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一次，边给顾客做护理，边聊天，我们聊到冯唐，聊到他的母亲，一个敢拼敢闯的女人，我就发现我做护理的这位顾客，和我聊的热火朝天。 为了不冷场，我还在寻找着其他话题，因为我的合作伙伴做护肤的那位新顾客半天都没讲话，静默好久了。 提起女性的伟大，我又想起埃隆马斯克的妈妈，也是一位伟大的母亲。在离异后独自抚养三个儿女长大成才，她就是梅耶马斯克。 我就发现另一床位的这位新顾客就开始和我聊了起来，她聊到梅耶的爸妈那种冒险精神，带给孩子的鼓励，显然，这就是她感兴趣的，也是她的主场。 你看，生活中这么简单的聊天这件小事，正是因为聊到了兴趣点，找到了共同话题，就能一下子把彼此拉进成为“自家人”。 这就是所谓的在提供产品价值的同时，又有一次升华，得到了情绪价值。
然而，真正能够打动人心、让消费者为之倾心的，往往不仅仅是产品的功能价值，更多的是它所蕴含的情绪价值。 产品价值=功能价值+情绪价值+资产价值 这一等式深刻地揭示了产品价值的多元化构成。而在这个商业生态的下半场，情绪价值正逐渐成为我们制胜的关键。
以前物质不发达的年代，都忙着为了挣得口粮忙碌着，而如今物质、经济发达，每个人不再以糊口为主要目的，有了经济基础就开始往更高段位寻求。  以星巴克咖啡品牌为例，在弥漫咖啡香的环境中，更多人点一杯咖啡，来到这里不但可以洽谈业务，咖啡厅提供了优质的咖啡产品，更通过营造温馨舒适的消费环境，为消费者带来了一种愉悦、放松的情绪体验。 这种情绪价值使得消费者在享受咖啡的同时，也感受到了品牌的温度和文化内涵，从而形成了对品牌的深厚情感连接。 电商平台也是如此，平台通过精准的用户画像和智能推荐算法，为消费者提供了个性化的购物体验。 每当消费者在平台上浏览或购买商品时，都能感受到平台对他们的了解和关心，这种被关注、被理解的情绪价值，大大提升了消费者的购物满意度和忠诚度。
当我们能够真正理解消费者的需求和情感，将情绪价值融入到产品和服务中，我们就能够创造出独特的竞争优势，成为市场的赢家。 当我们真正做到了“我懂你”，我们就能够在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得消费者的心。  |
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