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A1、你问：在碰到一些沟通的问题，就是给对方一些建设性的反馈和建议的时候，就不会沟通，这方面的沟通能力差，怎么样提高自己讲话和沟通能力？  我说：当你觉察到问题的存在，这个问题就快解决了。这个主要是上下沟通上，训练一个OELS沟通反馈模型就可以，彻底来帮助你解决这个问题。 我们来了解OELS沟通反馈模型的四大关键要素，只有对关键要素有了一定理解，那么自己在沟通中，就能建立自己的模型。  第一关键要素：观察 客观判断事物情况，分析优缺点、风险利益等。 第二关键要素：阐述 及时阐述客观情况，真实反馈，可能带来的影响。 第三关键要素：倾听 认真倾听对方的想法与感受，去换位思考。 第四关键要素：建议 给出建议或者提出建设性的意见，和反馈建议。 为什么要把关键要素这么掰开揉碎了说，就是方便理解和运用。这也是训练思维能力必不可少的一个环节，只有把一个系统中需要的关键要素，都抽象出来，提炼出来，才能更容易去理解这个系统。 在这个语境中，模型也是一个小系统。你这样的去理解，就更容易入手。 在具体场景的沟通中，我们反馈一些意见，或者提一些建议，发表一些自己的观点，是经常遇到的事情。那么如何把这些建议，观点，意见说出来，对方乐意接受，就是今天这个模型探究的问题。 而有效的反馈是能够给予对方建设性的意见，这个时候，OELS反馈模型便派上了用场，OELS模型通过四个步骤 ，最终给出有效的反馈，和建议。 想法层，通过训练模型，就会让自己在讲话的过程中得到提升和改善。  不要停留在想法层。 要进入到训练层，再进入到行为改变层。 让一切美好自然发生。 A2、你问：沟通能力差的人要怎么做提升，有没有具体场景的具体分析？ 第一个场景案例、向上沟通运用 我说：多在实际中运用OELS模型，就能运用起来。先来一个向上沟通的案例。  我们来根据具体的向上沟通的场景，来进行模型的运用。  第一步：观察 我说:张总，我们生产需要这批设备，部件采购已经按照采购计划在进行了。…… 第二步：阐述 我说:现在接下来，我们需要对设备的组装和测试，就是还有一些部件还没有到位……。 第三步：倾听 张总: 在测试的过程中，严格按照5S标准，操作规范。……做好品控…… 第四步：建议 我:好的张总，我发现技术部小王这个人对产品很用心，在品控方面，有自己的想法，是否让技术小王来做一些品控的工作……。 第二个场景案例、横向沟通的方法：  在横向沟通场景中的运用，  第一步：观察 我:张经理，你们设计部小王表现情绪很低落，是。这次有一个产品图需要修改，一周了都没有完成。…… 第二步：阐述 我:你们设计部任务多，小王的工作没有完成，经常熬夜改稿，晚上还很晚休息，整个白天上班又没有精力，严重影响到一些产品的交付…… ? 第三步：倾听 张经理:小王最近手里安排了一些活，一直都没有完成，再加上临时增加了一些项目。让小王忙不过来。…… 第四步：建议 我建议你们部门任务多，还是多招一个设计，帮助减轻小王的工作任务，提高整个设计效率。…… 还有避免重复改稿，在设计之前多开一些讨论会，有一些标准，避免重复修改，这样无效工作很多…… 第三个场景案例、横向沟通的方法：  把一个模型能运用在不同的场景中，去解决不同的问题，找到模型的边界，知道能解决哪些问题，不能解决哪些问题。  第一步：观察 我:小王，我发现你在周会上发言比较紧张，而且有时候经常断断续续的，不连贯，还没有思路。…… 第二步：阐述 我:你平时工作挺认真，对一些细节也很仔细的，也挺有自己的想法，就是在表达上还有提升的空间。…… 第三步：倾听 小王:张主任，是的，我内心有时候胆怯，怕说错，怕说不好，而且我一当众说话，就没有思路。…… 第四步：建议 我说：我建议你，自己多训练一些思维和表达能力，训练一些结构化的表达，能让自己在周会上的表达有些改善。推荐你去阅读下李老师的《如何提升讲话能力》，这个对你这个问题有帮助。…… |
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