团队构成:铁三角由客户经理(AR)、方案经理(SR)和交付经理(FR)三个关键角色组成,共同协作以满足客户需求。
协作机制:三个角色相互支持,紧密配合,快速响应客户需求,提供端到端的服务。
以客户为中心:铁三角工作法强调以客户为中心,通过团队合作,打破部门壁垒,形成以项目为中心的运作模式。
LTC流程:基于LTC(Lead to Cash)流程,铁三角团队负责从线索管理到合同执行的全流程,提高效率和项目成功率。
流程型组织:铁三角是华为流程型组织的体现,通过流程集成、决策高效、供给及时、数据准确和能力到位,构建起以客户为中心的业务管理体系。
考核与激励:华为采用非销售提成制的奖金分配模式,强调团队合作和项目全流程负责,通过合理的考核与激励制度促进团队协作。
数字化转型:华为铁三角工作法结合数字化系统,通过数字化营销、交易、办公、采购等手段,提高业务流程的效率和响应速度。
文化基础:铁三角工作法需要企业内部员工从思维层面认同,以“以客户为中心”的价值观为基础,形成协同作战的团队文化。
复制与推广:华为铁三角工作法是可复制的,企业可以通过明确业务流程、调整激励机制、构建数字化系统和塑造改革文化基础来学习和应用这一模式。
持续改进:铁三角工作法不是一成不变的,它需要根据市场和企业内部的变化不断进行调整和优化。