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网络 理发美发行业算得上是传统服务行业，并能在互联网冲击下，依旧能独善其身。这对于理发店来说，本是一件好事情，但实际情况是这些理发店的生意变得越来越差了…… 近日，宁波TONY老师老王就坦言：自己的理发店快要开不下去了。 因为，去年7月老王和朋友合伙开店。虽然，老王熬过了疫情期间。但是，现在已经连续三个月只做到房租水电伙食，人工费是分文不挣。 至此，老王才慢慢醒悟：应该是选址没选好，目前人流基本都是阿叔阿婶，而老王主做年轻群体，要不是有老顾客，早顶不住了。 然而，现在才醒悟也没办法了，老王只能硬撑，也很迷茫，不知道未来的出路在哪里？
近年来，许多美发门店纷纷遭遇到发展瓶颈，面临着越来越激烈的竞争和困境。这种情况主要有以下几个原因： 1. 竞争日益激烈美发行业市场竞争日趋激烈，新的美发品牌层出不穷，给传统门店带来了巨大的竞争压力。消费者有更多选择的同时，对服务质量和体验要求也不断提高。 2. 传统方式运营效率低下传统美发门店经营模式过于依赖人工操作，导致运营效率低下。预约排队、顾客信息管理、服务跟踪等方面存在诸多问题，制约了门店的运营和发展。 3. 客户黏性不强随着社交媒体的兴起，消费者更容易受到其他同行门店的推广和吸引。传统的美发门店往往缺乏与顾客的互动和沟通，客户黏性不强，导致较低的回头率。 学习：把握自身定位，切勿盲目跟风 美发行业在现在这个社会来看，是一个与时尚挂钩的行业，然而这却是一个的传统行业，这个行业是需要一些沉淀的。市场的潮流导向千变万化，太趋于潮流，太执着于市场热点，就会在不断变化中迷失自我，忘记了初心，忘记了本真。这个行业快节奏的特点就像一个巨大的车轮，使整个行业的人不由自主的加速前进，很大一部分人不明白为什么，只是大多数人都这样做了，所以追着潮流的市场跑，然而这样稀里糊涂的追逐，终的结果就是被淘汰。所以不能够太过于迎合市场，但也不能不知道市场，一定要真正看清楚自己的定位。其实市场本质的导向终还是回归到了传统的技术。 打破行业壁垒，互动学习前进 这样一个靠传承运行的行业，普遍存在一种十分尴尬的场面，“教会徒弟饿死师傅”，因此很多人不愿意把技术教给别人。这种情况就值得反思了，一个保守的，拒绝交流的行业是走不远的。当徒弟学会了师傅的手艺后选择离开，是因为徒弟感觉到了师傅技术的局限，所以即便是美发大师，技术、审美还是需要不断进步的，而不是停滞不前，否则迟早会被市场所淘汰。组合在技术上秉承“学无止境”，专门建立了稳定的培训机制。对学徒来说，进入组合后会为其制定专门的学习年度规划，每一阶段要学习哪些技术，哪些课程，并会进行定期的考核;对于技艺已经成熟的美发师，组合也会定期为其安排学习课程，使其不断进步。 拒绝固步自封，分享开放交流 坚守不易，与时俱进则更不容易。一方面美发行业风向多变，另一方面又过于“安于现状”，全凭手艺、技术，职业技能过于单一。但在如今的互联网时代，美业人也需要“开眼看世界”：要了解市场，了解消费者心理，网络就是一个很好的切入口。组合在培训传统技术的基础上，有很大一部分重心倾斜于网络经营学习。网络，不断地把国际前沿流行的趋势、高端的技术及先进的管理理念输入到实践当中，并积极的与业内同行一起交流分享，共同进步。
内修：美发师技术很重要 美发师的工作就是为顾客提供良好的变美的服务，这是需要非常扎实的经验和技术的，即使是在当今社会有很多高科技的美发设备和工具诞生，但是，良好的使用方法和美发技巧依然是行业最核心的技术手段。但是技术的成长是需要长期时间的积累和沉淀的，所以美发师依然存在行业缺口。 符合顾客的要求 美发师的服务对象是顾客，所以要对顾客的询问：适合什么发型，适合什么发色，如何和自己的气质相符合等问题，有充分的理解和认识。 可以在色彩方面给出科学准确的建议，根据顾客的风格做出准备的定位，迅速拉近距离，让顾客从心底里认可你的建议和能力。你还可以固定一个时间，比如说……每个星期的星期五晚上8点—10点，专门来解答顾客关于发型上的任何问题，不管是发型设计的问题，还是发型打理的问题，你都可以在线帮她们解答。 重点来了，如何做好转介绍： 在《销售巨人》中，有这样一句话： 一个合格的销售，把商品卖给需要的客户； 一个优秀的销售，把商品卖给任何人； 一个金牌销售，则会让客户帮你销售。 这句话用在美业人身上同样适用，而我们销售的不只是商品，还有技术、服务和口碑。所以，一个金牌美业人，一定要先成为一个金牌销售。 销售中有一条黄金法则是：开发一个新客户，不如维护一个老客户。因为成交一个老客户转介绍的难度，是开发一位新客户的五分之一。 没错，在我们工作中，维护一个老客户比开发一个新客户要容易得多。但对于刚刚踏入美业的新人来说，这却是一个令人头疼的问题。 今天，我们一起来探讨关于美业人转介绍的那些事儿~ 客户转介绍指南 作为一个美业人，要不要重视客户转介绍？这是肯定的，因为客户转介绍是全世界最简单的拓客方式。 首先，我们要认清楚一个问题……“为什么很多客人对我们非常满意，但一旦我们要求她去帮我们转介绍的时候，她迟迟不敢做这个决定？” 