围绕这一目标，广东公司确定了学习、质量、文化、创新等四大主题，积极在各分公司以班组为单位开展QC小组、创新提案、学习互动会、兴趣小组、信息化体验等“五个一”活动。几个月过去了，“活力loo”呈燎原之势在广东公司迅速蔓延：珠海分公司“众人拾柴”编制出“策略地图”，为全年工作精确导航；惠州分公司“活力论坛”掀起学习风暴，中山分公司“飞信”传情，“线上沟通会”点燃细胞能量……以将公司层面的管理落实到班组管理为主旨，一种创新的卓越班组管理模式（Group Performance Excellent Model，简称GPEM）在中国移动广东公司日渐成形，有效地促进了企业文化落地，并发挥着越来越明显的作用。 PEM管理模式的发展和创新 GPEM是中国移动广东公司在集团公司理念指引下对PEM管理模式的发展和创新。《中国移动企业文化理念体系》指出：“‘成为卓越品质的创造者’，是中国移动内生企业品性的自在要求。卓越品质的实现必须依靠所有内外因素的卓越品性。卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。‘建设卓越的组织’，意味着中国移动不断实现组织的自我完善与超越，努力形成创新、高效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。”受此启发，2006年，中国移动广东公司通过构建三大综合管理体系(TL9000、IS014000和OHSAS18000），导入PEM管理模式，形成了以卓越绩效模式（PEM）为核心，以TL9000为主体、以14001和18001为支撑、以QC为基础，以创新和学习为动力的卓越管理的飞机模型，打通了企业发展的主动脉。 如何让企业发展主动脉工程落地，促进企业发展的微循环，就成为摆在广东移动面前的一个重要课题。广东移动在长期的企业管理实践中体会到，“班组强企业强，班组优企业优”，“班组是企业的细胞，基层班组的活力决定组织的活力”。 基于此，2006年，广东移动全面开展调研、座谈和收集案例，总结往年班组管理的经验，明确了班组管理的意义、内涵和举措。在先期专项试点开展班组建设的基础上，2007年全省正式启动了“活力100"卓越班组管理工程，力图以卓越班组建设为切人点，实现中国移动集团锻造卓越的组织和人的愿景落地，打造高绩效自我管理团队，让员工激情工作、快乐生活、健康成长，进而推进广东公司从优秀到卓越的根本跨越。 一、班组强企业强，班组优企业优 ★基于卓越绩效模式的卓越班组管理 广东移动徐龙总经理形象地把班组长称为“企业最小的一把手”，直接指明了班组长应该像公司领导一样管理班组。广东移动．一直以卓越绩效模式为指导管理公司，取得了优异的业绩。因此，在班组管理与建设方面，同样也将卓越绩效模式下坡到班组，推动班组关注和思考班组“价值观引导、明确目标、战略落地、过程管理、资源配置、测量分析与改进，以及班组工作绩效”等七个方面，从一个班组的角度对整个公司层面的PEM七大模块进行分解、优化和选择，进而将其塑造成为班组的日常工作规范，不断引导班组向企业提出的战略迈进，最终形成所有齐头并进的良好局面。 ★基于知识管理理论的卓越班组管理 知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值的能力的管理活动。广东移动“活力100"卓越班组管理工程是对知识管理理论在广东移动的运用和实践。将战略分解为攻关主题，推动班组开展“五个一”活动，让班组创造知识，通过博客平台、创新平台、QC平台等载体，实现知识的获取、融合和共享。 ★基于Web2．0理论的卓越班组管理 在Web2.0时代，用户既是网站内容的消费者（浏览者），也是网站内容的制造者它注重用户的交互作用，以博客为典型表现形式，也为企业网站的建设提供了一条新的思路，企业的管理者完全可以通过企业博客平台对基层的工作、学习、生活动态进行比较清晰的把握，并借助其良好的交互性与基层对话。而基层班组之间也可以借助博客平台，轻松实现互访和沟通。“活力100"卓越班组管理工程中，建设了广东移动企业文化博客，3000多个班组三万余名员工可以通过这一博客平台，发表自己对工作、生活等各方面的观点和故事，并通过跟贴进行交流和共享，实现班组间的交互作用。
