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工作正常运转时，“流程”两个字的存在感，并不高。 
从起步到结束，一路丝滑。几乎不会“感受”到流程，或是流程多么重要。就像一个健康的人，啥毛病都没有，天天跑跑跳跳，觉得一切都很自然。他不太会主动研究，自己这个身体系统，到底是怎么运作起来的。想要喝水，端过一杯来，咕咚咕咚喝下去就是。哪里要想什么“喝水流程”。 什么时候会想起“流程”这件事呢？发现不对劲的时候。胳臂不小心刮伤，一碰就疼，才深切感受到这块皮肤的存在。咽口水都拉嗓子，才惊觉嗓子已经发炎。工作中感受到不对劲，有问题了，才终于想起来：是不是需要梳理一下流程？ 当一个团队开始讲流程，开始强调流程的重要性时，往往是因为：原来能够正常运行的流程，现在出了问题。市场环境的变化，行业的起伏，产品的周期，人员的流动，等等等等，这些因素都会改变工作的内容。这样一来，原有配套的东西就跟不上了。假如没有及时调整，流程上就会出现卡顿，造成停滞。 梳理或重建流程，或许是出于被动的无奈。一旦开始，就得多些主动。结合当下的实际，设计出可行的流程。 有的公司，喜欢把流程搞得很复杂。一个普通岗位的流程，拿出来就是厚厚一大本。翻开来看，这里一点那里一点。规定一条又一条，说话一套又一套。看上去十分严谨十分周密，但很多地方是交叉重叠。这厚厚一本，从头到尾读完，得用上数天；逐条理解，再来好几天。更不要说，操作起来的繁琐程度。 这时，就有必要聊一下崔西定律了。任何工作的困难程度，与其执行步骤的数目平方成正比。假设完成一件工作，有3 个执行步骤，则此工作的困难度是9；完成另一工作，有5个执行步骤，则此工作的困难度是25。步骤越多，执行的困难程度就翻了跟头地高。 过程中可能还要在不同岗位之间切换。多人多地多环节，产生的问题概率也在增多。 此外，流程设计得太复杂，设置的中间关键环节太多，就会模糊真正的重点。抓不住需要解决的核心问题，造成大量的人力和资源的浪费。 也有的公司，想得过于简单。甚至，都不考虑流程这件事。管你新手老手，扔一个任务出来就结束，其它啥也没有。有时就是老板或领导一句话，把这件事搞定。具体要达到什么样的目标，他们自己或许都没有概念。总觉得很简单：指个目标，你去做就是了。至于做的过程中，涉及到的人事物环节，一概不管。经验丰富的职场人，自己有一套工作流程，也熟悉环境，或许还能搞得定。要是职场新人，没啥流程培训，直接上手。芥菜树下看，那结果就不好说了。 适用于自己团队的流程，就三点：清晰、简单、充分。 流程要清晰。它不是拿来看的，而是拿来用的，不需要太多的修饰。采用准确的用词，避免歧义。通过量化参数，准确界定，从而减少疑义的空间。 流程要简单。经过培训之后，使用者能快速记忆，抓住关键点。在操作中形成类似肌肉的自然反应。而不是看一步做一步。 流程也要充分。不能为了简单而简单，而是要涵盖充分的步骤，足以完成工作目标。 在充分的前提下，减少操作和执行上的复杂度，适用于自身。这样的流程，才能带来高效。 原创不易，一见你就happy。转载需本人授权。喜欢就关注：<芥菜树下>，闲话职场，南北东西。 |
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