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今年1月份，刘先生（化名）在海南某雷克萨斯汽车销售公司与该店销售人员谈好以93万余元的价格购买雷克萨斯最新款GX550车型，刘先生在与销售人员确认该款车型在除93万余元购车款外，无其他费用需要再支付的情况下，随即签订了购车意向合约，并当场交了5万元定金，预计提车时间为5月10日前。在签订购车意向合约的当天下午，刘先生突然接到销售人员消息，称根据最新规定，还需加收10万元“增值服务费”，否则无法提车。 “那我们就不谈了，咱们法律见！”面对前来沟通协商的刘先生，该销售人员豪横嚣张、无所畏惧。其拒不配合调查，硬刚市场监督管理局执法人员，扬言“那就立案呗”的视频冲上热搜，一时间海南雷克萨斯“加价姐”成为各大网络平台搜索关键词，网友们议论纷纷、众说纷纭。  图片来源于网络  一 豪车加价销售不愁卖，加价行为是否合法？ 在汽车销售市场中，一些合资汽车品牌的车辆，以及具体到品牌项下的高端进口车型，受到消费者的追捧，因产能配额有限、新车供应紧张等原因，衍生出加价销售、加价提车的现象，这引起部分消费者的反感和谴责。但消费者出于对豪车带来的情绪价值和面子价值等原因，即使面对汽车销售公司加价销售或提车的情况，大部分消费者仍逃不出“真香”定律，乐此不疲地掏腰包，汽车销售公司“并不愁卖”，因此，加价销售和加价提车已然司空见惯。 消费市场一直倡导经营者与消费者间的交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则。根据《中华人民共和国价格法》第十一条规定，经营者有权利自主制定属于市场调节的价格。汽车销售公司对车辆制定、标注的价格，以及加价后的价格，若仍属于市场调节范围内的价格，那么加价销售的行为并不违法，可这并不意味销售公司可以随时、随意进行加价。《中华人民共和国价格法》第十三条同时也规定，经营者应当明码标价，注明计价单位、价格、服务项目和收费标准等有关情况，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 据媒体报道，刘先生在签订购车意向合约前，销售人员已明确表示无需加收额外费用。而后，销售人员提出的“再加收10万元'增值服务费’才能提车”是由于有新的规定，但该销售人员并未能够拿出该规定的具体要求，也没有向刘先生释明10万元“增值服务费”购买的增值服务具体包含哪些项目以及该费用的收费标准，这已然属于在未予标明的情况下收取额外费用的情形。同时参考《广西壮族自治区消费者权益保护条例》（2019修正）第四十三条第三款，汽车经营者不得强制消费者购买、使用其配套产品和相关服务，不得限制、指定保险公司和强制购买保险险种。因此，这不仅违反了《中华人民共和国价格法》的相关规定，也侵犯了刘先生作为消费者的知情权、选择权和公平交易权。 二 购车意向合约没有经营者盖章，是否合法有效？ 在当地市场监督管理局执法人员调查过程中，该汽车销售公司辩称，与刘先生沟通的是销售员，与刘先生签订购车意向合约的也是销售员，并未经过公司的同意，合约上也没有公司的盖章，此购车意向合约是非正式购车合同，对公司没有约束力，公司不应承担责任。那么，销售人员是否有代理权限？  图片来源于网络 根据《中华人民共和国民法典》第一百七十条规定“执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名义实施的民事法律行为，对法人或者非法人组织发生效力。 法人或者非法人组织对执行其工作任务的人员职权范围的限制，不得对抗善意相对人。” 顾名思义，汽车销售公司的销售人员职务范围即销售公司的产品，销售人员与刘先生洽谈购车事宜是在执行其工作任务，该工作任务属于其职权范围内的事务。基于销售人员对外展示的身份和外观，消费者足以相信销售人员具有代理权，对销售人员销售汽车的行为无需再另行验证，符合公众一般熟知的常识范畴。同时，从视频中可看出，销售人员与刘先生洽谈购车事宜时，是在该销售公司内进行，销售人员穿着也具有该销售公司衣着的特征，因此刘先生有理由相信销售人员具有代为销售的权限。若销售公司认为销售人员没有代理权限，这属于其内部法律关系，不能对抗作为善意第三人的刘先生。