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A1:张先生问：自己在团队沟通，当众讲话、汇报工作时，难以清晰地展现自己的成果和遇到的困难，在讨论问题时，难以明确问题所在和提出有效的解决方案。思路不清晰，没有逻辑，没有条理，怎么办？
我说：在和张先生的沟通中，张先生分别提出了五个具体问题，他不知道怎么办？我们一起来做详细分解。  第一个问题：张先生在汇报工作时，难以清晰地展现自己的成果和遇到的困难？ 第二个问题：张先生在讨论问题时，难以明确问题所在和提出有效的解决方案？ 第三个问题：小张在演讲或报告时，内容缺乏层次和重点？ 第四个问题：小张在制定计划或策略时，未能全面考虑内外部因素？ 第五个问题：小张在描述事件或计划时，信息不完整，缺乏细节？ 我们根据张先生的问题，运用思维模型来进行一次思维训练，做一次思维体操。 用张先生的问题，结合五个思维模型，帮助张先生在具体的工作中，做详细分解和运用。 帮助张先生提升思维能力和表达能力。  第一个问题：张先生在汇报工作时，难以清晰地展现自己的成果和遇到的困难，怎么办？  针对每一个问题，我都给出具体的流程和解决思路，还有具体训练运用思维模型的步骤，有会运用模型和不会运用模型的对比。 第一步、不会运用模型的时候发言： 说：“我做了很多事，有些挺难的，但最后还是完成了。” ✘ 第二、如何运用思维模型： 汇报工作用STAR，情境任务详又清，行动结果显成效。 推荐的沟通思维模型：STAR法则（情境、任务、行动、结果） 运用思维模型的流程和步骤： （1）描述具体情境（Situation）。 （2）明确要解决的问题或任务（Task）。 （3）阐述采取的行动（Action）。 （4）展示最终的结果（Result）。 抓住听众注意力，STAR法则来帮你，条理清晰有逻辑。 第三步、提问训练： 提问即是思考，每一步，我都给出5个具体的问题，来完成每个问题的思维体操的训练。 （1）你是在什么情况下开始这项工作的？ （2）你的主要任务是什么？ （3）你采取了哪些行动来解决问题或完成任务？ （4）这些行动带来了什么样的结果？ （5）这个结果对你的工作或团队有何影响？ 解决问题靠STAR，情境分析是前提，任务明确行动快，结果导向不偏离。 第四步、运用模型的措辞发言： 职场沟通有技巧，STAR法则要记牢，情境任务讲明白，行动结果都重要。 会运用模型：“在上一季度（Situation），我负责了A项目。我们遇到了资金短缺（Task）的问题，但通过优化资源分配（Action），最终实现了项目目标（Result）。” ✓ 第五步、问题小结： STAR法则是个讲故事的好手。 只要按照“情境、任务、行动、结果”的顺序来，就能让你的汇报或演讲像故事一样吸引人。 比如，“当时我们团队面临了一个大项目，时间紧任务重，但我们通过分工合作、优化流程，最终提前完成了任务，还得到了客户的表扬！” 这样一说，大家是不是都听明白了呢？第一个问题，就STAR法则来完美解决。 展示能力用STAR，任务完成显实力，行动迅速见真章，结果量化更具体。  第二个问题：张先生在讨论问题时，难以明确问题所在和提出有效的解决方案。怎么办？  识别问题是第一步，PCS模型引导我们深入挖掘潜在原因，寻找根本解决方案。 第一步、不会运用模型的措辞： “这个项目有点问题，我也不知道怎么办。” ✘ 第二步、推荐的沟通思维模型：问题-原因-解决方案（PCS） 运用思维模型的流程和步骤： （1）明确问题（Problem）。 （2）分析原因（Cause）。 （3）提出解决方案（Solution）。 不止于表面现象，PCS模型教我们透过问题看本质，从根源上着手解决难题。 第三步、提问训练： 1、我们面临的具体问题是什么？ 2、这个问题的主要原因是什么？ 3、有哪些可能的解决方案？ 4、每个解决方案的优缺点是什么？ 5、你认为我们应该采取哪个解决方案？ 有了PCS模型，不再盲目应对挑战，而是有条不紊地分析问题、探究原因、制定对策。 第四步、会运用模型来发言： “我们面临的问题是A（Problem）。这主要是因为B（Cause）。我认为我们应该采取C措施来解决（Solution）。”✓ 问题小结： 问题-原因-解决方案（PCS）模型就像个医生，专门治各种“疑难杂症”。 只要找准问题，分析原因，再给出解决方案，就能药到病除。比如，“我们发现最近网站的流量下降了，原因是竞争对手做了促销活动。 所以，我们也应该赶紧搞个促销活动，把流量拉回来！”这样一分析，问题就迎刃而解啦。 PCS模型是解决问题的金钥匙，它帮助我们系统化思考，避免头痛医头、脚痛医脚的困境。 第三个问题：张先生在演讲或报告时，内容缺乏层次和重点。怎么办？  第一步、不会运用模型的措辞发言： “我有很多事情要说，但不知道从哪里开始。” ✘ 怎么办？ 第二步、推荐的沟通思维模型：金字塔原理 金字塔原理，让你的思维从散乱到有序，条理清晰，逻辑严谨。 运用思维模型的流程和步骤： （1）提出总体观点。 （2）列出支持总体观点的分论点。 （3）对每个分论点进行解释和论证。 （4）得出结论。 第三步、提问训练： 1、你的总体观点是什么？ 2、有哪些分论点支持你的总体观点？ 3、每个分论点的具体内容是什么？ 4、这些分论点如何支持你的总体观点？ 5、你的结论是什么？ 沟通如建塔，遵循金字塔原理，让每一层都稳固支撑你的观点。 第四步、会运用模型的发言训练： “首先，我要介绍的是A（总体观点）。其次，有B、C、D三个支持点（分论点）。最后，总结为E（结论）。” ✓
