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斯特松公司是美国最老制帽厂之一，曾经出现过产量低、品质差、劳资关系极度紧张局面。此时，当地管理顾问薛尔曼应聘进厂调查。通过倾听员工心声，认清问题所在，薛尔曼开始实施全面的沟通措施，加上有所觉悟的管理层支持，4个月内，不但员工憎恨责难的心态瓦解，同时也开始展现团队精神，生产能力也有提高。正如管理学家托马斯·彼得斯所说：你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质！他建议把能激发工作激情当成一个领导人的“硬素质”。这种管理者通过本身的形象、行为、情感来调动下属积极性的管理方法被称为“感情管理”。亲爱的读者，您或您的上司是否就曾运用过“感情管理”及达到了怎样的效果？您的企业在提拔领导者时是否将其作为领导人的“硬素质”？请根据以下提示词，搜索相关的资料。结合您的亲身体会、畅所欲言，谈谈您的看法。
情感管理其实就是心与心的交流，做为领导者，他即告诉你战略又告诉你战术，重视结果也关注过程。
一般企业很少做到这点，原因还是领导者怕失自己身份，别说进行情感交流，那怕是多几次沟通都怕给今后管理带来不便，时间一久，自然就产生了领导者与员工之间一堵隐形墙，这样的后果是很可怕的，所以，与下属进行情感交流是很有必要。 骂出来的员工嘴服，沟通出来的员工心服。
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