客户行业 房地产行业
问题类型 绩效考核；信息化系统
【客户背景】
某房地产公司成立于2008年，隶属于世界“500强”的某大型央企，主营业务涵盖房产开发、物业管理、营销代理等房地产全产业链。依托央企的品牌和实力，充分发挥产业链协同、城市综合开发、资金融通扥核心优势，该房地产公司不断发展壮大，已在全国各中心城市成立了20余家分子公司，开发项目遍布全国各地，多次组织举办了国家级、省级的重点活动，以其优质的服务水平，奠定了在同行业领域中的领先地位。
该公司一直沿用公司成立初期的管理方法，在绩效考核方面，需要各部门反复撰写提报部门考核指标表单，考核指标也不明确；因为资料太多，各公司领导很少全部看完，往往根据整体感受来进行简单的总体评价，主观性强；并且打完分，绩效考核就结束了，以前的资料就废弃不用了，大家并不知道自己的结果和历史对比有没有进步，没办法进行查缺补漏，个人绩效与能力一直停滞不前。公司领导层在了解到信息化绩效考核体系的优势后，决定通过建立信息化的绩效考核体系来解决上述问题，并邀请了华恒智信的专家老师来对该体系进行搭建工作。
【现状问题分析】
为帮助该企业解决其现存问题，华恒智信的专家老师们对该公司原有的绩效考核系统进行了深入分析，发现该系统主要存在以下问题：
目前，该公司的绩效考核管理空有其名，基层员工与管理人员都对绩效考核秉持着“走过程”的看法。对绩效考核的前期标准文件不重视，也没有明确各部门、岗位绩效考核的指标。由于缺少前期积累和过程记录，考核的时候，更多的是根据主观感受进行综合评价打分，没有明确的打分标准，也无法体现出部门和岗位的重难点，导致出现很多每天没有什么成果，但在领导面前常常“吐苦水”、“谈功劳”的员工得分很高，一些做难点、重点工作的员工因为没有数据积累，反而得分低的情况，影响考核结果的公平性。
二、 不同打分主体评分标准宽严程度不一，考核结果不公平
目前，该公司的绩效考核以定性打分评价为主，考核结果受打分者的主观看法和个人风格影响。有的部门是“严父”型领导，在评价中标准较高，比较苛严，有的是“慈母”型领导，在评价中为了不产生管理矛盾，比较宽松，这就导致了部门间考核结果的巨大差异。例如，A部门的评分尺度较松，最后大家得分都很高，B部门的评分尺度较严格，最后大家得分都较低。公司根据这样的分值进行排序，影响绩效考核结果的公平性，进而影响员工的工作积极性。
三、 缺少对考核结果的反馈，员工不能及时了解自己的不足
目前，该公司根据绩效考核结果为员工发放完工资，绩效考核管理就结束了，没有人去向员工进行考核结果的反馈，员工也没有渠道去了解自己考核得分的依据，不知道自己哪方面做得好、得分高，也不知道自己哪方面有不足之处，需要提高。长期以来缺少绩效考核结果的反馈，导致员工不了解自己的不足，无法及时查缺补漏，个人水平和能力“停滞不前”，企业的发展也受其影响。
【华恒智信解决方案】
在对该公司绩效考核管理的现状有了初步认识后，华恒智信的专家老师经过多次探讨，一致认为，该公司不仅需要建立绩效考核信息化体系，还需要进行绩效管理上的完善。于是，专家老师在信息化系统中增加管理功能，以支持完善绩效考核体系，解决以上问题的系统功能介绍如下：
一、 引入工作行为关键事项记录系统，实现对员工的量化、全面评价该系统能够从公司层面，及时分解重点工作指标，并及时提醒员工对自己每日的工作情况进行记录，例如，在制定考核指标的时候，提醒要求承担公司、部门的量化指标；并设置系统在每日下班前半小时自动弹出工作日志界面，要求员工及时上传当天工作情况；并在公司进行员工培训、奖励等活动结束后，及时提醒有关负责人上传相关数据，以实现对员工各项日常工作、奖惩、晋升等情况进行详细的记录，使管理者在对员工进行打分时做到“有数据可依”，避免打分受员工近期表现，或者某一突出表现的影响，保证考核结果的公平性。
二、 引入“汇率”偏分倾向修正功能，统一对员工绩效再赋值
“汇率”偏分系统能够通过对不同部门领导打分的情况，判断该领导打分过于严格还是过于宽松的问题。各部门领导在该系统中打分结束后，系统会自动对公司全体员工的得分，以及部门间员工得分进行分析对比，筛选出打分过于严格和过于宽松的领导。并通过一系列核算工作，来修正不同领导的宽严打分结果。
除判断打分宽严程度外，该系统可根据所有部门领导打分的情况，对每个员工的绩效情况进行重新赋值排名，打破部门间绩效评价的壁垒，避免由于领导评分过于严格而员工绩效考核结果普遍较差，或由于领导“老好人”打分宽松，导致员工空拿高报酬的情况，保证部门间的绩效考核公平性。
三、 引入考核结果自动反馈系统，实现员工全方位评估反馈
在各部门领导打分结束，并且“汇率”偏分系统进行修正结束后，该系统可自动根据部门领导对员工每项考核指标的打分进行分析汇总，对每个员工都形成一份完成报告，包括员工的优点、不足，与历史成绩的对比情况，下一步的改进建议等等，使员工明确自身的前进方向。
另外，系统还可以将员工月度报告进行分析对比，自动生成员工的“成长图”，帮助员工自身和领导了解其进步，领导也可据此与员工进行绩效面谈，并作为发放奖励的依据。
【华恒智信总结】
华恒智信通过对大量企业进行调研诊断和管理咨询发现：绩效考核问题仍然是很多企业普遍存在的问题。在实际管理工作中，很多公司绩效考核指标不明、标准不统一，仅根据领导者的主观感受进行打分，受管理者的风格、性格影响较大；并且不少企业缺乏绩效考核评估系统，不会去主动寻找并解决公司绩效考核现有的问题，导致绩效考核的问题始终存在。这种情况下，仅仅引入信息化系统，只能发挥执行作用，无法解决绩效问题。
针对该房地产公司的现存问题，华恒智信的专家老师提出了一系列有效的解决方案，从体系完善、信息化功能支持两个角度提供专业工具，开展了多次培训指导，帮助落地，并获得了客户的赞扬。由于以上问题的普遍性，专家老师们提出的解决方案也对其他公司具有一定的借鉴意义。
