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人性化服务是构建和谐社会的重要内容之一，做好人性化服务可以帮助服务机构赢得市场．树立良好社会形象。笔者认为，人性化服务的首要问题是打好主动仗，积极换位思考、主动服务。
当今，服务市场竞争激烈，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁就赢得了单位的发展，所以，各家服务部门纷纷打起了“服务战”，客户有什么样的需求，服务机构就应尽可能提供什么样的服务。依靠服务手段，在竞争中求得胜利，站稳脚跟，求得自己的生存与发展，这是市场经济条件下的必然选择，亦是市场竞争的无情法则。
人性化服务不再是一句时髦的口号和表面的形式，而是一种具体的本质的内容，要融入到我们每一个服务人员的理念之中。人性化服务要求必须由传统的被动服务模式转变为主动服务模式，充分发挥人的主观能动性，挖掘内在潜力，时刻为客户着想，时刻以客户为中心。在具体工作中，要“主动抓，抓主动”。《五角钱的价值》（郴州日报 11月12日第2版）一文中，表弟能够从一家小门面，用短短几年时间，扩展为三家门面，成为百万富翁，其成功的根本就在于真正体现了为客户着想的服务理念。为广大的消费者提供真正的服务，哪怕是一件很少的事情，满足了人民一种特定的需要，才会赢得市场。现在大家都比较喜欢讲眼球经济，认为吸引了消费者的眼球，才会带来不竭的财富。吸引顾客的眼球，笔者没有意见，如何吸引顾客的眼球，笔者认为，靠美女“走光”，大街上沐浴；打着旗号“血本甩卖”“跳楼价”，等等，除了赚点注意力外，并不能打动顾客的心。吸引眼球，关键是要在顾客心灵上下功夫，就是要确实维护和保证顾客的利益，要为顾客带来实实在在的东西。
笔者近来也注意到，近几年来，许多医院都打出了“хх病只需хх元”“хх病хх元包干”，医院也来赶热闹。医疗费用能够降价当然是好事，在一定程度是缓解了百姓看病贵的问题。但医疗行业不比其他服务行业，是涉及人民生命健康的问题。我们买衣服因为图便宜买错了没关系，不穿就是。看病治病图便宜，搞不好小病倒成的啊病，没病整成有病，那可就麻烦了。所以，医院打这样的广告实在不妥，医院要赢得病人的心，不是靠大宣传大成本投入，而是一要疗效好，能治好病；二要收费规范，按照规定 收费就可以了；三是服务态度要好。有些医院一谈服务就是礼仪培训微笑训练。笔者认为，关键是要服务人员懂得感恩、关心、尊重和体贴服务对象。没有他们，哪来我们的成功，哪来我们日益富足的生活？
所以，作为一名服务人员，不仅是要有一副温柔可亲的笑貌，还要有一双洞察人心的眼睛，要充分体贴和理解客户的痛苦，努力解决客户的困难和不便，做到善于发现客户的问题并及时解决。要站在服务对象的立场上去思考，研究服务对象的内在需求，是把服务主动带给他们。而不是消极顺应。有一句口号就提得让人感动。“宁可我们被骚扰，决不能让病人被耽搁”。这是笔者在工作中碰到的一件事情。某医院的120经常接到骚扰电话，但因为不能最终确定，他们还是坚持出车急救。一年累计下来，每一台车一天要出车近10次，而且时间要求非常严，白天接警后五分钟就要出车，晚上10分钟出车。为了保证抢救及时，他们通常是枕衣待发。工作之辛苦，不是一般人可以想象。在他们的心目中，病人重于一切。
这样的人性化服务，是一种价值追求，是一种思想理念，是真正把人性化服务做到了位做到了家。
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