改造医疗和治理雾霾一样急迫，李彦宏“开放挂号”建议很及时

文｜李然

中国人活得不易，衣食住行，处处都是“痛点”，人们走在街上，脸上都写着“好难”两个字。

雾霾是痛点。大家本来已经麻木了，经柴静一说，五感复苏，顿觉好痛。其实还有一个痛点，如果有谁调查梳理清楚了，一定能和柴静一样火。这个痛点就是——看病。

看病难、挂号难、费用昂贵、医患纠纷……病人不高兴、医生也不高兴，去医院看病，差不多就是一个有病治病、没病找病的过程。

看病最难的，当属挂号。大医院的号难挂，好医生的号更难挂。

三年前，去北医三院看膝关节，挂一位专家的号，根本挂不到。长长的队伍，还没看到挂号窗口，号就挂完了，就像抢小米手机似的。后来，网上开始可以挂号，心里很高兴，天真地以为医疗行业终于和时代接轨了。结果，区区几个号，拿到网络上，更像是疯抢小米手机。到了网上挂号时间，我的手指头还没抬起来，各类专家号就被秒完了，让人怀疑大伙儿为了挂号都开了挂。

还好我是个比较善于学习的人，上网百度“抢号攻略”，然后一到挂号时间就提前准备，凝神屏气，运指如风……努力了两个月，终于挂上了一个运动医学专家号。

等到去看专家的时候，我暗自庆幸，如果再晚两天，膝盖差不多就好了。

从那以后，我就下定决心，不到万不得已，一定不去医院自虐。实在不行，直接去急诊。

可是，医院谁也躲不开，该去的时候还是得去。而且，生了病，迫不得已，还得尽量去好点的医院。比如膝盖的问题，最早在某家医院（绝对不是小医院）检查之后，医生说半月板不行，韧带似乎也有问题，险些顺手就开了微创手术的单子。可到了北医三院权威专家那里，打了几针，做了些康复训练就OK了。

有了这种经历之后，就医观人生观世界观就集体三观崩碎。

所以说，不是病人特别爱去大医院，实在是现阶段医疗水平参差不齐。北京如此，地方就更不用说。我的亲戚里就有人被诊断为肿瘤，差点马上手术，不放心来协和请专家看了看，结论是不需要特别治疗，保持观察就行。一直观察到现在，都挺好的，险些挨上一刀。

说什么好。已经没有什么可供崩碎的了。

可是，总去协和也不是个办法。几年前自己也去协和看过病，挂号基本上是不可能的。全国各地疑难杂症患者都来了，谁看着都比你更需要专家。走进协和老楼大门，就像是走进了春运期间的候车大厅，有种《1942》扑面而来的即视感，感受别提多差了。运气好的话，顺利遇到黄牛号贩子，能高价买到个专家号。要是自己后半夜排队去挂号？遇到的还是黄牛号贩子。

现在协和建了新楼，不知道情况好一些没有。

去年去另一家大医院就医，知道不可能挂上号，干脆没去尝试，多亏好心人帮忙，辗转找到医生加了号。初诊之后，每次复诊医生都给加号，虽然没有预约那么方便，但已经感激涕零了。

到了复诊的时候，一早6点就要出发，开车穿过整个北京城，在7点20抵达医院，然后排队取加号。加号是张小纸条，护士8点开始发放。拿到这个纸条之后，奇观就出现了，大家一路小跑，你追我赶，跑过楼道，冲下楼梯，投入挂号大厅的滚滚人潮中。那场面，像是非洲大草原上万物奔腾。

为什么要跑？因为病人实在太多。

医生一上午要看90多个病人，9点出诊，即使平均3分多钟看一个，也要看到下午将近2点，吃午饭的时间都没有。我最好的比赛成绩是挂到65号，最差成绩是81号。这就意味着，在8点半挂完号之后，要在医院等待四个小时。是的，那段时间，医院里里外外我都逛遍了，一共有多少张椅子我都知道。有一次，我挂完号之后还去了趟紫竹院公园，不但观摩了大爷大妈们的晨练全过程，还像梁朝伟似的喂了会儿鸽子，然后才慢悠悠地晃回医院，一看分诊显示屏，刚到70多号。