金字塔原理则是个高手，它能让你的讲话层次分明、重点突出。就像搭积木一样，先搭好框架，再一层层往上加，最后呈现出一个完美的作品。 比如，“我想说的是，我们应该加强团队合作。 具体来说，可以多做些团队建设活动，提高团队凝聚力；同时，也要加强沟通，避免信息不畅造成的误解和冲突。” 这样一说，大家是不是都清楚了呢？ 金字塔原理不仅是一种思维方法，更是一种高效的表达方式，让你的言辞犀利、直击要害。 第四个问题：小张在制定计划或策略时，未能全面考虑内外部因素。怎么办？  面对挑战与机遇并存的时代，掌握SWOT分析，助你审时度势，把握未来发展方向。 第一步：不会运用模型： “我觉得我们应该这么做，但不确定是否可行。”✘ 第二步：推荐的沟通思维模型：SWOT分析 运用思维模型的流程和步骤： 1、分析内部优势。 2、分析内部劣势。 3、分析外部机会。 4、外部威胁。 5、综合分析，制定策略。 第三步：提问训练： （1）我们的主要优势是什么？ （2）我们有哪些劣势需要改进？ （3）外部环境中有哪些机会可以把握？ （4）我们面临哪些外部威胁？ （5）基于SWOT分析，我们应该制定什么样的策略？ 第四步、会运用模型的措辞发言： “根据SWOT分析，我们的优势（Strengths）是A和B，劣势（Weaknesses）是C和D。机会（Opportunities）包括E和F，威胁（Threats）有G和H。因此，我们应该制定这样的策略。”✓ SWOT分析，帮你洞察优劣，明晰机会与威胁，为决策提供坚实支撑。 问题的小结： SWOT分析则像是个军师，能帮你全面分析形势，制定克敌制胜的策略。 只要列出优势、劣势、机会和威胁，然后一一对应制定策略，就能让你在竞争中立于不败之地。 比如，“我们的优势是产品质量高、口碑好；劣势是价格偏高、宣传不足。 机会是市场需求大、竞争对手少；威胁是新技术可能带来的替代风险。 所以，我们应该加强宣传、提高性价比、关注新技术发展。” 这样一分析，是不是感觉胜券在握了呢？ 知己知彼，百战不殆。运用SWOT分析，深入剖析自身与对手，方能立于不败之地。 第五个问题：张先生在描述事件或计划时，信息不完整，缺乏细节。怎么办？  “5W2H分析法，帮你抽丝剥茧，从混沌中找出问题的症结所在。” （第一步）不会运用模型： “有个事要跟大家说一下，具体的我再想想。”✘ （第二步）推荐的沟通思维模型：5W2H分析法 运用思维模型的流程和步骤： （1）明确要做什么（What）。 （2）说明为什么要做（Why）。 （3）确定何时做（When）和何地做（Where）。 （4）明确谁来做（Who）。 （5）估算需要多少资源（How much）。 （6）制定具体步骤（How to do）。 （7）确定如何检查（How to check）。 “想要全面了解一个问题？别忘了运用5W2H，它能引导你探寻每个细节，不遗漏任何关键信息。” （第三步）提问训练： （1）我们要做的是什么？ （2）为什么要做这件事？ （3）计划在什么时候和什么地方进行？ （4）谁将负责这项任务？ （5）预计需要多少资源？ （6）具体的步骤是什么？ （7）如何检查任务的完成情况？ （第四步）运用模型后的发言： “使用5W2H分析法，我们可以明确问题的具体内容（What）是A，发生在B环节（Where），由C人员负责（Who），已经影响了D时间（When）。原因是E（Why），如何解决（How）以及需要多少资源（How much）都需要进一步分析。” ✓ 问题的小结： 5W2H分析法则像是个细心的管家，能帮你把事情考虑得周全又细致。只要按照“做什么、为什么做、何时做、何地做、谁来做、怎么做、如何检查”的顺序来思考，就能让你的计划或事件无懈可击。 比如，“我们要组织一场线上培训活动，目的是提高员工技能水平。计划在下个月第一个周末进行，使用腾讯会议平台。由人力资源部负责组织和协调，各部门推荐优秀员工参加。 具体步骤包括制定培训计划、邀请讲师、发布通知等。最后通过问卷调查来评估培训效果。” 这样一说，是不是感觉万事俱备了呢？ “解决问题就像探险，5W2H分析法是你的指南针，指引你找到答案的宝藏。” |
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