候不要轻易许诺给别人什么东西，愤怒的时候不要给别人写信。 美国总统杜鲁门生前有个规定，任何在他愤怒的时候写下的信件，必须在他的办公桌里静置24小时以后才可以寄出去。如果“冷静期”过后，仍然有必要寄出的信才会被寄出去。直到他去世时，办公室的一个大抽屉里塞满了没有寄出去的信。
反观我们现在的社会，竞争激烈，戾气弥漫。 一点儿小事就能引起强烈的负面情绪，一言不合就动手，最终酿成的悲剧屡见不鲜。 吉林女顾客因为对发型不满，大发雷霆，对女店长持续恶语相向，最终女店长痛下狠手，理发变砍头。 南京一年轻女孩看到有其他车辆占道，心生不满而破口大骂，结果那车主也不甘示弱，当街行凶…… 这些事情，只要当事人中任何一方在开口前设置一个“冷静期”，缓一缓再说话，那么相信事情的发展肯定不会如此，这个社会就会多几分和谐。
欠思量，不开口 真正成大事的人说话之前，都是会权衡利弊、审时度势、把握轻重的，不会只顾自己嘴上快活，不管别人的立场与感受，什么话都敢说。 说话之前要三思，懂分寸，知进退，分得清楚什么时候什么场合该说什么样的话，什么时候需要保持沉默。这样方能掌控事态的发展，做到游刃有余，成全别人，也成就自己。 情商高的人用脑子说话，情商低的人只顾着用嘴说话。 许攸就是三国里说话不过大脑的代表。当初曹操不敌袁绍，靠着许攸帮助火烧乌巢大败袁绍，后来许攸成为曹操最信赖的谋士。按理说，照这个趋势发展，许攸的仕途势必如日中天。 可是他自恃功高盖主，无视君臣之礼，说话不分场合，多次当众直呼曹操的小名“阿瞒”。再加上他和曹操是发小，更是口无遮拦四处散播曹操的家事。曹操心中早有忌讳，可许攸竟然丝毫没有察觉，他从未仔细想过自己当下的身份。 占领冀州以后 ，许攸更是春风得意，在城门口对大将许褚说道：“你们这些人，要是没有我许攸，哪里进得了这扇门呀！”许褚十分生气，此时许攸完全没有注意到许褚的怒气，继续大放厥词：“尔等匹夫何足道哉！”这下彻底激怒了许褚，许褚当场就拔刀斩杀了许攸。
由此可见，不假思索的舌头邪恶诡诈，好像剃头刀，快利伤人，也终毁自己。但是，如果我们在说话之前能先细细思量，舌头就会变得柔软，说出的话自然也就能让人如沐春风。 无倾听，不开口，是一种修养。 有情绪，不开口，是一种成熟。 欠思量，不开口，是一种智慧。 说话，从来就不是一件易如反掌的事，开口之前一定要再三斟酌。 有效倾听，才能理解事物本身，明白对方需求；脱离情绪，才能客观分析问题，获得解决方案；反复思量，才能避免铸成大错，达成满意目标。 愿你我开口之前牢记三忌：无倾听，有情绪，欠思量； 愿说话对你我而言，不再是一件难如登天的事，而是一件不费吹灰之力的事； 愿说话带给你我缕缕清风，陪伴你我一路高歌！
作者：倬云（微信号：13911655354），在文字中行走的职场人。籍文字记录生活，感悟生命，痴迷写作10多年。 主播：阿檀，声音爱好者，热情直爽的东北人。机缘使我走近有声世界，生活也变得多姿多彩。感恩遇见，希望通过声音让我们成为朋友。 |
|
|