因此，销售人员与刘先生签订的购车意向合约合法有效，对公司具有约束力，公司应对此承担责任。 进一步说，职务代理行为，有助于维护市场交易秩序，提高交易效率，降低交易成本。就消费者在消费过程中而言，对于对接的工作人员是否具有代理权限，若经营者不公开或者公开不全面，消费者很难得知工作人员职权的具体范围，只能根据习惯或者表象予以判断。因此，在消费者是善意的情况下，《民法典》对消费者的合理信赖予以保护，以维护消费者的合法权益。 三 经营者单方撕毁条约，仅需退还“定金”？ 因刘先生拒绝支付10万元“增值服务费”，该销售人员与刘先生协商未果，单方面撕毁合约，将刘先生已支付的5万元定金退回刘先生账户，令刘先生愈加愤怒。所谓“定金”是指当事人约定的，为保证债权的实现，由一方在履行前预先向对方给付的一定数量的货币或者其他代替物。因此，定金是属于担保的一种形式，其目的是敦促合同各方秉承诚实信用原则自觉履行义务。 根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定“债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。” 刘先生签订购车意向合约后，汽车销售公司擅自加价，在双方无法协调之下，汽车销售公司单方面不履行合约，致使刘先生无法购买车辆，汽车销售公司的行为已经构成违约，其应按照法律规定向刘先生返还双倍定金，即10万元，而不仅仅是5万元。 对此，有网友提出，刘先生不满汽车销售公司的行为进行投诉，投诉的结局无非面临两种走向，一是若投诉成功，汽车销售公司则不能加价，刘先生可按原洽谈的价格购买该车辆；二是若投诉失败，汽车销售公司则可以加价，刘先生若按原计划购买就要多付10万元“增值服务费”。很显然，无论哪种结局，似乎对汽车销售公司都没什么太大的影响，苦的只有消费者。然而，该汽车销售公司如果被认定违法违规，可不仅仅是“不加价”那么简单。 根据《中华人民共和国价格法》第十四条规定，经营者不得有下列不正当价格行为：...（六）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格。 该汽车销售公司与刘先生洽谈好93万余元购车款后，擅自增加10万元“增值服务费”，很显然构成了《中华人民共和国价格法》第十四条规定的经营者变相提高价格的不正当行为。若是认定汽车销售公司向刘先生收取10万元增值服务费属于违法行为，那么根据《中华人民共和国价格法》第四十条规定，汽车销售公司或将面临被没收违法所得，并处以违法所得五倍以下的罚款的法律后果。 2023年度的《政府工作报告》中提出，针对严峻挑战和疫后经济恢复特点，政府出台支持汽车、家居、电子产品、旅游等消费政策，大宗消费稳步回升，生活服务消费加快恢复。同时，报告在2024年政府工作任务中提出，要积极培育新兴产业和未来产业。巩固扩大智能网联新能源汽车等产业领先优势，加快前沿新兴氢能、新材料、创新药等产业发展，积极打造生物制造、商业航天、低空经济等新增长引擎。可见，汽车消费市场在促进我国经济发展，推动消费中发挥着重要作用。根据媒体报道，涉事4S店是国内领先的汽车经销商集团，专门授权代理各类豪车品牌，如奔驰、宝马、奥迪、雷克萨斯、兰博基尼等。基于此背景，许多网友揶揄，该公司毫无诚信，店大欺客。这样的现状让许多消费者不敢消费、不愿消费，从而打击消费热情，不利于市场的发展。
图片来源：Unsplash.com 目前，海南“加价姐”已被开除，该雷克萨斯4S店也已公开发表《致歉信》，众多网友表示：“大快人心！”此次事件闹得沸沸扬扬，进一步表明，汽车销售过程中，经营者的不良行为早已令消费者深恶痛绝，消费者迫切需要一个规范、公开、透明的市场环境。因此，对于汽车销售经营者的违法行为应迎头痛击，从而保障消费者的合法权益，构建一个更为合理合法、有序公平的消费环境。  广西万益律师事务所综合法律部副部长、专职律师。 擅长领域：民商事争议解决、侵权损害纠纷、公司法律顾问、刑事辩护等。  广西万益律师事务所综合法律部实习律师。 擅长领域：民商事争议解决、侵权损害纠纷、合同纠纷等。 |
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