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一、电话用语 l 接听内线电话：“您好，这里是××部门，请讲”； l 接听外线电话使用企业规范用语：“您好！精铸公司××部×××”； l 您好，麻烦您请×××接电话。 l 我就是，请问您是哪一位？ l 请问您有什么事？ l 请稍等，我帮您看看他在不在。 l 对不起，您找的人不在，有什么事需要转告吗？ l 对不起，您打错了，这是××部。 l 对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。 二、接待用语 l 迎接客人 您好！欢迎您！见到您很高兴。 见到您很高兴，欢迎您的来访。 请！请进！请坐！请问！请稍候。 l 客人敲门或进门： 你好！请进。请坐，请问有什么事？ 请喝水，抱歉，这里不允许吸烟。 l 来人办理事情： 麻烦您一下，我要办×××事。 请坐，请讲。 请稍等，我马上给您办。 好的，这件事我会及时处理的。 请稍等。这事不是我具体负责，我帮你找×××。 对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。 很抱歉，您要办的事不符合规定，我们不能办理。 您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗？ 您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。 对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？ 对不起，这个问题一时解决不了，请您多多包涵。 l 来人所办的事情（或所找的人）不属于本部门 这件事归×××（部门或姓名）管，我带您去。 对不起，请找××部×××人，电话为××××。 您找错了，我们是××部。你找的××部×楼。 l 引导客人上车、用餐、用茶等 请。 请坐！请喝茶！ l 造成客人不便时 对不起！请原谅！很抱歉！请包涵。 l 送客人名片应讲“请多指教”，收客人名片应说“谢谢”。 l 客人离开时： 欢迎您再来。 再见。 请您走好，再见！ 祝您一路平安，再见。 欢迎再来，不远送了。 您走好。 请慢走！ l 陪同客人参观： 很抱歉，参观期间不允许吸烟； 很抱歉，参观期间不允许拍照。 三、日常文明用语 l 您好、请问×××在吗？ l 请问您贵姓？ l 我能为您做什么？ l 您好，请问您需要帮助吗？ l 对不起，让您久等了。 l 没关系，我刚到。 l 请多关照！ l 请多指教！ l 给您添麻烦了。 l 请辛苦一下！请帮忙！请指教。 l 劳驾您！拜托了。 l 谢谢您！让您费心了！打扰您了。 l 谢谢您的合作！ l 不用谢，这是我们应该做的。 l 应该的！没关系！不客气！不用谢。 l 请多提宝贵意见。 l 请您准时参加会议。 l 请随时和我们联系。 |
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