质量人要掌握三种实用QC分析手法

引言

作为一个质量人员，在工作中需要掌握一些实用的质量控制（Quality Control，简称QC）分析手法，以帮助公司提高产品和服务的质量。本文将介绍三种常见的QC分析手法：层别法、柏拉图法和5W2H法，并通过一个案例来说明它们的应用及作用。

1. 层别法

层别法是一种将资料按照不同分类进行统计的方法，能够方便后续的分析。其核心概念是将数据按照不同需求进行分类，以便进行综合分析。

案例

某公司在某个月份发现员工请假率较高，达到了10%。下面是各部门的缺勤情况：

• 营业科：50人中有4人缺勤，缺勤率8%
• 财务科：25人中有2人缺勤，缺勤率8%
• 总务科：25人中有2人缺勤，缺勤率8%
• 技术科：40人中有5人缺勤，缺勤率12.5%
• 评管科：50人中有6人缺勤，缺勤率12%
• 生产科：200人中有20人缺勤，缺勤率10%

根据以上数据可以得出，该月份整个公司有39人缺勤，公司总人数为390人，所以总缺勤率为10%。同时，每个部门的缺勤率分别为：营业科8%、财务科8%、总务科8%、技术科12.5%、评管科12%、生产科10%。

2. 柏拉图法

柏拉图法是一种根据问题的比例顺序分析，可以找出引起问题最大的因素。它通过计算每个部门缺勤人数在整个公司中所占的比例，来确定问题最多的部门。

案例

将各部门缺勤人数所占比例进行排序，得到如下结果：

1. 生产科：占总缺勤人数51%
2. 品管科：占总缺勤人数16%
3. 技术科：占总缺勤人数13%
4. 营业科：占总缺勤人数10%
5. 财务科、总务科：各占总缺勤人数5%

由此可见，生产科的缺勤比例最高，是造成缺勤率高的主要原因。

3. 5W2H法

5W2H法是一种通过提出问题的方式来分析问题，并找出解决问题的方法和策略。它包括五个W问题（Why、What、Where、Who、When）和两个H问题（How、How much）。

案例

对于缺勤率高的问题，可以使用5W2H法进行分析：

1. Why（为何）：为何出现这么高的缺勤率？是因为员工态度不端正、工作环境不良还是其他原因？
2. What（合适做些什么）：应该采取哪些措施来减少缺勤率？是否需要改善员工福利、加强培训或优化工作流程？
3. Where（何处）：在哪些地方进行最好的配合工作？是否需要在员工休息区设置健康促进活动或提供员工关怀服务？
4. Who（由谁）：是一个人独自做还是一个团队配合？是否需要由上级领导来控制和协调整个过程？
5. When（何时）：何时实施相应的措施？是否需要根据工作流程来制定时间安排？

此外，还有两个H问题：

6. How（如何）：如何准备工作以开展相应的措施？如何评估措施的有效性？
7. How much（成本）：整个过程需要多少成本支出？是否存在简化或使用其他方法替代的可能性？

通过使用5W2H法，可以全面分析问题的各个方面，并提出相应的解决方案。

结论

质量人员在工作中需要掌握一些实用的QC分析手法，以提高产品和服务的质量。本文介绍了三种常见的QC分析手法：层别法、柏拉图法和5W2H法。层别法可以帮助我们将数据按照不同需求分类统计，便于后续分析；柏拉图法可以找出问题最大的因素；5W2H法通过提出问题的方式全面分析问题，并提出相应解决方案。掌握这些手法，质量人员可以更好地进行质量控制工作，提高工作效率和质量水平。

通过对某公司员工请假率较高的问题进行分析，展示了这三种QC分析手法的具体应用及作用。通过对数据的分类统计（层别法），我们可以得出总缺勤率以及每个部门的缺勤率；通过柏拉图法，我们可以确定造成问题的关键因素；通过5W2H法，我们可以全面分析问题的各个方面，并提出相应的解决方案。这些分析手法可以帮助质量人员更好地解决质量问题，提升工作效率和质量水平。