就是这样。看病要么把你逼疯，要么让你悟道。每次走出医院，都有种百转千回万事皆空人生不过如此的感觉。

在医院候诊的时候，作为一个也比较爱思考的人，我观察了各种就医流程，发现不合理之处比比皆是，不忍直视。有时我也奇怪，为什么不能改进改进呢，真就那么难吗？看了很多解读就医难的文章之后，我不得不承认，真就那么难。牵一发动全身，利益既得者分布太广太多。

想一想，医疗真是一个和时代脱节的行业，明明有诸多的不合理，却兀自岿然不动。你站在互联网时代，质疑它肆意践踏用户感受，它却留在计划经济时代，告诉你有个地方看病就算不错了，明明已经进步了不少，还瞎要求个啥，有病。

医疗行业也许是少有的让所有人都不高兴的行业之一。病人就不用说了，买黄牛号，候诊一上午，看病3分钟，没什么尊严。医生的日子也不好过，诊疗费低到荒唐的地步，还要靠卖药和开检查单承担科室创收任务，活得也没什么尊严。医院呢，也不容易，缺资金、缺资金、缺资金。

在各个行业都在升级的今天，医疗的落后触目惊心，堪称最大民生痛点之一。谁要是能把医疗问题改善一下，善莫大焉。值得注意的是，近两年来，医疗领域的互联网创业逐渐出现，并迅速成为融资热点。痛点即是需求，需求即是市场，医疗这个行业，痛点多到星罗密布，大到痛彻心扉，可以想象市场有多大、机会有多大，互联网思维在这里同样适用。

所以我们看到，这次两会全国政协开幕第一天，百度CEO李彦宏提案建议全面开放医院挂号号源，用技术解决看病“挂号难”问题，很快就得到了公众关注。

互联网改造整个医疗行业貌似还远，先从挂号这个痛点入手也是不错的思路。如何解决？依靠官方背景的“预约挂号统一平台”肯定不行，这和出租车一卡通刷卡支付推广不起来是一个道理。

李彦宏有什么办法？他的建议是取消部分地区对商业机构开展网络挂号业务的限制，借助社会力量优化医疗资源配置，提升医疗服务的质量和效率。

有些事官方既然做不好，就别设置壁垒，不如开放给社会，开放给创新能力更强的商业机构和团队。

医疗行业开放了，才能吸纳社会资本和智慧。如果通过互联网平台和技术，将医疗资源和就医需求整合起来，借助大数据和云计算，将医患两端进行更科学高效的匹配，解决信息不对称问题，给患者最适宜的就医指导，同时最有效率地利用医疗资源，也许会对解决就医难挂号难有很大帮助。

想象一下，今后如果你身体不适，打开手机就医App，登录之后选择病情，系统就可以根据你的历史就医数据和位置信息，向你提供几个就医推荐，你选择了之后，系统自动完成在线挂号和支付。你拿着手机，在预约时间前往医院就可以了。

道理一点也不复杂，看病O2O，从挂号切入，进而改造整个医疗链条，表面上看，和如今的餐饮O2O也没啥本质区别。关键之处是，资源的开放与整合。

这不容易。世界上最难的就是“开放”二字，开放就意味着打破利益格局，让不透明的变透明，让可寻租的变成不可寻租，尤其是医疗行业，其涉及范围之广、利益之多、暗涌之险，一点不比治理雾霾简单。光是想想，就头疼得要去医院了。但是，如果有决心去做，也不是不可能。

祝互联网巨头们好运，祝李彦宏好运，利国利民的硬骨头，就拜托你们了。

来源：不忍直视 微信号：buren_zhishi