|
一、平等原则 一般人认为的沟通就是你说话给我听，我也说话给你听，但这种情况只可以说成是聊天，或者交谈，并不能称得上是沟通，良好的沟通要遵循一些基本原则，首先就是平等原则。 1、什么是平等原则 平等原则就是在与对方沟通要保持平等心态，充分尊重对方。平等心态就是在沟通前，在你心中要把对方放在与你相同的公交车上，沟通的目的就是要达成共识，而不是对方被你说服，切忌居高临下。 你不可能教会一个人任何事情，你只能协助他自己学会这件事情。真正的交流只存在地位平等之间，如果地位不平等，人与人之间就无法坦诚相待，真心交流。 2、如何在沟通中尊重对方 沟通中最大的障碍恰恰是每个人都有的自尊心，因为害怕别人伤害自己的自尊心，所以很多人在沟通中自觉不自觉的与人保持着一定的距离。若沟通的双方都能在注意尊重他人，就能消除沟通中的障碍。 在人们的交往中，自己待人的态度往往决定了别人对我们的态度，要获取他人的好感和尊重，首先必须尊重人。要做到尊重他人，首先必须做到平等对待每一个人，一个人不论多大成就，对任何人都应该平等对待，要永远谦虚。 在沟通中，千万不要伤害对方自尊，否则不仅无法沟通，而且在你伤害了别人的同时，也会伤害到自己。 3、平等原则的几点建议 1）不要把别人当“机器人”，能从他人的角度理解问题，才是真正意义上的沟通。 2）移动他人的观点，在沟通的时候要先接纳对方的观点，然后再削弱对方的观点，也就是移动他人的人生观。 3）运用动作进行暗示 4）乔装成弱者 二、简单原则 1、简单原则包含四个方面： 1）简单明了：就是能简单就用简单的话语说出来，话语的意思要直接明了，不要让对方猜。 2）用一般人的语言做沟通：如果你是一个专业人士，尽量要少用专业那些专业术语跟对方说，否则容易让对方觉得你是再卖弄，很难引起共鸣。 3）要非常直接地表达：说出来的话要直接了当，不要让对方猜。 4）注意当地、当时的风俗习惯和语言禁忌：要避免对方所在地的风俗习惯，要迎合他们。 三、赞美原则 1、为什么要赞美？ 首先赞美会激发受赞美者的自豪和骄傲，并从中了解自己的优点和长处，认识自身的价值；第二就是赞美能协调人际关系，给人带来好的心境；第三赞美能使对方感到愉快，同时也会使自己感到愉快。 2、赞美和批评的区别 赞美可以立即告诉对方“应该怎么做”，而且给人鼓励，使人快乐地接受，而批评主要是告诉对方“不应该怎么做”，但常常不回答“该怎么做”，所以在批评的过程中常常会使对方陷入挫折的情绪中。赞美常常和宽容相伴，因为宽容是对对方的一种理解，是善良的体现，是对方缺点的一种容忍。 3、适度的赞美是成功的催化剂 4、赞美必须真诚地发自内心：只有发自内心的赞美才是良好沟通的开端。 5、如何赞美：首先要先抓住特点，明确表达；最后选择公共场合；最后就是要及时表达。 四、顺应原则 沟通的平等原则：改变自己和去和别人进行思想互换。 沟通的赞美原则：体现一种顺应性，也是沟通的中心点。 沟通的基本原则：白金法则。 沟通的顺应法则：倾听、认可和赞美式的简短评论。 1、顺应性是以宽容和包容心为前提的，要善解人意、接纳和欣赏别人，真正的顺应者既能满足别人的要求，同时也不使自己的需求落空。一个人的顺应性和对这个人的信任及接受成正比，顺应性就意味着要以灵活、积极、人本的态度来处理人际关系，以求最好的结果。 2、为什么要顺应？ 世上唯一最影响对方的方法就是谈论他所要的，并指他如何得到它。 永远都要站在别人的立场上去想，并从他的观点去看事物的趋向，如果成功有任何秘诀的话，就是了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度来看事情的那种才能。 3、谈话中如何顺应对方 建立“以对方为核心的交谈模式”，改变“以己为核心的说话模式”。所谓“以对方为核心的交谈模式”所谈话的内容就是关于对方的一切，也就是对方的意见和看法。 1）主动寻找和对方的共鸣点：要找出能引起对方共鸣的事情，如小孩的教育、共同感兴趣的歌星、同乡同学等，因为一旦有了共鸣，对方的防备心理就会降低。 2）找出他兴趣所在：对他所感兴趣的话和事物要让自己也感兴趣，只要了解一点常识就够了。 3）赞同对方：赞同人们的简单艺术。 4、掌握赞同艺术的过程 培养赞同人们的态度→如果你赞同人们，要让人们知道→除非绝对有必要，否则不要告诉他们你不同意→绝对不要争辩。 5、双赢原则----沟通的目的性 1）我赢你输：只站在自己的立场，只顾全自己的利益和感受，这样双方容易产生对立。 2）我输你赢：委曲求全，屈服于强势和别人的想法，对方如果不正确也不敢讲，这样容易产生依赖心理。 3）我输你输：交谈双方都想说服对方，结果导致了第一种双方的对立情绪。 4）我赢你赢：首先要有双赢思维，寻求共同利益，善于倾听，为自己着想，同时也不忘照顾他人的利益。 |
|
|
