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情绪管理按照内外对象区分，对自己是“表达看法，不求认同”，对别人是“表达共情，主动认同”。这就是非暴力沟通说的“描述观察，表达感受，说出需要，提出请求”。什么是共情？就是看到发生什么事，替代说出感受，猜测别人需要，帮助说出诉求，好似假设自己就是当事人。人的心理活动多是伴随环境出现的，比如遇到烦心事，成人总是试图掩饰，装作正常，不过被压抑心理能量需要释放，因此说出感受、需要、诉求是最佳方式。如果是火山，“要么在沉默中爆发，要么在沉默中灭亡”，对于情绪管理来说，还有一个方式，那就慢慢引导说出来，这就是“说出诉求”或者“表达共情”。年轻父亲在修剪花园草坪，接电话功夫，4、5岁的小孩子不小心开动了剪草机，剪掉了好多玫瑰花，父亲看到后勃然大怒，扬起巴掌就要打孩子，这时候妻子急忙大喊，“我们是在养孩子不是养花”。这位父亲猛然惊醒，高高扬起的手臂变成了拥抱，他蹲下去抱着惊恐的孩子说，“你刚才不下心开动了机器，很害怕是不是？”这句话就是处理孩子情绪，让心理能量流动起来，用共情“表达感受主动认同”，通过描述事情经过，替代说出害怕心情，说出来就是安全感恢复。问题在于，处理了孩子心情，自己喜欢的花被剪掉了，心情也不舒服，怎么办？这时候就用自我情绪管理方式，“表达看法不求认同”。“我的花被剪掉了，我好难过呢。”这里的感受也是看法，希望花儿继续存在多好。这个故事告诉我们什么？“影响情绪的不是事情本身而是对其看法”，古希腊哲学家埃皮克迪特思说过类似话，“人不是被事情所困扰，而是被其对事情的看法所困扰”。年轻父亲先是要打孩子，一念之转成为关心孩子，这个以谁为中心如何转化的？当然是认知的力量，当我们转变看事情角度，思维一变，方法无限，效果顿现。其实，这也是适应环境控制理论告诉我们的，“不能改变环境就要改变自己”，改变自己什么？当然是认知，认知决定情绪，认知决定行为，改变认知才会事半功倍，认知合理才有情绪稳定、行为适当。因此，无论是自我情绪管理，还是共情管理处理别人情绪，首先是改变认知，佛学说的“破执”，心理学说的“以谁为中心”，国学说的“阴阳变化”，哲学说的“辩证法”，如不去改变别人只是表达自己看法，不是自我为中心而是主动共情别人一点点，这就是情绪管理第三招，“适应环境，改变认知”。
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