 ⚪ 来源：杨钢《第一次把事情做对》 ⚪ 编辑：小克老师 导读 在企业中，有人对待工作的态度是“差不多就好”，也有人秉承“零缺陷”的工作准则，坚持“第一次把事情做对”。 尽管最后都能完成工作任务，可前者的工作流程中会出现大量的返工与修改环节，造成企业人力、物力资源的浪费。 企业想要降低成本，就要引导员工遵循“7步走”流程，让每个人都能“第一次就把事情做对”。  1 为什么第一次把事情做对？ 在职场中，把同一个任务交给不同的人，任务推进的速度、方案的设计、达成的目标等等都会有所差异。归根结底是由于大家对待工作的态度和工作方式的差异，由此大致可以划分出3类人。 A：做正确事的人 毋庸置疑，这类人只要接受了任务，就会不顾一切地完成它，但仅限于做正确的事，而不知道怎么做事。只是解决了“头脑”的问题，并没有解决工具和方法的问题。 B：正确做事的人 这类人不仅做正确的事，还正确地做事，在他们身上，已经开始显现出方法论。讲求章法，但不注重效率，因此总会出现效率低，重复返工的情况，甚至还会拖累整个团队。 C：第一次把正确的事做正确的人 有智慧的人，他们不仅讲究价值观和方法论，而且还讲究效能，总是第一次就把事情做对、做到位，而且善于发挥团队的力量。 一个人对待工作的方式决定了他能在职场中走多远。 一家企业中会有很多“做正确事的人”和“正确做事的人”，当这些人埋头做事时，并没有意识到必须要把事情全部做对，才能顺利完成任务。 在他们看来，返工与修改是正常的，是工作流程中的一部分，但并不知道这会带来多大的代价和浪费。  反观身边的领导、同事，甚至是你的同学，会发现那些升职快的，涨薪快的，归根结底都是能够并坚持“第一次把事情做对”的人。 对于员工个人而言，如果对每项工作，都能抱有“第一次就把事情做对”的工作准则，按照要求完成每一件事，输出让人满意的工作结果，就能节省很多时间，继而养成高效工作的习惯。 对于企业来说，如果每位员工都能一次做对，就可以避免由于失误而带来人力、物力的投入，从而降低成本。 全球企业的统计表明，因为第一次没做对而产生的浪费（即“不符合要求的代价”）高达税前利润的3-5倍。具体到制造业，这种代价高达销售额的20%-25%，而服务业则高达运营成本的30%-40%！ 2 如何第一次把事情做对？ 首先要明确，什么是“第一次把事情做对”？ “第一次把事情做对”即“第一次把正确的事做正确”，我们把这句话拆解开来看： “正确的事”是战略和方向 “正确做事”保证运作与执行 “一次做对”是效率与结果 “次次做对”则是管理效能与竞争力 ——这就是“第一次把事情做对”的完整真义。 7步走“第一次把事情做对” 1.确定目标 首先，要清楚地知道自己想要什么、要做什么，然后去做满足结果要求的事情，只有使用与要求相契合的方法，才有可能完成目标。 2.分析过程 在确定目标后，要对全部过程中需要的活动与资源进行规划，做出优化选择，努力控制过程的输入。只管目标不管过程，任务很难顺利完成。 3.控制输入 控制过程并不能保证错误不会发生，预防才是正确行动的开始，所以要对可能出错的几个关键要素事先防范，在错误出现之前就控制错误的成因，毕竟错误发生前的预防比错误发生后的评估和更正要高效的多。 预防是一个思考、计划和分析过程、行动的验证过程。因此，要准确地预测错误可能出现在哪里，然后采取行动避免其产生。 预防还是个“归零”的过程。面对问题，无论新旧，都不能拖泥带水、藏着掖着，而是要坚决地把他们彻底根除。 同时，在日常工作过程中应该将所有的错误进行分类，并找出这些问题发生的原因，如果我们能及时将隐患消除，让火无从烧起，自然就无火可救了。 所以，预防的核心是源头控制、过程管理以及调整心态。  4.建立标准 进行了系统预防和过程控制之后，我们就会知道“如何工作”，这是最重要的一点。 有的人一生都在孜孜不倦地工作，比别人付出了更多的汗水和心血，但是收效甚微，究其原因，是他不知道“如何去工作”，总是像骡子那样一圈一圈、漫无目的地低头拉磨。 “如何去工作”就是要建立我们的工作标准，这个标准必须是可衡量和可评估的，而且是一个人工作哲学的一部分。 A的工作标准是“差不多”，所以他的工作哲学是“走一步，看一步”“回头再说”； B的工作标准是“95%的通过率”，所以他的工作哲学是“尽量追求完美”，如果出现错误则是“正常的”“不可避免的”； C的工作标准是“零缺陷”，所以他的工作哲学就是“第一次把事情做对”，一旦出现错误，则坚持“不害怕、不接受、不放过”。 5.团队协同 很多人很难做到“第一次把事情做对”，因为每个人都不可能是完美的，仅凭一己之力不可能事事做对、次次做对，所以我们需要合作，需要协同。 在人生旅途中，每个人都可以寻找到帮助你的人，无论是亲朋好友，还是事业上的领路人、人生导师、工作上的伙伴、上级领导，甚至素昧平生的人。除了这些，我们还可以从人类几千年的历史智慧中去寻找帮助。 6.随需应变 任何组织都具有相同的目的——提供需要的解决之道，因此“把握需要”就是组织成功的关键。谁能第一时间满足用户需求，谁就能在竞争中取胜、领跑。 但客户的真正需求是会随着环境的变化而变化的，所以，企业必须时刻关注客户的需求变化，努力适应并满足其价值诉求，在变化中总结经验，随时应变。 7.一次做对 及时准确地到达预期的目标。 所有这一切实际上只是为了一个目标——获得预期的结果。 当你达到想要的结果时，你不妨运用“目标倒推法”。对目标确定、过程控制、错误预防、标准建立等树立一个清晰的概念，然后就要赶快行动，马上去做！ 只有知道去做什么、为何去做、如何去做以及怎样叫“做好”，你才有可能品尝到“第一次把事情做对”的美酒！ 如果我们时时刻刻警醒自己，在做每一件事情前，都抱定“第一次就把事情做对”的信念，并设定“零缺陷”的工作准则和要求，就会对从事的工作有充分的准备，把错误消灭在过程开始之前，养成“第一次就把事情做对”的习惯，就可以充分激发自己的潜能并大大提升组织的效率与效能。 -End- |
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