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知风云：在这个世界上，原本看似无关的概念，背后总有千丝万缕的联系。在企业管理问题上，这种情况就更多了。 责编|亿亿 编辑|阿苓 美国摩托罗拉公司开发了一个六西格玛管理体系，日本丰田创造了TPS生产管理体系，就像精益管理的双胞胎，分别在不同的土壤上生根发芽、开花结果。日本人发明了年功工资激励员工终生服务一家企业，美国人发明了股票期权激励核心管理人员在有限聘期内创造更大价值，哲学不同、工具不同，但激励的本意触发点，是不约而同、异曲同工。 回到我们中国，企业界经过40年努力，不断提升在行业、市场、国际的影响力，虔诚学习美国、日本的各类管理经验，已经到了一个关键的转折期。 这个转折期，用我们都熟知的一个词概括，叫做“建设世界一流企业”。 建设世界一流企业这个管理概念，是我们中国本土制造，因为世界一流企业这个名词的定义，并没有一个国际上统一的标准。 “产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代”十六字的目标，是中国的世界一流定义，通过“价值创造”的方式推动一流企业产生，也是中国式一流发展路径。 既然管理的概念是相通的，那么我们能不能找到世界一流企业建设的其他概念，也能让中国企业学习借鉴，相互打通呢？ 有的，这个管理概念也不新鲜，在中国已经引进大致二十年，叫做“卓越绩效管理”。 世界一流企业建设和卓越绩效管理是什么关系？卓越绩效管理怎么能帮助中国公司更好的建设一流？这是我们今天讨论的话题。 什么是卓越绩效管理？
卓越绩效管理，是来自美国的管理概念，英文的名字叫做“Performance Excellence Model”。 从这个外语名字，您就能知道，这个所谓的管理，是一个模型，或者叫做模式（model）,它要解决的问题，就是帮助企业认识、衡量、评价企业如何达到绩效卓越的。 1、这是一个美国企业追赶日本企业的model。 四十年之前的美国，里根总统在1987年签发法案，在全国设立“波多里奇质量奖”，通过评选这个奖项，来表彰美国企业在全面质量管理和提高竞争力方面做出的杰出贡献。 用来评选“波多里奇质量奖”的基本方法，就是今天全球流行的卓越绩效管理模式。 美国为什么要在八十年代推动这个法定质量奖的评选呢？ 这是因为在二战之后日本企业从战争废墟上迅速发展，索尼、东芝、丰田、日立、三菱等一大批企业在短短二十年时间内成为世界领先跨国公司，并且在1968年之后带动日本成为全球第二大经济体。 七十年代之后，日本公司生产销售的一流产品，展现的高度可靠质量能力，使得美国公司面临极大竞争和挑战。 1982年10月，美国总统里根签署的一份生产力文件认为，美国的生产力在下降，其结果是美国的产品在国际市场上，价格昂贵，缺乏竞争力。 美国的精英朋友们一直思考，为什么日本企业能够这么快就做得这么强？ 他们苦苦追寻，最后得到一个大家比较信服的结论，那就是这些日本公司发明和实践着全面质量管理（TQM）这个优秀体系，这种一流管理经验推动日本公司产生了巨大生产力。 为了解决这个问题，美国政府决定学习日本设置质量奖的经验，美国国家质量奖，帮助美国企业开展TQM活动，提高美国的产品质量、劳动生产率和市场竞争力。 “波多里奇质量奖”在设立的时候，明确说明了它的基本目的，帮助美国公司全面提升质量，增强竞争力。 在这个质量奖法案中，有这么一段话，值得我们思考： “帮助和刺激美国公司，为了获得这一荣誉而改进质量和生产率，同时为了获得利润和竞争优势；……通过提供有价值的评价指标的细节，使人们了解一个组织怎样成功地改变他们的企业文化并获得卓越绩效，为其它希望实现卓越质量和绩效的美国公司，提供特别指导。”
到此，大家看以感觉到，卓越绩效管理模式的形成，是四十年前美国推动本国企业追赶一流日本企业的直接成果，是一个国家参谋推动立法，进而加速微观企业全球竞争力提升的典型范例。 2、这是一个全面衡量企业管理水平的评价model。 首先要说明，美国质量奖叫做质量奖，但是其核心并不局限于评选我们通常理解的产品质量、生产质量好的企业，这是一个广泛涵盖企业经营管理全过程的评选。 这里的质量，是企业整体质量，也就是说，一家企业是不是可以获得客户信任满意，是不是建立一流的系统流程，是不是产生高于竞争对手水平的经营结果……这些所有结果和过程全部加起来，才是企业整体质量。 所以，“波多里奇质量奖”每年只有3～5个企业获奖，这些获奖的企业，其实是美国企业中那些优中选优、持续领先的企业，是真正的一流企业、卓越企业！ 这个奖的评选标准，叫做卓越绩效模式（Performance Excellence Model）而不是仅仅叫做一流质量评价标准，也是这个道理。 卓越绩效管理模式，用来衡量评价一家企业的整体卓越程度，所以它最显著的特点，就是综合性。 这种综合性，可以简单体现在这个模式的结构框架图上，请看： 
