化解与下级矛盾的八项法则

化解与下级矛盾的八项法则

领导者解决矛盾的过程便是建立威信的过程。你的思想水平、个性品质、管理才能、领导艺术，恰恰就体现在这里。 　　1．工作失利时，敢于主动承担责任 　　领导者决策失误是难免的，因决策失误而使工作不理想时，便须警惕，这是一个关键时刻。上、下级双方都要考虑到责任，都会自然产生一种推诿的心理。 　　把过错归于下属，或怀疑下属没有按决策办事，或指责下属的能力，极易失人心、失威信。 　　面对忐忑不安的下属，勇敢地站出来，自咎自责，紧张的气氛便会缓和。 　　如果是下属的过失，而你却责备自己指导不利，变批评指责为主动承担责任，更会令下属敬佩、信任、感激你。 　　2．把隔阂消灭在萌芽状态 　　上、下级相交往，贵在心理相容。彼此间心理上有距离，内心世界不平衡，积怨日深，便会酿成大的矛盾。把隔阂消灭在萌芽状态并不困难： 　　见面先开口，主动打招呼。 　　在合适的场合，适当开个玩笑。 　　根据具体情况做些解释。 　　对方有困难时，主动提供帮助。 　　多在一起活动，不要竭力躲避。 　　战胜自己的“自尊”，消除别扭感。 　　3．允许下级尽情发泄 　　上司工作有失误，或照顾不周，下属便会感到不公平、委屈、压抑。不能容忍时，他便要发泄心中的牢骚、怨气，甚至会直接地指责、攻击、责难上司。面对这种局面，你最好这样想： 　　他找到我，是信任、重视、寄希望于我的一种表示。 　　他已经很痛苦、很压抑了，用权威压制对方的怒火，无济于事，只会激化矛盾。 　　我的任务是让下属心情愉快地工作，如果发泄能令其心里感到舒畅，那就令其尽情发泄。 　　我没有好的解决办法，唯一能做的就是听其诉说。即使很难听，也要耐着性子听下去，这是一个极好的了解下属的机会。 　　如果你这样想，并这样做了，你的下属便会日渐平静。第二天，也许他会为自己说的过头的话或当时偏激的态度而找你道歉。 　　4．善于容人 　　尽力排除以往感情上的障碍，自然、真诚地帮助、关怀他。 　　不要流露出勉强的态度，这会令他感到别扭。不感激你不合情理，感激你又说不出口，这样便失掉了行动的意义。 　　不能在帮助的同时批评下属。如果对方自尊心极强，他会描绘你的施舍，非但不能化解矛盾，还会闹得不欢而散。 　　得饶人处且饶人，很快忘掉不愉快，多想他人的好处，才能团结、帮助更多的下属。 　　5．战胜自己的刚愎自用 　　出于习惯和自尊，领导喜欢坚持自己的意见，执行自己的意志，指挥他人按自己的意愿行事，而讨厌你指东他往西的下属。 　　上下级出现意见分歧时，用强迫的方式，要求下属绝对服从，双方的关系便会紧张，出现冲突。战胜自己的自信与自负，可用如下心理调节术： 　　转移视线、转移话题、转移场合，力求让自己平静下来。 　　寻找多种解决问题的方法，分析利弊，令下属选择。 　　多方征求大家的意见，加以折中。 　　假设许多理由和借口，否定自己。 　　6．发现下属的优势和潜力 　　作为上司，最忌把自己看成是最高明的，最神圣不可侵犯的，而下属则毛病众多，一无是处。对下属百般挑剔，看不到长处，是上下级关系紧张的重要原因。 　　研究下属心理，发现他的优势，尤其是挖掘他自己也没有意识到的潜能，肯定他的成绩与价值，便可消除许多矛盾。 　　7．排除自己的嫉妒心理 　　人人都讨厌别人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想方设法要战胜对方的嫉妒。但惟有战胜自己的嫉妒才最艰巨，最痛苦。下属才能出众，气势压人，时常想出一套高明的主意，把你置于无能之辈的位置。你越排斥他，双方的矛盾就越尖锐，争斗可能导致两败俱伤。此时，只有战胜自己的嫉妒心理任用他、提拔他，任其发挥才能，才会化解矛盾，并给他人留下举贤任能的美名。 　　8．不必一味退让，必要时可反击制胜 　　对于不知好歹的人，必要时必须予以严厉的回击，否则不足以阻止其无休止的纠缠。和蔼不等于软弱，容忍不等于怯懦。优秀的领导精通人际制胜的策略，知道一个有力量的人在关键时刻应为自己维持自尊。惟有弱者才没有敌人。凡是必要的争斗，都不能回避。在强硬的领导者面前，许多矛盾冲突都会迎刃而解。伟人的动怒与普通人发脾气的区别在于是否理智地运用它。