|
“ 医院质控中，质量手册至关重要。”
DNV DIAS 标准是国际医疗服务领域最复杂、最严格的标准之一。寻求满足这些标准的医院要经历一个多年的过程，其中包括采用基于 ISO 9001 标准的新政策和程序手册。这本手册称为质量手册，包括帮助医院制定新的绩效标准、监控这些标准的绩效并提供使员工的绩效达到所需期望的计划的几个因素。 01 — 愿闻其详（上） 使用它们。这可以是一个医疗保健政策管理解决方案，它可以让您：存储所有 ISO 9001 标准和政策手册；根据标准制定您的政策；并随时随地在任何类型的设备上访问它们。医院可以（并且已经）使用此方法来更新其政策手册并与员工分享这些更新。
内部调查（内部审计）医院应定期对其政策和程序进行内部审查，将其与其认证机构和专业协会的最新信息进行比较，然后进行适当的更新。他们还应该根据员工的能力更新流程和/或培训，以满足这些绩效标准。毕竟，质量手册是一份活生生的文件，总是在变化、成长并适应新技术、实践、方法和想法。 DNV 医院内部调查和审核可帮助您的组织面向未来，让您始终掌握最新的患者护理技术。
不合格和纠正措施，当程序失败时，或者当人们未能达到这些政策的绩效标准时，组织需要能够确定这是培训问题还是能力问题，然后根据需要提供额外的培训或进一步的纠正措施以解决改进问题。如果特定程序中存在错误模式，则应更新、充实适当的培训方法，并且员工应重新接受培训和评估，以确保他们理解新材料。
02 — 愿闻其详（下） 您目前如何管理质量手册？您如何收集信息？谁负责组装和维护？应该如何格式化呢？如果您曾经尝试过管理庞大的多章节文档，您就会知道有几种方法可以收集所有信息，其中两种方法效率低下、耗时，并且需要一个大型团队来管理庞大的信息。但其中之一使用自动化和电子跟踪来简化工作。
打印出来的文件体系？这是 20 年前用于管理政策手册的系统。手册保存在大型三环活页夹中，为组织内的每个人打印出来。如果您的组织有 2,000 人，这可能会变得极其昂贵且耗时。如果您更新了政策，您必须确保每个员工都收到新的更新，但不能 100% 保证每个人都阅读新政策或更新活页夹中的旧政策。电子邮件/共享驱动器/内联网。在此模型中，所有内容都存储在中央驱动器上，例如 Google Drive 或 Microsoft OneDrive。每个文档都带有标签，以便可以按顺序发布和阅读，并且新的更新会覆盖旧的。一旦更新发送给员工，他们通常会通过电子邮件回复说他们已经阅读了新的更新。跟踪所有这些通常意味着创建电子表格，甚至跟踪员工日志，无论每个人是否做出回应。阅读和回复的提醒必须通过电子邮件发送给每个人，或者必须一次发送给一批人。
策略管理软件。策略管理软件已经消除了管理策略手册细节中最糟糕的部分。整个手册可以存储在受密码保护的中央位置。由于它基于云，因此员工可以通过他们选择的任何设备（无论是笔记本电脑、平板电脑还是手机）24/7 进行访问。可以进行更新，可以自动发送通知，并自动跟踪响应。然后，提醒电子邮件将自动发送给那些尚未阅读并签署新更新的人。这可以为几个人节省几天的时间，因为所有信息的跟踪和收集都是自动化的，并且在几秒钟内完成。借助正确的政策管理软件，可以创建 PDF 格式的医院质量保证手册，以便人们可以在所在位置没有 Wi-Fi 访问权限或需要存储该手册以供以后离线阅读时查看。
质量管理手册最为重要的就是医院管理层需要投入人力和资源来进行管理。 |
|
|