卓越绩效模式，由七个核心的部分构成，分别是领导、战略、客户与市场、资源、过程管理、测量评价、经营结果。 这个框架，把一家企业从顶层的原则方向确定，宏观目标产生，到市场定位和开发，再到利用人力、财务、资产、信息数据、基础设施等各类资源，再到贯穿全部价值链条的过程管理和评价，最终实现产品服务输出，实现经营绩效结果的全部过程都包括了。 实际的评价体系，是七大部分层层细化，按照分项值展开，全部加起来，一共是1000分。 这个1000分是什么概念？那就是全世界全部领域都能实现卓越的企业，这个境界只能在理论上存在。 所以，现在很多全国、全球的优秀企业，在这个评价标准衡量之时，大致得分也只有600分的水平。不要小看这个600多分，已经足以说明您是一流卓越公司了。 很多人说，卓越绩效管理，是“管理中的管理”，用来衡量企业各项管理水平的综合管理评价标准，这个总结应该有一定道理。  建设世界一流企业，为什么要学卓越绩效？
卓越绩效管理，对于美国公司追赶日本企业，提升核心竞争力起到了重要作用。 这种美国理念在21世纪进入中国，并且在2004年以卓越绩效模式为基础，形成了中国的国家标准。 2012年，中国的国家质量奖正式开始评选，到现在为止，一共有大致180多家优秀公司获得了国家质量奖的殊荣。 这说明，卓越绩效的基本理念和做法，已经在我们这个国家形成了实践基础，已经有了良好的开端。 现在，全国企业开始创建世界一流企业，在这个时代背景的新要求下，为什么我们要再次强调学习、参考、强化卓越绩效管理呢？ 知本咨询认为有两个原因： 1、时代环境要求非常接近 “地宽天高，尚觉鹏程之狭小； 云深松老，方知鹤梦之悠闲。” 中国企业今日面对全球竞争形势，并非独此一处。四十年前的卓越绩效管理产生，就是美国公司整体应对日本企业竞争压力，提升本国企业核心竞争力的“国策”。 四十年过去了，在世界500强里面，中国公司快速发展起来，已经基本成为世界大企业数量最多的一群。我们现在提出建设世界一流企业，就是希望不仅在数量规模上实现超越，更要在质量、效益上赶上日本、美国、欧洲这些世界强企，塑造中国企业的核心竞争力。 中国公司建设世界一流企业，当今时代背景，和当年美国公司利用卓越绩效管理提升企业质量，确实有很多相似。当时美国的做法有效果，现在我们学习美国的这种方式，很有可能也有效果。 2、体系内在要求非常接近 从内容看，建设世界一流企业和卓越绩效管理的基本特点是相同的，它们都是一项企业经营管理提升的综合性系统工程，它是要求企业在主要的业务和管理方面都实现一流，做到卓越，才可能做到最终成为世界一流企业。 前面的图里已经看到了，卓越绩效的七大模块内容，涵盖了企业经营管理的各个部分。世界一流企业建设工作，它的系统性体现在哪里呢？ 我们用知本咨询总结的“世界一流企业价值创造行动大厦”模型再重温一下： 
一个目标、两大途径、四维价值、六组模块、五步基石，这个五层次的世界一流建设体系，构成了从企业整体战略，到价值路径确认，再到价值过程细化提升，再到评价总结和产出保障的全部企业经营层面。 如果我们再聚焦“六组模块”中的不同指标内容，您就能继续发现，这里的20多项价值创造提升工作要求，已经基本包括了企业管理的各项职能。 卓越绩效管理，被称为“管理中的管理”，那么世界一流企业创建，就是“体系上的体系”，这两项综合管理概念，理所应当结合起来，为中国公司的新时代，迸发价值！ 怎么把美国卓越绩效融入中国世界一流？
这个问题挺复杂，也过于专业，短篇难以展开。我们就简单提两句吧。第一句，要用卓越绩效的模式，建立中国一流的体系标准。第二句，要用卓越绩效的工具，完善中国一流的实施方法。卓越绩效为什么能长期发挥效用？是因为这个模型体系不仅确定了评价标准，企业可以通过自评和第三方评价，知道自己离卓越绩效管理有多远，而且这个系统设定了一个奖项，通过获奖的方式，来给企业持续追赶超越建立了真实可见、可实现的目标，这个“后锁机制”很好！那么，既然中国现在已经有了同样的国家质量奖，是不是也可以平移用来推动世界一流创建这项新工程呢？知本咨询认为可能不行，这是因为中国企业创建一流的十六字标准，和美国企业实现绩效卓越，关注重点有不少差异，所以我们不能简单把这个国外标准套用到国内。需要借鉴的是，参考卓越绩效的模式，尽快建立中国企业创建一流企业的评价体系，再根据这个体系来推动企业的自评和第三方专业评价，同时持续公布和评选世界一流企业，颁发国家认可的世界一流企业奖，这种闭环逻辑，将很大程度推动世界一流企业的建设。卓越绩效管理，已经拥有了众多实践验证的方法工具，特别在很多企业管理领域，开发出“管理成熟度”方法。卓越绩效过程评价方法，简称ADLI，是从方法（approach）、展开（deployment）、学习（learning）、整合（integration）等四个维度来评价管理过程的成熟度，并量化为分值。世界一流企业建设的内容中，除了企业显性的业绩指标之外，有大量能力支撑体系的评价，都是过程和行为，所以ADLI提供的管理成熟度评价模式，能够为中国企业创建世界一流的过程评价提供精准制导的炮弹。创建世界一流企业，是中国企业的功课。同样，用世界一流的方法实现创建世界一流的目标，也是中国企业的功课。用卓越绩效此种一流方法塑造中国企业世界一流之结果，就要真正把拿来主义放到中国企业心上，既拿来一流思想、一流实践，又体现中国特色、中国智慧。从立标、到对标、到达标，最后实现创标，是中国企业从学习、追赶，到接近、反超，实现世界一流的过程。这条学习曲线怎么画，看看日本，学学美国，大家可以再思考、再精进。颜色变化、形状变化，都是因和果。欲求正解，关键是方法正确。
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