4个原因让你看不到问题

最近看了斋藤嘉则的《工作的原理/发现问题篇》，在第一章里介绍的「无法发现问题的4个原因」，让我印象很深刻。

之所以印象深刻，是因为分析框架非常受用。虽然书中举的例子是跟商业、管理相关的，但是却让我联想到日常生活中我遇到的人际、心理、情绪上的问题，所以这里我就用自己的经历来解释这个分析框架，比较通俗易懂点～

如果要分析「为什么发现不了问题」这个问题，我们首先要理解「什么是问题」。

那什么是「问题」呢？

——「问题」就是“目标（应有的状态）与现实之间的差距”

之前有读者问过我，那「欲望」或者「需求」不就是那个差距吗？

这个问题很好，我觉得很具有迷惑性，但仔细思考一下「欲望」或者「需求」其实对应的是「目标」、「应有的状态」，而不是差距。比如，“我的奶奶想爬到山顶”这是她的需求、她的目标，但这并不是问题。然而，当有了“我的奶奶腿脚很不方便，但是她想爬到山顶”这个现实问题与目标之间的差距时，才产生了问题。

OK，有了对问题的根本理解，那为什么我们还是发现不了问题呢？

斋藤嘉则给我们梳理了4方面的原因：

第一个原因是无法正确地描绘问题应有状态。

这里有2个关键词「正确」和「应有状态」，所以又可以把原因细分为2个部分，

A、无法描绘应有的状态

比如，以前我刚进一家新公司的时候，就遇到了一位PUA我的领导，他经常当着很多人的面贬低我，因为是第一次遇到这样的对待，又对公司环境不熟悉，于是就会自然而然觉得事实可能就是如他所说那样，所以并不会去反抗这样的贬低。当我紧接着又遇见一个好领导的时候，才知道真正的尊重应该有的样子是什么样。当我看不到应有的状态时，是发现不了问题的。

B、应有的状态是错误的

比如，还是上个例子。领导经常当着很多人的面贬低我，如果在我的认知里构建起一个错误的状态，比如“他是一个资深的老人”、“他的行事风格就是这样”，所以他经常贬低我是正常的，当我把应有的状态理解错误时，就会导致我看不到问题。

第二个发现不了问题的原因是缺乏意愿和能力。

意愿其实是指正视现状的意识

比如你已经被查出有严重脂肪肝了，但是晚上你想吃“烤猪蹄、炸串”，你想“多吃1顿应该没什么事吧”于是立刻下单。当你心里开始安慰自己“多吃1顿应该没事”的时候，就是不去正视现状，缺乏意愿的表现。所以没有意愿是无法发现问题的。

能力是指缺少认识和分析现状的能力

比如你以为脂肪肝只要少吃动物肝脏、脂肪高的食物就行，于是你克制自己极力避免，但是你还是会经常吃一些油炸、辛辣的食物，经常熬夜，甚至生病时都不注意成分，吃了有损肝脏的药，这些就是缺乏分析现状能力的表现。

意愿和能力二者缺少其一也不能发现问题。

第三个发现不了问题的原因是没有弄清楚差距的结构

比如，我的现状是我做着自己不喜欢的工作，感觉人生很没意义，而我的目标是想找到自己热爱的事过上有意义的人生，对于这个问题，我想很多人都能看到自己现实和理想之间的差距，但是要如何做？先做哪个？如果缺少对自己热爱的事的分解和分析，也是发现不了问题的。

第四个发现不了问题的原因是解决问题的方案找错了，结果一步步倒推回来，发现眼前的问题也找错了。

比如，我爸有个很古老的相机，里面有很多照片想要导出了，但是数据线找不到了。如果把解决方案设定为「去买根数据线」，这就会推导出去「楼下的店里买」，接着发现数据线太古老，店里没有，于是「再到网上买」，又发现还是买不到，这其实也就是武断的把问题定位在了「用数据线把照片导出来」，这样永远无法发现真正的问题，实际上真正的问题是「想办法把照片导出来」就可以，所以只要把相机存储卡拿出来，放在转换器上连上电脑就能解决。

直接从可以实行的解决方案倒推，武断地判断问题，就会忽视了问题会连锁式扩大的情况，同时真正的问题，也无法得到解决。

这篇笔记集中在讨论为什么看不见问题，至于发现问题后如何解决，可以详见笔记【解决问题的系统观】～

希望今天的分享可以对你有一点收获～