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D.这个过程，是对管理者的磨练、提高的过程。第五讲 有效沟通建议三和建议四双向互应交流沟通1.沟通语言模式双向互应的交流沟通模式主要指的是沟通过程中的语言模式，管理者工作当中的语言，从语言模式上来说包含了三种模式和五种类型，分别是：? P(Parent)模式，又称父母模式，就是用父母式的交谈语言进行沟通，对应两种沟通类型：①第一种类... 阅2499 转75 评0 公众公开 11-01-26 11:37 |
发掘了对方的兴趣点之后，我们要做的就是投其所好——主动迎合对方的兴趣，把话说到对方心坎上，从而博取对方信任。如果一时找不到对方感兴趣的事，那么就向对方表露自己的兴趣点，通过让对方谈论自己也可打破僵局。你可以把自己成人状态时的情感、思想、举止传递给对方，以成人的语调、姿态对待别人，给对方以成人刺激，这样就能引导对方进入... 阅662 转67 评0 公众公开 11-01-25 09:47 |
如果在交往过程中我们能进入对方的情绪状态之中，和他同喜同悲，那么我们就建立起了与对方共鸣的情境，也就能赢得对方的热情回应。如果对方是一个外向的人，容易敞开自己的内心，那么在对方心情不好的时候，诚恳地去为对方排忧解难，也是产生共鸣的绝佳情境。●用存异法向对方传递共鸣情绪。当对方陈述某件事或某种观点后，多问对方一些问题，... 阅200 转16 评0 公众公开 11-01-25 09:32 |
时间管理培训的重要性时间管理培训的重要性手机免费访问 www.cnfol.com 2011年01月08日 12:41 销售与市场 查看评论 时间不可以缺少，时间不可以替代，时间不可以存储，时间不可以增减，但时间可以管理。时间管理的重要性往往被我们所忽略，当我们去商学院学了MBA那些看似很耀眼的课程后，才发现最重要的一门课也许是时间管理。二是合... 阅390 转38 评0 公众公开 11-01-08 16:10 |
有一天，老住持召集他们说："菩萨链子不见了１年轻的和尚们听完这句话，几乎个个瞠目结舌，他们都不敢相信，佛珠链子怎么可能不见呢？第二天早上，为了表示自己的清白，和尚们一大早就背着行囊，只剩一个双眼失明的瞎和尚依然在菩萨面前念经，众和尚心中松了一口气，终于有人承认拿了佛珠链子，这下子让冤情真相大白。于是，老住持从袈裟... 阅232 转15 评0 公众公开 11-01-08 16:03 |
自信1.想像自己是完美的化身。自信必须做到外表自信，衣着言行举止自信；保持自信的形象包括保持衣着得体的自信、思想成熟上进的自信、言行举止大方的自信等等。量化评核必须每天进行，评核结果必须达到好等级要求，凡不达到好要求的，马上整改，确保每时、每刻、每地都保持自信的形象。精神保障就是美好人生一元化指导思想的意识形态必须包括... 阅155 转19 评0 公众公开 11-01-05 16:02 |
客观因素主要包括：自身条件的限制，比如学历、身高、容貌、家庭背景、职业环境对你的认同等等，这可能在一定程度上影响你对自我的判断，从而影响你的精神面貌、工作能力，最终的结果是影响了上司对你的看法、与同事的关系以及你个人的升迁之路。三、鹦鹉型 迫切想提升自己的职业形象，可又担心自己的言行无法满足这一要求，担心"不恰当&... 阅305 转27 评0 公众公开 11-01-05 15:59 |
培训课小游戏。规则：用眼罩将所有队员的眼睛蒙上，每人分发一份纸和笔，要求蒙着眼睛将他们的家或指定的其它东西画在纸上，完成后让队员摘下眼罩，欣赏自己的杰作。小组成员围成一圈，任意提名一位队员自我介绍单位、姓名，第二名队员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名队员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去......，最后... 阅34 转自忻羽 公众公开 10-12-20 21:55 |
66条影响顾客满意度的因素 - hujj-hz的日志 - 网易博客66条影响顾客满意度的因素。51.缺少顾客意见反馈系统——对顾客的反馈不够重视，顾客需求或申诉无人倾听。双手将购物单据交与顾客,将包装袋用胶带封好袋口,双手拿两边递给顾客,让顾客拿提手,这是必须彻底实行的。将商品交与顾客后,由衷地说"谢谢"后要将顾客送到店门口，同时鞠躬... 阅383 转9 评0 公众公开 10-12-12 15:54 |
今晚报数字报刊: 本市各商场服务设施大调查- 小小试衣间 服务无极限- - 文 宋慧雯 摄...试衣间，能否满足顾客需求。探秘国际一线品牌试衣间。天津市商务委流通促进处副处长孙栋介绍，目前本市没有出台专门针对商场试衣间的管理规范，但是2007年商务部下发的《中国零售业分等定级达标百货店规范操作手册》中，有关于试衣间设施的明确规定，如试... 阅508 转7 评0 公众公开 10-12-12 12:05 |
