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涉及家长在微信群交流规则的案例（案例19、20、25） 信息社会，微信成了家校沟通便捷的工具，家长对班级管理有什么需求，也会在微信群里沟通。 作业太多了（案例19）孩子被欺负了（案例20）对班主任工作不信任了（案例25），都会发布到群里，以引起更多家长的支持，引起老师的重视。 这种心情可以理解，但这样化小为大的做法，不利于问题的解决，不利于建立和谐的家校关系。 所以，凡是出现家长在微信群里发布问题时，都要理解家长急于解决问题的情绪，班主任要尽快回应，安抚情绪，并单独私聊。这样也可以让家长感到班主任老师对他反映问题的重视。 另外一个重要的是，重申微信群规范，要求家长有事可直接向班主任反映，而不是直接在微信群这样的公众平台上发布，为了解决问题得化大为小，而不是扩大化。 案例19中，家长在微信群中抱怨学生作业多，班主任要及时回应，表达对学生和家长对作业抱怨的理解，谁都不希望因为作业过多影响孩子休息。 并及时承诺尽快了解一下真实的作业情况，可以第二天通过学生了解，如果情况确实过多，则要结合各科老师进行协调安排，平衡作业内容、形式、数量等问题。 同时，也理解老师想通过作业提升学生成绩的意愿，但合理有效的作业才能促进学生的学习，不然，过多的不合理的作业，只会造成学生的抄袭应付等情况，反而打消学习的积极性。 （与谁沟通，就站在谁的立场、角度去理解对方的意图，这样才更有利于问题的还原和解决。） 案例20中，家长反映孩子被“校园欺凌”，在微信群里号召罢课。班主任要及时介入，安抚家长情绪，单独沟通家长，引导其理性看待学生之间的矛盾问题。 （关于校园欺凌的界定，不可一味上纲上线，班主任可以拿出法律条文，让家长认识到一般学生矛盾与校园欺凌的区别，正常化解读孩子之间的冲突。书中就此事就不定性为校园欺凌。） 对被欺负的小刘家长，询问他：罢课能解决欺负的问题吗？向他承诺，老师会处理这件事，保证孩子的安全。 （班级出现问题，班主任也有一定的管理责任，可以向家长表达歉意，争取家长的理解。书中在几个案例中都提到这点。这需要班主任的担当勇气。当然，也要看家长的情况，谨慎道歉，以免家长抓住这点，得理不让人。造成班主任工作被动。）  |
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