|
什么是峰终定律？ 如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。 它是由心理学家丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）提出的。 峰终定律是基于我们潜意识总结体验的特点：用户对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰（高峰）与终（结束）时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、体验时间的长短，对记忆的影响不多。 峰终定律有什么用？ 峰终定律的用处可太多啦 比如宜家的1元冰淇淋甜筒： 宜家的购物路线也是按照“峰终定律”设计。 虽然它有一些不好的体验，比如“地形”复杂，哪怕只买一件家具也需要走完整个商场，比如店员很少，找不到帮助，比如要自己从货架上搬货物，要排长队结账等等等等。 但是它的峰终体验是好的，它的“峰”就是过程中的小惊喜，比如便宜又好用的挂钟，好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸；它的“终”是什么呢？就是出口处1元钱的冰淇淋！  如果没有出口处1元钱的冰淇淋，宜家的“终”体验可能会很差。  所以，1元钱的甜筒看似赔本，却为宜家带来了极佳的“终”体验，成为人们记住宜家的一个标记。——当人们再回忆起宜家的购物之旅时，会觉得整体行程都非常棒。 当然，峰终定律可不止这些用处。 也可以用在我们的工作中，甚至生活中 比如，工作当中，我们制作PPT演讲或授课的时候，一定要刻意去设置或预留讲课过程之中的高潮（峰）和结尾（终），这样才能给别人留下深刻的印象。 再比如，儿科医生在诊疗结束后，送给小孩子礼物，给他最爱吃的零食。这样即便过程很痛苦，最后有一个甜甜的结果。他对这个疾病的痛苦印象就不会那么深刻。 还有比如：怎么制造恋爱中的惊喜？怎么培养孩子学习时的专注？怎么增强老婆生日时的仪式感？ 甚至反过来用 比如，一般的书都是洋洋洒洒比较厚的，不可能都是精华，也不可能都能记住——好的作者写的书也可能是遵循峰终定律的——所以我们看书一定要学会提炼，从书中去找到作者想要表达的“峰”和“终”，提炼出一个或几个重要的点，记住它们就是最大的收获了。 峰终定律这么牛，它的发明者丹尼尔·卡尼曼就更牛了——他是2002年诺贝尔经济学奖获得者喔。 |
|
|
