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进行谈话时，聚焦于事实才能更顺利。 FIRE模型即：事实、解读、反应和结果。 如何用事实说话呢？ 这本《用事实说话》，豆瓣评分7.7，值得你细看。  FIRE模型Mark Murphy在《用事实说话》一书中，提到了一个非常重要的透明化沟通的模型，FIRE模型。FIRE模型使用四步流程评估冲突发生的环境背景： 第一，要注意到一些 事实（Facts）； 第二，需要对事实进行 解读（Interpretation）； 第三，根据解读的结果，需要经历情绪 反应(Reaction)； 第四，一旦经历情绪反应，我们期望得到想要想要的 结果(Ends)。 事实（Facts）、解读（Interpretation）、反应(Reaction)和结果(Ends)四个步骤构成了FIRE模型。  1.事实（Facts）事实是确实存在或发生的事情。它具有五个特点：具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。其中及时的意思是：不翻旧账，谈话涉及的事件仅限此时此地。 事实是真相谈话的基础。它使谈话双方保持冷静，不被负面情绪影响。 2.解读（Interpretations）事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个人的经验和知识上。有时它会迎合我们的喜好，有时它是带偏见的解释。因为事实和解读之间的差异，大脑不会总能察觉。 3.反应（Reactions）根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。比如同事A说话很大声，同事B将它解读成A因为资历深，所以粗鲁又傲慢。这样的解读导致B很愤怒。这就是情绪反应。 作者说，过激的情绪反应不是事实造成的，而是由我们对事实的错误解读造成的。 4.结果（Ends）经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。比如上面提到的同事B，他希望A道歉，并且以后改掉大声说话的习惯。这就是B期望的结果。 从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型。  SCOUT工具《用事实说话》提供了一个事实梳理工具：SCOUT工具。 Specific：具体，这里包括时间、地点、事件、背景、行动等细节。 Candid：公正，这里主要指尊重事实、遵守规则。 Objective：客观，这里主要指可观察、可证实。 Unemotional：不带感情色彩，这里主要指一些情绪化的词句、标签。 Timely：及时，这里主要指沟通要做到就事论事、范围不要扩大。 SCOUT工具中的“COUT”都是为了确保在沟通中把注意力集中到“S”。要想做到这一点，实际上还蛮困难。因为情绪、偏见、偏差往往是我们的本能，比自己的理性思维更加快速的表现成语言和行为。 要想阻隔这样的本能反应，得用到一个工具：自我抽离。 用我自己的话来讲，自我抽离就是在自己的意识里安装一台全天候360度摄像机，并且在沟通中透过摄像机镜头观察自己，形成独属于自己的上帝视角。 那么，我只要做到了这一点，就能在沟通中顺利地说事实吗？ 答案是NO，要想顺利地说事实，有一个前提是我自己得接受事实。 接受事实是很难的事情吗？是的。因为有四个小怪兽在认知领域拦路。  四个小怪兽怪兽一：无知自信即傲慢，弱小和无知不是生存障碍，傲慢才是。我对傲慢的理解是，当你觉得自己绝对可以赢百分百正确的时候就已经陷入了傲慢中。如何才能不傲慢？明白自己无所凭借，学会对世界保持敬畏。 怪兽二：感知差异即对同一件事有不同的观点。对不同观点的接纳程度反应力一个人的思考自由度。思考自由度由一个人的知识面、思维方式、立场决定。提高自己的思考自由度，练习自己的批判性思维是较快的路径。 怪兽三：心理抵触即情绪本能，生而为人，我偏好乐观消息，厌恶坏消息，也不喜欢不同三观的消息。我需要做的是，察觉到情绪本能，清楚知晓它的源头然后选择是跟随还是克制。面对情绪，将其纳入意识领域是第一步要做的。 怪兽四：利益冲突即如果接受事实自己必定会遭遇损失。要学会放弃，懂得止损。也要想一想要不要再努力一下。止损或再抢救一下，依然是一个选择。 看完前面这些工具、怪兽，很容易得出一个结论：说事实也挺难的。 怎么破？毕竟，不能不说话。 那就用一个模型来把这些东西都装进去，这就是：FIRE。 |
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