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文/两又同齐 “白嫖”这个词语似乎在现在成为了一个很流行的词语，这个词用好的话术说是我们要用最小的成本换取最大的价值，一定要物尽其用才好， 比如我们使用免费的海关数据，一些小伙伴分享的广交会信息，还有一些免费的搜索功能的软件，我们希望通过这些方法可以找到更多的客户，成交更多的订单，我们也会去听一些比较资深的外贸博主的视频，去寻找一些解决问题的灵感。 用另外一种解释就是一个人总是绞尽脑汁地想占别人的便宜，还不想付出一点点的代价。如果用一个成语来总结，大概就是不劳而获吧！ 最近看到一个案例，一个外贸小伙伴说自己的一个客户在某平台上下了一个订单，这个订单是分四个链接发送的，其中三个订单是有保障服务的，而另外一个是没有保障服务的，总金额合计大概是三万美金左右， 当时客户是用信用卡支付的，然后等客户收到全部货物后，反馈说其中的一款产品的盖子有点紧，虽然小伙伴已经在第一时间告诉客户会处理这件事情，但是客户还是以货物描述不符撤销了所有的订单金额， 而小伙伴现在担心的是如果平台和银行同意了客户的撤销决定 ，那么就意味着自己可能货款两失的结局，因此不知道怎么办才好。 有其他小伙伴在评论区留言说最近这些现象经常发生，即使是一些以前认为信誉很好的国家也有一些客户会这样，故意利用信用卡的漏洞来骗取货物，等收到货物后，又撤销付款。 如果有信用保障额度的订单可能还会好一些， 如果我们保留当时的聊天证据，上诉到平台，那么平台在看到资料后可能会做出公正的判决，但是如果没有信用保障的订单，可能只能一边联系客户信用卡的银行，一边和客户周旋了， 而我们最常用的办法，也无非就是在下一次订单中给予客户一定的补偿，或是补货，或是给予一定的折扣，如果客户真的是奔着解决问题来的 ，那么客户一定会积极地配合我们，商量出一个双方都满意的方案， 反之，如果客户本来就是奔着白嫖来的 ，那么他可能就会拒绝沟通，即使我们电话邮件轰炸 ，对方也会置之不理，除非我们找到对方最在乎的东西，然后击中他们的软肋，事情可能才会有所进展。 评论区里很多小伙伴说他们都遭遇过信用卡拒付的订单，有的是因为找了不靠谱的货代，送货送得太晚了，有的是因为一些小小的失误，也有的是他们发货和服务都没有问题，但是就是客户故意找茬， 而且客户一旦申请拒付，而客户的信用卡银行审批通过， 就会追回这笔订单的金额，那么这个时候，平台也没有办法留下对方的钱，只能是平台和自己各自承担一半。 也有小伙伴说太大金额的订单一定要走线下的渠道，让客户离开平台，减少对平台的依赖性，很多时候平台都是更偏向买家端，为了减少不必要的麻烦，要尽量地引导客户进行线下交易，这才是最稳妥的办法。 但是并不是每一个客户都那么容易转成线下客户的？尤其是对一些新的买家来说，他们更多的会选择相信平台而不是卖家，不然，客户为啥要在平台上去找供应商呢？ 如果遇到一些想法多的客户，他可能觉得正是因为你的货物可能存在一些问题，所以才要转到线下交易，所以这个时候最好的办法就是让客户减少订单量，先从试订单开始，慢慢地增加客户的信任感。 记得之前给一个客户做链接的时候，我查询到对方的地址有税，于是就换成了我们的货代地址为目的地，想着给客户省下一笔费用，但是当我告诉客户之后，客户并不领情， 并且客户坦言说自己愿意支付这笔额外的费用，填写上客户真实的地址，有什么问题，他可以直接跟平台进行沟通，会更放心一些， 所以并不是所有客户都是在乎价格或者总金额的，比起少支付一些费用他们更在乎的是自己是否能够收到货物，是否有保障地去处理事情，宁可多花一些小钱钱，也不愿意增加不确定性。 无论怎样，一旦客户提出拒付，是真的货物出问题还是客户就是想白嫖，该走的流程一定是要有的，每个订单的细节以及沟通的详细资料要保存好， 我们要尽量地尝试各种我们能想到的办法去跟客户进行沟通，哭穷也好，威胁也罢，能达到目的和效果就可以， 如果我们拼尽全力依然没有进展，也要做好认栽的准备，等到下一个订单多一些心眼。 |
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