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帮助别人与被人帮助，是每个人都会经常遇到的情况。人与人之间的互助，也是文明社会的一个重要基础。 但是，一些人在寻求帮助和提供帮助的事情上会出现困扰，甚至会栽跟头。 处理好这种特殊的人际关系，既需要勇气，也需要智慧。  美国心理学家沙因教授在《恰到好处的帮助》一书中提到的几种常见陷阱，就是阻碍帮助效果达成的原因之一。 一、受助者的五大陷阱 1.起初的不信任 无论是向熟人求助还是陌生人，很多时候人们并不能确认对方愿意并且能够帮到自己。 所以受助者容易在一开始将真正的问题隐藏起来，先用其它的事情进行试探。如果对方反应积极并且有效，才会把真正的问题抛出来。 如果助人者太快针对假问题给出解决方案，就可能会错失了解真正问题的机会。 2.解脱 有些受助者会把解决问题的希望全部寄托在别人身上，最理想的情况就是自己无需再动脑，甚至无需再动手。 当他们把苦恼分享给别人后，就会松一口气，准备“坐享其成”。 一旦受助者产生依赖性，就很容易放弃思考和学习。即使这次的问题解决了，下次遇到类似问题，依然会不知所措。 3.想要的是关注和验证，而非帮助 “我遇到了XX的问题，用XX的方式解决了，您看这样有问题吗？”“请您帮忙看看我们做得怎么样。” 说出这种话，表明受助者其实并不是想获得建议，而只是想验证自己的想法，以及得到别人的肯定。 为了能够在其他人面前占据上风，受助者极有可能隐藏或者回避问题。  4.抵触 如果助人者过早地提供了不成熟的建议或者无用的指导，比如正确的废话，可能会引起受助者的不满。 受助者会认为遭到愚弄，甚至对方根本就是个“假把式”。他会指出建议无关痛痒，或者反驳说已经试过但根本无效，总之会用各种方式贬低助人者。 如果抵触情绪不能消除，也就无法把帮助关系再维持下去。 5.先入为主 用过去的经验来应对眼前发生的事情，是一种自然天性。 这种天性会让人们在求助之前就对帮助的结果甚至过程产生预设，如果助人者的表现与预设不符，受助者便会感觉不舒服。 因为对方没有秒回信息而发脾气，因为语气不够温暖而投诉，都是不舒服的表现。 二、助人者的六大陷阱 1.急于表现 这种与虚荣心有关的行为，容易让受助者感到难堪，也会让那些先进行试探的受助者隐藏真正的问题。 对于助人者来说，花些时间搞清事情的真相，是十分必要的。 2.自负 如果受助者不认可或者没能理解建议，有一些人会认为受助者自身有问题，比如能力不足、思维不行。 他们不会去想是不是自己搞错了问题，也不会用同理心去思考对方的实际情况。 更有甚者，会对受助者产生鄙视，然后一走了之。 3.应承太快 有些人在遇到别人的求助时，会立即回应：“没问题，包在我身上。”殊不知，这样的反应容易让受助者产生疑虑：“他真的能帮到我吗？” 助人者希望对方对他产生依赖感，却没想到这些豪言壮语反而会拉远彼此的距离。 尤其是当助人者没能完全做到自己所承诺的事情时，信任感的崩塌也会加速。  4.仅限精神鼓励 “放手去做吧，我会支持你的。”“我相信你的方案会成功，即便失败了也不是你的问题。” 这些话会让一些受助者感到沮丧，因为他们没有获得实质性的帮助。 在一些组织机构中，管理层面对下属提交的方案，仅粗看几眼就表示赞同。可一旦出现问题，往往会立刻甩锅。 在这样的上下级关系中，下属往往也很难真心实意地去把问题解决好，而会给自己留一点退路。 5.不愿躬身入局 有些助人者意识到，要想真正了解情况，探究受助者的真实感受，必须放下自恃高明的心态，站在对方的角度看问题。 地位趋于平等的变化，会让他们感到失去自尊，进而产生排斥心理。 于是他们会说：“我也不知道如何是好。”“我们下次再谈吧。”“你和XX聊过没？他肯定能帮上忙。” 6.习惯舒适 喜欢待在舒适圈，也是人类的一种天性。 当受助者的某些表现与助人者的经验或者预设不相符时，助人者同样也会产生抵触情绪。 此时，助人者要么将注意力转移到解决自身情绪上，增加问题解决的时间，要么干脆疏远受助者，切断帮助关系。 三、写在最后 所有的帮助关系在一开始都处于不平等的状态：受助者是弱势方，比较敏感；助人者强势方，拥有更大的权力。 这种不平衡的关系，稍微处理不好，就会导致帮助的结果是不欢而散。 避开受助和助人的陷阱，最关键的是要明确对彼此的期望，在帮助关系建立时就达成有效的权力平衡。 目标一旦明确，焦虑自然减少。 |
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