总结一下，督导是连锁门店标准化复制的保证，通过制定的运营标准进行检查、指导，更为各区域门店的运营和活动顺利展开而负责。 为什么要督导这个部门，这点一定要想清楚，不然很多岗位职责不清晰，造成内部员工内耗，这一点非常重要，为什么要督导这个岗位？从以下几个维度说一下： ① 因为督导可以指导门店经营相对一家门店而言，督导掌握了几十家门店信息，知道门店如何运营和提升效率，从而把几十家成功的门店运营经验带给更多的门店，让门店的驱动靠的是整个体系，而不是一家门店的成功。也就是，督导收集和检查门店各种指标和信息，在此基础来指导门店经营活动。② 因为督导可以让复制不走样 例如，督导每次巡店时，会根据督导表每项内容去检查，并跟店长进行确认。检查完之后不是就结束了，还需要将指导、检查的结果和问题做成【书面报告】，并提交给总部，而经验更丰富的区域经理（即高级督导），看完【书面报告】就几乎能判断督导的是否恰当，或者有什么问题，如果发现问题后，就立即改进。这里需要注意的是，督导的规范化管理前提是有【督导标准】，这个督导标准的前提就是有运营指导手册。例如很多餐饮、美容、教育、大健康连锁方面的企业，有些公司规定店员每天清扫次数、每次清扫哪些部位、如何进行清扫、用什么工具清扫、用什么样的洗涤剂、清扫的顺序是怎么样的等等。之前举办一场百果园供应链的参访游学，我途中拍了一些照片，当时我还是很惊讶的，因为卫生间也有非常严格的标准操作流程。 怎么理解督导要从内部选拔最好，一般来说，业务层是内部选拔为主，管理层（或职能层）可以恰当空降，原因如下： ① 员工的过去有结果内部选拔较为客观，因为员工过去的业绩评价资料容易获得，管理者也对内部员工的性格、工作动机以及发展潜能等方面有比较客观、准确的认识，能够做到心中有数。那么，人事决策就比较容易，成功率也较高。 ② 认可企业及文化员工在组织中工作过较长一段时间，已融入组织文化中，认同组织的价值观，与组织的契合度更高，更便于开展工作。从组织的运作模式来看，更了解组织及其运作方式，能比从外部招募的新员工更快地进入角色。③ 打通企业的晋升通道内部选拔能够给员工提供晋升机会，强化员工为组织工作的动机水平，也会提高员工对组织的承诺，尤其是高层管理人员的选拔，这种晋升往往会带动一批人作一系列晋升，从而鼓舞员工士气。同时，这会在组织内部树立榜样。通过这样的相互影响，就可以在组织中形成积极进取、追求成功的气氛。而且会降低时间成本、人力成本、财务成本。 督导那一般从哪里选拔？很重要一个岗位就是店长，那店长成为督导，如果没有规划和方法，是存在很大的难点的，如果不能解决困难，很难持续培养出能力合格、数量足够的区域督导。例如：
① 谁来规划和开发培训的内容？ 督导能力高店长一个量级，督导经营管理能力明显不同于店长，督导不在门店，但要远程分析数据洞察门店，对数十家门店提供经营指导，谁来开发督导培训课程体系？如何开发？② 如何组织培训？店长要经过大量培训才能成长为督导，但店长都分散在各自门店中工作，难以抽身，将众多店长集中培训难度大、成本高，店长是门店经营核心，店长不在店还会影响门店经营业绩，如何开展培训？③ 谁来当讲师？师资从哪里来？培训就需要培训师，希望培训有效，就需要培训师有实战经验、善于讲课，还需要精心准备课件，开发测验、练习，这些资源如何获得？④ 如何低成本快速培养？督导数量多，同时人员又会流动，企业开拓新区域也需要督导，没有合格的督导会影响经营。但是企业的资源有限，不惜成本倾全力培养几名督导，虽然可以做到，但不可持续。我们拿个国家常见的例子来说，中国的教育是如何选拔人才，通过小学、初中、高中、大学，一层层进行选拔。