★编撰班组管理“．红宝书”，为班组管理提供理念引导、方法支撑。 为了让3000多个班组能深刻理解卓越班组管理工程的内涵和外延，总结企业班组管理的基本经验，结合行业内外标杆企业班组管理的最佳实践，公司从管理的角度组织编撰班组管理的“红宝书”，指导基层班组开展班组建设。该书主要介绍了班组管理的一些基本理念和概念，提供了一套班组管理的方法和工具，并结合企业实际以案例的形式明确了网络、市场、综合三大线条的基层班组日常管理的内容，为基层班组开展班组建设提供了一套管理工具、方法和科学指南。通过组织对该书的学习，目前，班组管理的理念、方法和工具，在基层班组和员工中全面普及，为后续活动的顺利开展提供了强有力的支撑。 ★构建班组十大制度建设，促进班组管理规范化。 科学而完善的制度是班组得以卓越的保证，公司通过总结班组管理的内涵和外延将班组管理从制度上落实为班组例会管理制度、计划管理制度、质量管理制度、创新管理制度、内部学习制度、文化建设制度、班组激励制度、班组沟通制度、财务管理制度、现场管理制度等班组十大基础管理制度，并结合近年来班组制度建设最佳实践，提炼出了广东移动班组管理十大制度的范例。目前3000多个班组结合自身实际，建立了班组管理制度，涌现了‘系列优秀做法，如利用手机进行班组学习管理，江门公司市场部班组开发出了100多本“手机口袋书”；利用飞信、手机邮箱等开展班组沟通管理和文化管理等，在全省范围内实现了班组管理的规范化和标准化。 ★构建班组管理积分体系，推动班组管理可量化。 广东移动从公司战略出发，将班组管理的每一个过程和具体的各项活动量化为积分金币，具体包括班组制度建设金币、创新活动金币、QC活动金币、信息化体验金币、博客精品文章和天天案例金币、学习活动金币、兴趣小组活动金币、口号图腾歌曲金币等等，对不同的管理活动赋予不同的积分权重，落实战略重点，以班组积分激发班组管理的激情。将各班组的活力金币实时发布在班组管理博客平台上，以标杆班组带动其他班组建设，在全省班组内形成了你追我赶的活动浪潮。同时，以班组积分金币为基础，构建“卓越班组指数体系”，将班组积分与班组绩效进行有机结合，为班组卓越管理提供一套良好的评分体系。 ★启动班组主题攻关活动，促进企业战略落地到班组。 从公司的OGSM战略出发，围绕流程穿越中发现的难点问题和企业发展的重点问题，将公司级问题进行层层分解（比如将服务分解为服务设计、服务推广服务感知、服务宣传、服务支撑等），最后分解为100个具体攻关课题，并鼓励基层班组结合班组绩效和工作任务，对100个课题进行再分解，形成班组整合资源可解决的子课题，充分调动了班组在工作中去发现问题、解决问题，班组成员通过其积极性和创造性，在对班组选题的攻关过程中体会到知识创造和成果收获的喜悦，体会到作为3万分之一的个体对于企业价值创造的贡献，提高了企业的凝聚力。 ★推动班组开展“五个一”活动，指导班组利用管理方法解决业务问题。 班组该如何进行主题攻关？主题攻关的主要方式方法有哪些？对此，公司组织班组围绕攻关主题开展“五个一”活动，即每个班组每年成立一个QC小组、每月加入一个兴趣活动、每月参加一个学习互动会、每人提交一个创新提案、每人参与一个信息化体验活动，以有效的管理工具和方法来解决业务问题。 ★组织班组设计口号、图腾和活力之歌．