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编号 |
工作内容 |
完成日期/星期/时间 |
质量标准 |
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日工作 |
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R 01 |
主持管理处人员晨会 |
08:25 |
1、检查仪容仪表； 2、背诵“公司精神”“服务宗旨”； 3、安排当日工作。 |
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R 02 |
巡视公共区域管理情况 |
09:00 |
1、抽查安防、保洁巡查记录表， 2、跟进存在问题的整改情况； 3、执行公司巡楼管理规定，做好记录。 |
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R 03 |
查阅业主投诉，抽查工作质量 |
9:00/15:00 |
1、走访业主，了解投诉事实； 2、发现问题，及时有针对性的进行解决； 3、执行公司走/回访制度，并做好记录。 |
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R 04 |
对管理处岗位工作执行情况综合评定 |
15:00/16:00 |
1、 熟悉业主交费情况，掌握不缴费原因； 2、协调相关方面解决问题； 3、提出联络感情方案，上报直接领导； |
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R 05 |
岗位工作自评、并给自己打分 |
17：00 |
1、认真严禁、对本职本岗评分客观真实； 2、对所属下级打分应公平公正，特殊问题及时做好思想工作。 |
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周工作 |
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Z 01 |
抽查各岗位工作执行情况 |
周一/上午 |
1、仔细巡视各岗位工作区域，认真记录； 2、编制《巡视问题跟进表》并及时跟进。 |
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Z 02 |
约谈收费难点业主 |
周三/下午 |
1、充分沟通； 2、记录详实； 3、汇总分析问题原因。 |
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Z 03 |
协调员工关系 |
周五/下午 |
1、制定谈话内容； 2、掌握员工思想； 3、填写《访谈记录》，遇有疑难，报告公司总经理。 |
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Z 04 |
召开并参加公司周例会，集体巡视抽查管理项目 |
周六/上午 |
1、总结本周工作、安排下周工作； 2、提出需解决的临时突发性问题并制定解决方案； 3、适时组织集体巡视公共区域的管理情况。 |
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月工作 |
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Y 01 |
发放各管理处月度考核表：审核月度评优 |
30日/1日 |
1、编制新入职员工考核表； 2、发放各部门考核表； 3、评优应做到准时、公平、公开、公正并按时发布。 |
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Y 02 |
总结本月工作、制定下月工作计划并上报 |
每月最后一周六 |
1、按格式书写； 2、工作项目考虑全面； 3、完成时限符合公司要求。 |
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Y 03 |
抽查重点部位和楼层 晨保工作 |
每周一次 |
根据工作计划检查保洁实际工作情况。 |
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Y 04 |
审核、会签各类收费报表 审核月投诉统计表 制作本管理区域的共用水电费分摊表 |
3日 |
1、确保数据准确； 2、包括《物业费实收表》《物业管理费欠收表》，本月收费目标报表，共用水电费分摊表并上报； 3、月投诉统计表审核数据准确，上报及时； 4、投诉处理质量可靠，回访记录清楚。 |
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Y 05 |
召开管理处用户投诉和走访信息分析会 |
第二周星期六下午 |
1、分析主流问题和要点问题，讨论解决方案； 2、提出提交和完善服务的新点子； 3、部分调动员工积极性，严格把关，保质保量。 |
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Y 06 |
消防设施、器材检查 |
第三周 |
设施设备、器材数据准确，使用性能正常。 |
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Y 07 |
发放物业管理费欠缴人员《催缴通知书》 |
第四周 |
1、数据准确； 2、准时发放通知书； 3、确保发放至每位欠缴住户。 |
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Y 08 |
检查走访/回访记录，提高走访/回访质量 |
第四周 |
1、根据走/回访记录所反映出的情况，逐一进行调查和落实； 2、亲自走访3位以上业主，认真解决业主的担忧。 |
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Y 09 |
查阅管理处各类软件档案记录，做好装订、存档 |
第四周 |
执行并达到公司档案管理程序和部门内部管理标准。 |