我们都知道，转介绍最大的瓶颈在于哪里？转介绍最大的问题在于“信任的风险”！因为很多客人心里都非常清楚，虽然我很认可你的技术能力，虽然我很认可你的设计风格，虽然我对你的服务非常满意，但万一我介绍的这位朋友，她不喜欢你的设计风格，那我该怎么办？假如说她一旦尝试给你服务，结果并没有达到她心中所期望的效果，那么我的这位朋友，她最终还是会抱怨我！ 从另外一个角度来说，还存在这样一种情况…… 这位客人她曾经也帮你在宣传，她也在她的姐妹当中提到过你做的很好，但是她不可能总是一天到晚将你挂在嘴边，反复去讲你做得有多么多么的好，因为她会担心一个问题……“这些姐妹们会怀疑她从中是不是得到了什么好处？是不是因为你们之间有转介绍利益关系，才会让她拿着喇叭到处帮你去宣传！” 基于这两点原因，所以很多满意的顾客并不一定会帮你带来很多客人，这也是很多转介绍之所以不成功的根本原因所在！ 所以：一点要做好这几点 01 服务好 只有当客户认可我们的技术、产品和服务的时候，做转介绍才有可能。无论是什么项目，做好服务是让客户转介绍的前提条件。因此，我们在售前，售中，售后都必须做好服务。 售前，我们不能夸大宣传，做虚假承诺，要做好充分的准备；售中，我们要真诚，要热情兑现我们的承诺，尽可能超出客户的预期；售后，我们要保持耐心，让客户没有后顾之忧。 这时，客户转介绍的成功基础是保持联系，把服务做好以后就会有一些客户主动帮你介绍新客户了。 如果想让更多人帮你介绍新客户，就要与客户保持一定的联系，让客户不要忘记你，那具体该怎么做呢？ 首先，筛选客户。我们每一个人手里都有不少的客户，但我们的时间、精力有限，很难做到跟进每一个客户。这时，我们要进行筛选，先建立一个转介绍的客户名单，然后把精力集中在这些客户身上。 那什么样的人是转介绍客户的最佳人选呢？他们是认可我们的产品和服务、人缘好、乐于助人、有一定社会地位或者人脉广的人。 02 创造利他价值 利己的最高境界是利他，想让客户帮忙，一定得有成本意识。我们不仅要通过各种办法关心老客户，还要反复思考：我能为客户带来哪些价值？ 当我们向老客户提出转介绍的需求时，不妨先思考一下这个客户的需求是什么？或者是，你和客户之间有什么利益可以交换？ 这个利益可以是有形的，也可以是无形的。有形的就像礼物，现金；而无形呢，就是成就感，虚荣心。 从心理学角度，一般有这四种人愿意帮你做转介绍。 第一种是黄金客户，他们虚荣心强，喜欢表现自己，非常愿意主动帮人介绍客户，这种人属于黄金客户，他们一般不要任何好处。对于这种客户，我们就要多给他表现的机会，在人多的场合赞美他，尽可能满足他的虚荣心，让他乐意帮你转介绍。 第二种是现实型，他帮你办事儿，就要给他物质上的好处，对于这类客户，我们可以开门见山地直接谈好处。只要好处给到位、条件满意，他们就会很卖力帮你介绍新客户。 第三种是义气型，这类客户看重朋友之间的情谊，重视哥们儿义气，经常出于友谊会帮你介绍新客户，所以这类客户，就要以朋友的方式进行相处，不要掺杂太多的利益，不然会适得其反。 第四种是感恩型，这类客户比较高冷，一般不会主动帮你介绍客户，但只要你帮过他以后，再趁热打铁，提出转介绍的要求。他们通常都会答应你，帮你做客户转介绍。 03 换位思考 我们要站在客户的角度考虑问题，用客户乐于接受的方式帮你转介绍。 让客户做转介绍的时候要尽量简单化，最好做一个电子模板、一段话，直接让客户复制粘贴或者直接转发就可以了，千万不要让对方觉得麻烦。 04 懂得感恩 当客户帮我们转介绍完，你可以在朋友圈、微信上发一条表示感谢的话，不仅让客户觉得我们懂得感恩，也在无形之中树立了我们良好的个人品牌形象，提升了自己的知名度和美誉度。 随着美业的结构化调整，美容美发美甲连锁机构等产业链巨头都开始品牌扩张，跑马圈地，兼并收购，就为了抢夺有限的客户资源这块大蛋糕。所以，如何做到高效地留客锁客以及升客就至关重要了，这将决定你的店铺是否能顺利扩张以及在市场上站稳脚跟。那么要做到高效留客锁客，仅靠员工去拉客是行不通的，这种拓客模式早已被淘汰 明明同样是在开美发店，为什么有的店主可以轻松盈利，有的却始终处于一筹莫展的状态，还有的店家或许是有想法的，但却不知道怎么落实下去，执行过程难上加难，这就会直接导致门店收益遇到瓶颈的情况。其实，身为店主通常都已不能再为店内的繁琐小事去浪费时间，而是要把大多时间都放在思考美发店未来的不断发展。比如，如何打通线上线下；如何搭建属于自己门店的公域&私域流量池；怎么去精准营销拓客等等，诸如此类才是美发店老板应该去花时间思考与落实执行的要事。美业店主一定要学会借助专业的系统去实现高效的经营管理 近几年，美业行业的迅速发展，对美业从业者来说确实要面临众多挑战，尽可能用低成本实现高效益是每个美业店家都想做到的。那么，首先就是要摒弃传统管理模式过程中的苦不堪言，再要有随时随地可独当一面的统筹管理能力，还要学会使用专业的互联网工具以达到事半功倍的经营管理效果。 |
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