战略地图让战略转化成目标

战略分析目的就是我们做出战略决策的依据和假设。决策做完之后，是需要所有部门去协同才能实现的，那就是战略地图。通过建立战略地图，企业可以将公司的核心价值观和经营理念落实到具体行动中，并将这些行动转化为绩效管理指标体系中的具体行动，使每个员工都能倾其所能，为实现企业的总目标服务。

一、战略地图

战略就是解决三个问题：做什么，怎么做，用什么做。战略目标是企业在实现其使命过程中所追求的长期结果。

战略地图是一个公司的整体管理工具，能清楚地展现出公司的愿景、目标以及各部门、各员工的目标，明确公司的发展战略以及对各业务单元进行管理的主要领域。

战略地图是一个战略制定和执行的路线图，通过战略地图可以发现战略执行中的关键路径，可以看出其中的关键驱动因素，同时也可以发现其中存在的问题和风险，便于及时调整战略方向。

战略地图的构成文件主要是“图、卡、表”。所谓“图、卡、表”是指《战略地图》《平衡计分卡》《单项战略行动计划表》，它是运用战略地图来描述战略的三个必备构成文件。

二、制定战略地图考虑的维度

1. 如何确定企业的战略 企业的核心竞争力是什么，如何确定企业的核心竞争力。

2. 如何去满足客户的需求 如果你想让客户对你产生满意的体验，那你就要通过什么手段去满足客户需求。

3. 如何通过创新、技术、产品、服务等来实现企业的战略目标。

4. 如何使战略地图与财务指标相关联，提高员工对企业战略目标的实现程度。

5. 如何确定企业内部流程中的关键环节，其中包括作业流程、工作流程和信息系统。

6. 如何确定客户价值主张，其中主要包含三方面的内容：我们为客户提供什么服务；我们提供这样服务是否能够帮助客户创造价值；我们给客户创造价值是否要承担相应的风险。

7. 如何评价战略地图，包括评价内部运营流程、人员和组织的能力等。

8. 如何确定战略地图中各个指标之间的关系，比如我需要通过什么途径来保证我们各方面工作能够达到我们制定出来的目标。

三、战略地图将战略转化为目标

战略地图将公司战略转化为主要目标，然后将主要目标与具体指标联系起来，从而帮助管理者把公司战略转化为具体行动。具体来说，可以把公司的主要目标归纳为三个层次：

第一层次是指能够促进公司整体战略实现的基本目标，包括财务指标、内部流程指标和学习成长指标。这四个方面的主要目标是对公司总体战略进行分解和落实的关键衡量标准。

第二层次是指对各关键衡量指标进行量化的目标。这四个方面的主要目标为战略转化为行动提供了明确的方向。因此，在确定了第一层次主要目标后，我们需要进一步量化它们并将其转化为可衡量的具体行动。

第三层次是指对上述行动进行优先排序并将其落实到每一个具体活动中。这一层次可以为公司各层面制定关键任务和活动提供指导，进而促进公司整体战略的实现。

通过这种层层分解和落实，公司整体战略就可以一步步地推进实现了，从而可以确保公司实现长期价值创造和持续成长。因此，战略地图是一种实现企业总体战略目标最有效的工具。

四、通过战略地图落实目标责任

战略地图的核心逻辑，企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部运作），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。

1. 财务层面

从财务角度来看：我们怎样满足股东、满足投资者？实现股东价值的最大化？财务层面战略分为增长战略和生产效率战略。

• 增长战略 对应策略有增加收入、提高客户价值；
• 生产效率战略 对应策略有改善成本结构和提高资产利用率。财务绩效指标主要包括：收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标。
  

2. 客户层面

为了满足股东、满足投资者，使他们获得丰厚的回报，必须关注客户。向客户提供产品和服务，满足客户需要，企业才能生存。

对于客户关心的价格、质量、可用性、选择、功能、服务、合作以及品牌等方面，企业就必须下功夫。企业需要针对不同细分市场的痛点及需求，设计相应的客户价值主张。收入增长需要的是特殊的客户价值主张，包括总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略。

3. 内部运作层面

为了满足顾客，获得令人鼓舞的市场价值，从内部运作角度思考：我们应具有什么样的优势？我们必须擅长什么？内部运作要找出为客户创造价值、让战略目标落地的关键瓶颈，需要重点突破的方面|——内部流程应为传递差异化价值主张（客户层面）和提高生产率（财务层面）的最重要的少数核心突破点。主要包括：

• 运营管理：生产并向客户提供产品和服务
• 客户管理：建立并利用客户关系
• 创新：开发新产品，服务，流程和关系
• 法规与社会：遵章守法，满足社会期望，建立繁荣社区
  

4. 学习与成长层面

为了提升我们内部运营的效率、满足顾客、持续提升并创造股东价值，企业必须不断的成长，学习与成长层面应关注支撑内部运作层面确定的关键流程运作所需的特殊能力和特征，包含人力资本、信息资本和组织资本。

• 人力资本（战略能力）：执行战略活动所要求的技能、才干、技术决窍等能力的可用性
• 信息资本（战略信息）：支持战略所要求的信息系统，知识运用和基础设施能力的可用性
• 组织资本：执行战略所要求的动员和维持变革流程（为客户和股东创造价值所需的行为变革，执行战略所需的行为变革）的组织能力。