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市场竞争激烈，门店需要不断地寻求新的营销方式来吸引和留住顾客。这种情况下，会员，成了最简单也是最常用的营销方式。 但是，有了会员却不懂管理，让很多门店的会员流于形式，对业绩毫无帮助。 今天，小编想从会员日日期选择、会员日权益设计、会员日活动设计、会员日复盘，四个角度跟大家讲解会员日的营销策略，希望对你有帮助。 一、会员日的日期选择 既然是会员营销，那么首先就要确定专属的会员日。 不是随便选一个时间就是会员日，会员日的设定，要考虑门店的行业属性和产品构成，选择“简单易记、调性契合”的日期，以此推动节日传播，并建立起门店与会员日的捆绑关系。 一般来说，会员日可以按照周、月、年的维度设定。 1. 周会员日 消费频次比较高的门店，特别是每周都会复购的行业，如洗发、按摩、皮肤管理等门店，都适合以“周”为周期设定会员日。 日期可以选在周二～周四之间，这主要是沿用“旺季做销售，淡季做口碑”的商业逻辑，这段时间人流量相对较少，可以通过会员日的活动形式，通过福利回馈刺激顾客消费，并收获口碑。 2. 月会员日 消费频次适中的门店，比如美甲、美睫、美发等行业就适合以“月”为周期设定会员日。可以选择方便记忆，且与门店调性相符的日期（谐音、行业重要节日或者是比较吉利的日期等）。 3. 年会员日 适合消费频次较低，或是以年度为消费单位的行业，比如口腔护理、体检行业等等。 门店可以绑定某个节日，或是选择成立日期作为年会员日，集中资源为活动带来爆发点，提升会员活跃、转化及大规模拉新。  二、会员日权益设计 会员日的权益是一个钩子，权益质量的高低，会直接影响会员拉新、促活、留存、转化等方方面面。 因此，在会员权益设计上，要凸显两个要点，身份专属以及超值福利。 凸显“身份专属”，能通过权益体现会员的价值，吸引更多非会员顾客入会； 凸显“超值福利”，能通过会员日活动，让更多顾客参与活动或完成下单，甚至能产生裂变，而不是仅仅让顾客成为一个低“贡献”的会员 具体的权益内容要根据门店的实际情况和成本预算进行设计，可根据不同会员的等级、类别进行权益划分，包括通用权益和增值权益等。 1. 通用权益 积分＆成长值：会员日消费可获得双倍或多倍的积分、成长值，这是一个比较常见但有用的促进消费的方式。 限时积分兑换：除了日常的积分兑换外，会员日可设置更为丰厚且限时限量的积分兑换奖励，增加顾客通过消费积攒积分的热情。 专享优惠：会员日当天可领取会员专享优惠券，以较低的折扣进行储值，或是满减等方式，促进顾客转化。 注意：不建议门店直接“打XX折” 特价秒杀：会员日当天限时限量推出特价产品，吸引会员参与抢购。 2. 增值权益 会员礼：达到一定的会员等级后，在会员日当天可直接领取一份品牌会员礼（根据不同等级设置奖励），让顾客感觉到惊喜。 新品体验/抢先购：根据不同的会员等级，可开放免费试用新品、或低价抢先购的权益，培养新产品的种子顾客，建立口碑传播路径。 线下活动： 周期较长的会员日可选择派对沙龙、快闪打卡等形式，增强会员特别是高等级会员对品牌的忠诚度及认可度； 周期较短的会员日则可以通过互动活动等方式，将品牌融入顾客的日常生活，对会员等级筛选就较为宽松。  三、会员日活动设计 会员日不同的举办渠道，其需要准备的内容也具有一定的差别。总的来说线上渠道以宣传为主，而线下渠道以体验为主。 1. 线上活动 把门店现有的渠道运用起来，如小程序、朋友圈、社群等，都可以作为活动承载。 此外，尽可能扩大流量入口，做好触达和引导，让活动被会员知道，并让其快速加入进来。尤其是私域场景内，需要做好活动的预热和宣传。 2. 线下活动 线下渠道可以在实体门店或组织场地进行会员日的活动。例如，在门店中设置特别优惠、免费试用、送礼品等活动，提高会员在门店的消费意愿和购买频率。 线下活动的重点则在物料的准备上，可以制作相应的海报进行展示引导。活动预算比较充裕的门店，还可以通过公域平台的广告投放增加导流，以增加顾客被触达到的可能。 同时，门店中也可以将线上的会员活动和线下活动相结合，提高会员活动的覆盖范围和效果。  四、会员日复盘 定期对会员日进行数据分析和复盘，可以及时发现问题和优化点，迭代会员日的效果。复盘步骤如下： 1. 收集数据 设定一个时间维度，可以是季度或者年度收集一整个周期内的数据，对比会员日和非会员日的到店数、客单价、转化率以及整体贡献金额等数据。 2. 分析数据 对收集的数据进行分析，如比较会员日当天和平常日的销售额、到店量等，分析会员日的吸引力和拉新、活跃、留存、转化等效果。 3. 发现问题和优化点 根据数据分析结果，发现会员日设计中存在的问题和优化点，例如会员权益吸引力不足、会员日曝光不足等。 4. 复盘总结 总结会员日效果和改进方案，迭代升级会员日考，同时将总结内容及时分享给相关人员，以便持续改进和优化。  五、会员日注意事项 在会员日实际运营过程中，必然会出现很多问题，结合过往的经验，跟大家说几点常见的误区和注意事项： 1. 优惠力度过小或过大 有些老板不舍得成本，导致优惠力度过小，参与的人数寥寥无几；而有些老板则大手大脚，优惠力度过大，甚至降低了自己主营产品的价格，导致门店利润受损，后续升困难。 这些都是不对的，门店做活动一定要严格控制好活动的成本预算，根据实际情况制定合适的优惠措施。 2. 宣传力度不足或过度 宣传不足会导致参与人数少，效果不佳；宣传过度会让会员感到烦躁，产生反感情绪，因此，在宣传时需要把握好力度和方式，充分利用各流量渠道，吸引更多的会员参与活动。 3. 服务不到位 顾客服务不到位会影响会员的满意度和忠诚度，甚至可能导致会员流失。因此，在会员日活动期间需要加强顾客服务，及时解决会员的问题和疑问，提升会员满意度和忠诚度。 4. 缺乏后续跟进和优化 如果会员日活动结束后缺乏后续跟进和优化，可能无法及时发现问题并进行改进，影响品牌形象和顾客满意度。需要及时收集和分析顾客反馈，发现问题并改进活动。  会员是门店的无形资产，贡献远远超过普通顾客。而会员营销，则是一种加强顾客忠诚度和粘性的营销方式。 综上所述，设计会员日需要充分考虑以上注意事项和避免常见误区，确保活动能够吸引会员参与、提高门店形象和顾客满意度。 |
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