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“世界一流酒店组织”的中国成员X（证大·大隐酒店所在的喜马拉雅中心效果图。）前两天拿到了The Leading Hotels of theWorld（“世界一流酒店组织”立鼎世）的2010年中文版酒店目录，厚厚的540多页，囊括了The Leading Hotels ofthe World和The Leading Small Hotels of theWorld的全部酒店名录，还有一页“品质保证大奖”的获奖名单，表... 阅664 转0 评0 公众公开 20-05-22 21:21 |
华运鸿：香港九龙香格里拉酒店贴身管家。华运鸿先生于1981年3月加入九龙香格里拉大酒店，服务酒店至今31个年头。从走进九龙香格里拉的大堂的那一刻开始，你就会被华美气质的浓厚文化气息所吸引。他是九龙香格里拉一颗耀眼的明珠，璀璨了整个香格里拉品牌酒店和每一个白金管家服务。这一块砖，通过他的服务，犹如一个金子一样闪光，这个金子的闪... 阅807 转4 评0 公众公开 20-05-14 08:59 |
EM AdministrationSystem.Post Events Assessment(English/Chinese)2. ContractFor Events Without Accommodation(English/Chinese)Others EM005-023EM 001.EM 002.EM 003.EM 004.EM 005.EM 006.EM 007.EM 008.EM 009.EM 010.EM 011.EM 012.EM 013.EM 014.EM 015.EM 016.EM 017.EM 018.EM 019.EM 020.EM 021.EM 022.EM 023. 阅47 转0 评0 公众公开 20-03-19 17:59 |
树立良好服务心态案例分析。我以为，酒店人要做到良好的心态，一方面“心理定位”很关键：我是来为客人提供服务的，我的所有行为代表酒店，代表我的服务职业，而不代表我工作之外的个人。另一方面，“工作态度”也很重要，要把客人服务同维护酒店形象联系起来，不要动辄将责任推卸给其他部门，而应用我们职业的热情诚恳、细致服务、特别是语言... 阅612 转4 评0 公众公开 20-03-19 17:43 |
时间久了，很多常住客都知道酒店设立了这一服务，经常将洗好的衣服也放在管家部寄存，客房中心会在客人下次入住酒店时，通知服务员将衣服送至房间，从而减轻了常住客人在旅途往返中的行李负担。本案例中的小王“欺骗”了他的客人，却赢得了客人的理解和感激，因为她的服务是真心为客人着想的，既关心他们的健康，同时又很好地顾全了客人的面子... 阅8170 转16 评0 公众公开 20-03-19 17:40 |
本来酒店有规定，账单应由有异议的客人自己进行检查，而那位收银员小姐在处理矛盾时，先向客人道歉，然后邀请客人与自己一起核对账目，让客人通过核对去回忆每笔账的消费经过，这样做非常有说服力，果然客人心服口服。客人更重要。2、如果客人要点海鲜，则必须说明价格，问过客人要点的斤两和做法，有需要的话要带客人到海鲜池选择，绝不允许服... 阅1544 转3 评0 公众公开 20-03-19 17:38 |
Service providers who perform tasks on behalf of Hilton Hilton Grand Vacations, Hilton’s third-party partner Journera, a platform for creating seamless travel experiences Payment card providers Employers pursuant to corporate agreements Entities that have arranged a special rate plan with Hilton Government agencie... 阅135 转1 评0 公众公开 20-03-12 00:25 |
The CredoMottoThree Steps of ServiceService ValuesThe 6th DiamondThe Employee Promise The Credo.At The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C., "We are Ladies and Gentlemen serving Ladies and Gentlemen." This motto exemplifies the anticipatory service provided by all staff members.Service Values: I Am Proud To B... 阅33 转0 评0 公众公开 20-03-12 00:14 |
安缦度假酒店，东京。半岛酒店是亚洲现存历史最悠久的酒店，其中有三家连锁店都入围了今年世界酒店排行的前50名。有客人这样评价：“如果四季酒店能一直保持这样的服务水准，我就哪儿都不去了。”四季酒店现在已经是全球著名的豪华度假酒店了，不过在一开始，它仅仅是多伦多的一家普通旅馆，只有125个房间。尽管有些酒店常客评论说酒店已经开始... 阅1 转自dqadn 公众公开 20-03-10 14:50 |
丽思，瑞吉，柏悦，四季，半岛，文华东方，这10个酒店品牌，哪个定位更高？丽思卡尔顿原本是万豪旗下最高端品牌，瑞吉是喜达屋集团最高品牌，万豪收购喜达屋以后，丽思和瑞吉平列为集团奢华品牌的第一阵营。文华东方全球不到30家，半岛只有10家，在内地的酒店都是个位数。台北文华东方酒店光盖楼就用了8年，北京的文华东方更是命运多舛，2009年... 阅1 转自Loading69 公众公开 20-03-10 14:48 |