让企业文化落实到班组。 企业文化建设能提高员工对企业的认可度和归属感，从而更好地为企业发展服务。班组作为企业中的最小组织，其文化建设是整个企业文化建设的重要构成因素，其文化建设的水平可以看到员工对企业的认同度。为此，我们组织各班组结合根据班组的实际，制定班组的口号，设计出自己的图腾，谱写班组活力之歌，把班组特色文化建设与整个企业文化建设紧密结合起来，让员工在建设自己班组文化的过程中感受到企业的“激情工作、快乐生活”，体会企业的文化活力。目前，3000多个班组都设计了自己班组的口号和图腾，有些班组甚至每个人都有自己的口号，共谱写了500多首活力之歌，唱出了基层员工对企业文化的理解和自己的心声。 ★组织以班组的“结对子”和中高层管理者的班组“电子穿越”．打造班组共建新模式。 在博客平台上开辟专题博客、班组群、博客圈，组织班组通过班组群、博客圈，围绕某一课题进行班组结对子活动，让结对子的双方互帮互学、互相交流。同时推动公司中高层管理者通过博客平台对基层班组建设进行“电子穿越”、“电子点评”和“电子蹲点”，指导班组进行管理和建设，协调解决班组管理过程中的问题，了解员工成长过程中的问题，推动企业、班组和员工共同成长，打造班组共建的新模式。目前，公司共建设了100多个专题博客圈，中高层管理者共开展了5000多次电子穿越，解决了基层员工8000多个问题。 众多的提案为公司技术进步和服务完善提供了有效的思路，如，中山公司提出的“亲情汇款”提案，通过移动短信系统与邮政系统的对接，外来劳工 只要拥有一个移动号码和一个邮政账号，二次确认10秒钟内实现汇款，该业务较好地解决了外来劳工汇款难和银行受理小额汇款业务的问题，解决了因此带来的一系列社会问题。 一些长期困扰公司发展的问题得到了较好的解决，如：降低客户排队等候时长等问题，100多个基层班组进行客户心理研究、排队时长研究、自身业务水平研究、后台支撑前台、排队等候系统优化等方面积极攻关，形成了像“远程短信取号”、“百家乐”（利用百家姓开展激励）、“错峰营销”、“排队等候QQ币”等大量优秀解决方案，这些攻关成果已在全省范围内予以普及推广，极大地提升了服务质量和客户满意度。 班组博客作为卓越班组建设工程的亮点为员工和各个班组展现自我、相互沟通提供了一个良好的舞台，为企业知识管理提供了一个有效的平台，实现了“四个拉近”（拉近中高管理层和班组间的距离、拉近班组与班组间的距离、拉近战略任务与班组间的距离、拉近模范班组和普通班组间的距离），有力地推动了企业文化的落地，营造了优质的微观人文环境，初步实现从上下级关系到伙伴关系、从单向决策到参与决策、从指令下达到共同协商的转变，一个个“学习型、创新型、责任型”班组正在陆续脱颖而出，一个更具活力、更具创造力和竞争力的中国移动广东公司正呼之欲出。 “活力100”卓越班组管理工程是中国移动广东公司开辟出的一种独特的管理模式，它正在形成一股自上而下的文化执行力，加速广东公司从优秀到卓越的步伐。正如徐龙总经理所说：“‘草根’这个概念，它隐含着两种含义，一是最广泛的群体，即基础阶层、大众阶层；二是有坚韧的耐力，有点营养就可发芽生长，绿满原野，回报大地盎然生机。我们的基层班组正是这样，看似平凡却拥有顽强的生命力，只要活力被激发，就能与阳光、水、土壤和大树共同奏响和谐的生态乐章，我们企业这颗榕树会因为草根的滋养而变得更加青翠、繁茂，草根也将在榕树的掩映下茁壮成长。”广东移动3000多个基层班组随着卓越班组管理工程深入推进，“草根”的活力一定能被激发，一定会助推广东移动这颗“榕树”更加茂盛，为中国企业基层班组管理理论和实践作出新的探索和贡献。 |
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