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点击上方△绿标即可收听音频 课程策划 | 赫海娜 来源丨好多课APP《高绩效员工日课》 参考 丨 公众号“品牌头条” 如果要列一份宜家的畅销榜单，排名第一的可能不是沙发、台灯、置物架, 而是出口处1元1支的冰淇淋甜筒。
宜家中国的冰淇淋之所以这么畅销，也许与它超级低廉的价格有关。 但原本在德国卖8元人民币的冰淇淋，到中国只卖1元，不会亏本吗？
今天我们就与你分享，宜家1元冰淇淋背后的营销秘诀——峰终定律，并为你引申出3种营销技巧，帮你有效提升用户体验。
我们先来讲，宜家的峰终体验设计。
峰终定律是指人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分：一是过程中的最强体验——峰；二是最后的体验——终。
宜家的购物路线也是按照“峰终定律”来设计的。
你去宜家购物的时候，虽然能感受到一些不好的体验，比如“地形”复杂，哪怕只买一件家具也需要走完整个商场；店员很少，找不到人帮助；要自己从货架上搬货物，要排长队结账等。
但这些不好的体验，会被便宜又好用的挂钟、柔软好看的羊毛毯，以及著名的瑞典肉丸等“峰”的体验设计冲淡。
然后，当你结束购物时，宜家出口处的1元冰淇淋又为你带来了极佳的“终”的体验。
最后，当你再回忆起宜家的整个购物过程，会觉得整个购物过程，体验都非常棒。
峰终定律很大程度上决定了，顾客对购物体验的回忆，以及此后是否会继续光顾的意愿。
既然峰终体验对于提高产品复购率这么重要。那么，如何提升用户体验，制造让用户难忘的瞬间呢？
书籍《瞬间的力量》提到3个方法，值得我们借鉴。
1 创造仪式感
你可能会觉得“仪式感”有点多余，但它确实可以加深用户印象，提高用户体验满意度。
比如，现在很多线上培训机构，在学员结业的时候，都会做一个结业典礼，还会颁发结业证书。这并不需要多少成本，但能大大提升学员满意度。
2 突出重要性
突出重要性，是指把某一个体验过程做得很重要，并让用户感受到这种重要。
比如，你是一个部门负责人，要给团队成员传达一个公司的重要决策。如果只是在微信群里通知一下，相信团队成员很快就忘记了。
但是，如果你精心设计整个会议过程，整个体验会变得完全不一样。
比如，你先在微信群发一条信息：明天上午9点半到10点，在会议室开会，请大家正装出席并带好纸笔。
另外你再安排1名组员准备开会设备，1名组员做会议记录。
然后在第二天正式开会时，首先强调会议的重要性，隆重宣布公司的重要决策，并且安排所有成员讨论决策的意义。
最后，你安排组员整理好会议记录，并打印出来发给每个人。
如此一来，团队对这个决策的印象，是不是就更加深刻了？
3 制造惊喜
平淡生活中，随机来临的惊喜，总让人印象深刻。
“行为设计学”里的随机奖励，也是这个意思。比如你在下班回家路上，天上掉下10000元现金到你手上，我想你会记得一辈子。
总而言之，我们对一段经历的观感，不在于全部过程，而在于其中的峰值和关键节点的那些瞬间。
这种“瞬间”的力量，不仅仅是难忘的回忆，它还可以作为营销上的利器。 |
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