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顾客说店里衣服太难看 此时导购怎么回答
顾客说“你们的衣服好难看，怎么感觉都怪怪的。” 此时导购的错误应对 1.不难看呀，怎么怪怪的呢? 2.挺好看的呀，哪里难看啦? 3.现在年轻人都这么穿，今年就流行这样。 4.个人想法不一样，我们许多顾客都喜欢。 问题诊断 “不难看呀，怎么怪怪的呢”和“挺好看的呀，哪里难看啦”这两种说法简单地否定顾客，并且主动将话题引导到消极方面，不利于销售成交。“现在年轻人都这么穿，今年就流行这样”和“个人想法不一样，我们许多顾客都喜欢”，这类介绍过于简单，并且没有积极引导顾客走向成交阶段，尤其是后一句话让顾客感觉相当不爽。 导购策略 你不可能从没有去过的地方回来，如果你不知道原因，你永远都不可能说服顾客。导购可以真诚询问顾客想法，然后有针对性地加以说明，或者询问顾客以前的着装习惯，然后以此为契机建议顾客偶尔改变自己的着装风格。 语言模板 导购：呵呵，小姐，请教您一下，您觉得是怎么样怪怪的呢?您指的是款式、花色还是…… (假如顾客可以明确地说出她的想法)呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样的，小姐…… (假如顾客并不能明确说出自己的看法)我看您的穿着相对偏向深色系列，所以，我个人认为您觉得怪怪的问题可能是在花色上，因为这是今年刚刚出来的流行花色，不过我 |
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